Salesforce传奇

2003年明源做CRM，我开始研究Salesforce。2013年转型SaaS，再次深入研究。以前，更多是站在技术角度看问题，对商业模式、团队管理关注很少。 这些年，自己开公司做咨询，辅导了不少创业团队。回过头，再看这本书，关注的反而不是技术。

与谷歌齐名的美国传奇，每一家伟大的公司都有着振奋人心的特质，书中处处可见马克的创新，从打破传统软件的商业模式开始，杀出crm全新的一条道路。到他在书中阐述的很多领先与常人的思考和付诸行动的勇气，每一个传奇背后，必不可少的就是勇气，在不断学习到道路上，认定自己觉得正确的事情，然后贯彻落实。 书中一些新的思考记录 1.科技行业中能够取得成功的一个秘诀在于：企业不仅要领先于市场看到革新的机会，更要在其产品尚未被市场理解与接受的情况下鼓足勇气去追求并坚持这种具有创造性的革新。 2.任何商业模式或范式的进化，尽管形态万千，但底层逻辑都是一样的：客户与用户价值的增加、厂商与产业效率的提升、社会价值的增多。 3.肯花时间和锲而不舍的精神才是最简单且有效的销售策略。

重读本书，除了广受好评的营销和运营手段以及创业技巧，看到了一些令Salesforce事半功倍的新东西：（1）Salesforce的成功的关键仍是产品和服务（052），而其产品逻辑，是已经在Oracle和Siebal两家公司验证过的，因此一出手就是成熟产品，虽然切入点小，但非常准（003）；（2）Benioff在最初就意识到传统软件公司转型SaaS的重重阻碍，因此放弃了在Siebal做SaaS的机会，反而做了新公司去碰瓷Siebal（003）；（3）当开发人员能够当产品经理时，事情就变得简单了，Salesforce的开发人员基于他们之前的经验对销售自动化都有所了解，反之就会很难（008）；（4）不是教育市场，而是替代现有市场，“碰瓷”是战术也是战略（021）(036)；（5）顺应趋势，获得杠杆，在当年的美国选择小企业与互联网用户是趋势使然（044），拉长订阅期（045）、认证项目（110）也是趋势带来的杠杆。

这是我今年读完的第38本书，salesforce在业内非常有名，可以称为SaaS界的鼻祖。但这本书，我并不推荐产品经理阅读。 如果你对salesforce的创业史、演变史有兴趣，可以看看，但是如果你想从中学到什么产品相关的底层认知、能力，我觉得还是算了。 本书大篇幅在以创始人的销售、营销策略为主，包括在不同阶段和竞争对手的撕扯，甚至于一些在我国不太提倡的营销方式。 还有很多团队管理、销售管理相关的内容，和产品关联度也不高。仅有的产品功能、体验相关的分享，也是一笔带过，看完之后反正对我没有什么触动。 类似的书，我反而推荐俞敏洪的《我曾走在崩溃的边缘​》和雷军的《小米创业思考​》。 这两本书既能读故事，又能从中品味复杂的人生和成长，也有不少商业层面、产品层面、核心竞争力层面的经验分享。 所以，所谓的经典，并不一定是所有人的经典，我们还是要选择适合自己的书来读。

为了了解SaaS行业所以选择了阅读这本书，对于我来说有三点收获： 1、从CEO的视角来看待企业从初创到成熟期间的营销和公关需求，如何才是对业务成长有效的。当然，书中很多时候，CEO选择直接与媒体沟通，不少大胆决策也并非普通的公关高管所能推动的 2、V2MOM模式：科技行业日新月异，很多互联网公司都不会做中长期的战略，对于普通员工来讲，除了面前的一亩三分地，很多时候是对公司发展缺乏了解的。这就导致日常执行时，面对上层的朝令夕改，无所适从。从书中可以看出，这个陋习也存在于行业头部公司。而作者并没有止步于疑问或遵从这个工作习惯，他通过多方沟通，制定出适合公司的V2MOM，同时自上而下、自下而上的来使用这个策略来制定发展规划。 3、导师模式：作者作为Salesforce的CEO，从职业初期就已经是行业公认的成功人士，但他一直孜孜不倦地向身边各种类型的人请教和学习，并把他们的指导和帮助内化到自己的认知中。这个习惯不是每个人都有意愿和能力去不断实践的。

