客房服务员

本书评已同步于分享类公众号“蓁蓁的岁岁年年”，欢迎关注🌹🌹🌹 作者冯丽丽是一名出生于华北平原乡村的70后。大专毕业后被分配至钢厂工作，后辞职赴北京谋生，做过办公室职员、出版社兼职校对，无固定职业。 冯丽丽一直坚持写作，其风格以冷静白描、完全纪实为特点，文字直白、细节琐碎真实，擅长记录普通人底层生存与家庭困境。 《客房服务员》是冯丽丽的第二部作品，是一本日记体纪实小说，取材自身真实工作经历。她赋闲在家期间到北京市昌平区某宾馆应聘客房服务员，被录用后工作数月，完整记录底层务工女性生存状态。 书中的主要人物为北京某酒店客房部女工，作者用平实的笔触描写她们繁重低廉的劳动、恶劣的住宿环境、同事间的矛盾与相互取暖、管理层的内斗，展现出了异乡打工人“既留不下城市也回不去家乡”的生存困境。全书内容客观，几乎无虚构加工。 屏幕前的朋友们大概都有住过酒店和宾馆的经历，每当我们走进客房，看到平整的床铺，折叠规整的毛巾浴巾，码放整齐的口杯和牙具，可能从未想过这一切是怎么做出来的，在行业内，这项工作叫“做房”。 闻道有先后，术业有专攻，读这本书之前，我觉得客房服务员的工作无非是打扫卫生，整理床铺，从业人员都是没有受过良好教育的农村妇女。而读完本书才发现，这其中有很多技术和门道，如何把床单铺的平整，如何把镜子擦的没有一点水渍，甚至如何保证布草不丢失，都是需要动脑筋的。 她们的伙食也不尽如人意，经常是没有一点油水的素菜。如果因为工作忙去的晚了，就只有菜汤和白饭。酒店提供的早饭只有前一日的剩馒头，甚至没有咸菜，服务员们只能干吃馒头喝白开水。即使是这样，服务员们还费尽心思地盘算着如何节省开支，以及做兼职赚钱。而我们这些住客们拉着行李箱走进一间客房的时候却没有想过眼前的这一切是别人赖以生存的谋生手段。 除了工作辛苦和薪资低廉，她们还要忍受领导的苛责刁难。当她们辛苦工作一个月，终于可以领取微薄的工资时，领导一个不高兴，就会寻个由头扣掉几百块，而她们竟无力反驳。她们不敢跟领导理论，也无处维权，只能默默忍受，因为他们知道即使离开了这里，换到别的地方工作，境遇也不会好到哪去，甚至还不如这里。 佛说人生而平等，而事实上，并不平等，有的人生在城市，有些人生在农村。有的人说“那是他们自己不够努力”，可是就算拼尽全力，他们所能得到的，可能也仅仅是你一出生就获得的。 地域红利，阶层红利…人与人从来都不是平等的，只不过我们不敢公然宣称罢了，所能做的也仅仅是理解和尊重吧，毕竟，他们也是人，也是一条生命。

2023年5月9日阅读完成《客房服务部》。熬夜看完，凌晨十二点半读完，根本就不想放下书籍，只想读完，感觉现在描写普通人的生活和工作的书越来越多了，比如《我在北京送快递》，也是普通人描写自己的工作和生活，感觉非常好。 在推荐序里陈丹晨说作者这本书写出了今天生活在底层的人们的生存状态。我倒是认为书中的客房服务员并不能算是生活在底层的人，我觉得他们只是中产阶级外的普通人。 应该多读一些描写普通人生活的书籍，这样才能了解普通人的生活和工作。 我认为，只有了解，才能尊重。 读了《我在北京送快递》，理解了快递人员的辛苦，读了《客房服务部》，又了解了客房服务人员的喜怒哀乐。 理解别人，才能将我们与陌生人连接在一起，才能理解别人的思考和行为方式。 客房服务员真的是不会被注意的工种，她们穿着同样的灰色调的工服，尽量让自己不被注意到，可是她们确实一家宾馆不可或缺的工种。 作者对于自己从事客房服务的工作经历娓娓道来，她很少对她的同事进行点评，可是我们通过作者详细的记录和描写，书中的人物的性格都变得鲜明起来。杨姐到了新的工作单位想要受到领导和手下的认可，想要受到领导的认可就要抓工作质量，可是工作质量提高就需要客房服务部的工作人员更辛苦的工作，这就产生了矛盾，再加上她和礼宾部的矛盾，就让工作变得更难。杨姐还喜欢做政治工作、画大饼、爱偷懒、喜欢给别人穿小鞋。小沈是老员工，也是客房服务部的领班，和礼宾部的关系好，她希望能挤走杨姐，自己成为客房服务部的经理。小柳年轻漂亮，心思活络，工作却马虎。李霞也是老员工，但是她性格直爽，敢想敢做，工资差了第一时间就去找周经理。张丽低调内敛，工作认真，她负责的二楼客房卫生做的都很好，但是她不自信，在检查中她不合格就会哭。刘全敬是很照顾人的人，她总是在作者脏房多、忙不过来的时候主动帮作者打扫卫生间。吕月红看着大大咧咧，但是人还是很细心，而且工作经验丰富，很是努力生活。她主动做中班、住宿舍，平时有机会还去做家政赚钱。齐建华爱说话，行事大大咧咧，最不受杨姐喜欢。感觉作者通过她细致的记载，已经让我们了解了这些人。

我觉得小沈很努力，也懂得和礼宾部相处，杨姐很虚伪，装腔作势，偷奸耍滑，还让两边关系不好，却可以当经理，小沈肯定是心里不平衡。小沈走了一切都变得和和气气的了，但我觉得后面客房服务员的工作不会好做，在杨姐手底下干活肯定没有在小沈手底下干活舒服。别人说小沈应该当经理其实是在讨好小沈，因为在小沈这实实在在得到了照顾，可别人没当真，小沈当真了。

看之前是想了解客房服务员职业的工作内容和性质，应该说目的达到了，至少以后住酒店时候了解到一些事情是什么样的。通篇比较平淡，类似于记日记一样，讲每天做了什么，没有细微的人物表情和情感色彩描述，但启示我们的人性本质值得思考。比如，不乱说话，不背后议论，有人的地方就有内卷。谨言慎行要时刻保持。 类似的最普通的职业还有送快递、送外卖、保洁员等职业，都值得尊重。

这本书的叙述方式着实让我有点无法忍受。通篇的“你说，我说，她说”，但是说也奇怪，故事不是啥引人入胜，跌宕起伏的故事，人物刻画也不生动有趣，可偏偏我就这么看完了。在作者絮絮叨叨“做房，净房，脏房，在住”中，我跟着她渡过了她的每一天～这些女人都是生活中真实的写照，都或多或少的出现在我们身边，作者没有妙笔生花的描述，却因为真实而得到读者的认同和引起共鸣。我客观的评价，这书不是我喜欢的风格，但我不觉得读它是浪费时间。

一间客房就是大千世界的缩影……辛劳和努力也难以改变凝固了的命运，以白描叙事手法完成一部长篇小说，可见作者有超凡的记忆天赋。

赶着付费会员最后一天看完了这本书。虽然写的很细碎平淡但是情节也很纠人心。人物性格鲜明立体，让人印象深刻。女人们是真能忍啊。这本书是在图书馆偶然翻到的，而后在微信读书上看的一发不可收拾，原来客房服务的工作是那么辛苦，还要忍受各种不公，唉，底层人民都不容易啊

看了很多推介，但是忍着读了三分之一，实在不下去。

这个推荐是给作者的后记的，看完作者的后记心情一下子平静了。 本来看到一半我都想好了书评：赶紧跑，谁看谁气死。当然你让我在看一遍也没必要了，了解一下客房服务员就足够了。

太琐碎了。确实是被真实、细节吸引过来的，但我不需要也不想看这么多酒店内部房间和办公室储藏室细节。这些只是背景，只是人们故事发生的场所。我们是想了解这些人的生活、情感，而不是酒店布草、储藏室位置、退房里有什么垃圾。