〖《Salesfoce传奇》商业成功之“道”〗 西方科技与创新虽常为先进生产力代表，但现代中国实力已经赶上了。只要锚定先进生产力方向，以东方哲学为引领，引领世界并非遥不可及！ 比起科技型企业的技术创新，更重要的是哲学，即考虑未来的商业形态，未来的人如何更好地存在，只有哲学上的先进，最终才会缔造出伟大的企业！ 马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在创立 Salesforce 之前，曾在甲骨文（Oracle）工作了13年，并成为甲骨文最年轻的副总裁。拉里·埃里森不仅是贝尼奥夫的老板，也是他的导师，两人关系密切，甚至一起度假！ Salesforce 诞生于 1999 年，贝尼奥夫受“软件即服务”（SaaS）愿景驱动离开甲骨文创立 Salesforce，提出了“终结软件”（No Software）的口号，挑战以甲骨文为代表的传统软件商业模式！ 其核心是摒弃传统软件需要本地安装、维护复杂、成本高昂的模式，转而通过互联网按需提供订阅式服务。 这极大地降低了企业，尤其是中小企业的技术门槛和使用成本，开启了云计算和SaaS模式的新纪元。 Salesforce 的伟大之处在于它从未将自己仅仅定义为一家软件公司！它首先是一种颠覆性的商业模式（SaaS），最终愿景是成为企业连接客户、赋能增长的全方位数字伙伴。 理解 Salesforce，就是理解过去二十年企业级技术服务演进的核心脉络！ 读完了《Salesforce传奇》，我对销售管理和商业运筹的认知又升华了！❗ 总结整理出30条核心笔记分享给你： （已经简化，细节需要深度阅读） 1. 原文：任何商业模式或范式的进化，尽管形态万千，但底层逻辑都是一样的：客户与用户价值的增加、厂商与产业效率的提升、社会价值的增多。笔记：社会财富不是纯粹的资本增值，因为资本在市场经济一买一卖的交易过程中互相抵消，而国内生产总值GDP是衡量「生产效益」的一种简陋的指标，所以社会财富的本质是「效益」与「价值」的增长。「效益」= 「效率」X 「效果」，「效益」的增长，比如原本10个人的劳动现在仅需要1个人就能完成，原本1个小时的劳动现在仅需要1分钟就能完成。 2. 原文：商业是以效率最优的机制持续造福人类的事业。笔记：社会财富不是纯粹的资本增值，因为资本在市场经济一买一卖的交易过程中互相抵消，而国内生产总值GDP是衡量「生产效益」的一种简陋的指标，所以社会财富的本质是「效益」与「价值」的增长。「效益」= 「效率」X 「效果」，「效益」的增长，比如原本10个人的劳动现在仅需要1个人就能完成，原本1个小时的劳动现在仅需要1分钟就能完成。 3. 原文：SaaS模式的重点其实是老客户的续费续签和增购。笔记：SaaS模式的本质是续租，不是一锤子买卖，产品的功能和服务必须能满足客户需求，提供客户认可的价值，而不是沉浸在「主观主义」的自我感动中。 4. 原文：专注于客户的成功、更加聚焦细分市场并为每个细分目标市场设计销售策略等，都应该在企业里拥有起码跟市场和产品研发等方面的工作同等重要的地位。笔记：技术与业务的统一是关键。客户价值 = 实际价值 X 客户认知；实际价值 = 产品贡献的价值 + 销售人员贡献的价值。重要的是客户价值，即客户认可的价值，而不是产品的功能，脱离客户认知的产品销售不出去，而不能引领事物发展的企业注定是平庸，这是领域创新必然面临的矛盾，要厘清企业发展过程中的主要矛盾与次要矛盾，矛盾的主要方面与次要方面。 5. 原文：一定要重视与客户的交流，客户的口碑会发挥巨大的效应。这个经验一直指导着我的职业道路。如果我们与客户的交易能够顺利进行，且客户使用你的产品获得了成功，那么他们就会真心地向别人推荐你的产品，并成为你们公司的忠实粉丝和“传道者”。这也让我意识到帮助客户成功的重要性。笔记：客户价值 = 实际价值 X 客户认知；实际价值 = 产品贡献的价值 + 销售人员贡献的价值。重要的是客户价值，即客户认可的价值。与客户交流，本身就是实现客户价值的一种方式。 6. 原文：成功的企业家往往在创办自己的公司之前就拥有了丰富的社会经验。在他们看来，真实、丰富的社会经验应该源自销售经历，所以我应该通过做销售学会如何与客户建立关系，他们称之为“背包”。笔记：技术与业务的统一是关键。真实、丰富的销售经历源自于销售经历，通过销售能够学会与客户建立关系，了解客户的需求和市场的情况，掌握商业世界的底层逻辑。 7. 原文：从拉里那里学到的思想精髓：·始终充满想象力。·保持激情。·时刻葆有自信，即便在缺少底气的时刻。·按照你想要的愿景去思考，而非它本来的样子。·不要让别人影响你的观点。·放眼未来。一个成功的领导者是能够放眼未来，而不仅仅是只考虑现在的人。·永远不要把你的权力让给别人。笔记：Oracle创始人拉里的哲学：1、始终充满想象力。2、保持激情。3、时刻葆有自信，即便在缺少底气的时刻。4、按照你想要的愿景去思考，而非它本来的样子。5、不要让别人影响你的观点。6、放眼未来。一个成功的领导者是能够放眼未来，而不仅仅是只考虑现在的人。7、永远不要把你的权力让给别人。8、成功是由信念推动的。 8. 原文：大家都清晰地意识到，我们讨论的不只是CRM系统，我们谈及的更重要的内容是“传统软件的终结”。笔记：财富的本质是效益与价值。「效益」 = 「效率」 X 「效果」。这个世界从不缺乏赚钱的企业，缺的是变革传统商业格局、驱动社会向善发展的企业。阻碍企业发展的三大障碍：封建残余、落后产能、低水平管理。 9. 原文：虽然我们想要与行业老大对抗，但我们一开始并没有计划直接进攻比我们强大得多的竞争对手。笔记：孙子兵法的思想，是尽可能以绝对的优势全方位碾压对手，而不是企图以弱胜强、以小博大。关键在于判断敌我的矛盾与差异，顺应事物发展变化的趋势，避实击虚用己方的优势去攻打彼方的劣势。 10. 原文：如果你只有一个想法，我们可以称之为战术；如果你有一整套想法及不同的执行方式，我们就可以称之为战略了。笔记：孙子兵法：如果你只有一个策略，那是战术，如果你有一整套成体系的斗争哲学与逻辑，那便是战略。 11. 原文：出其所必趋，趋其所不意。（注：笔记中引用的是《孙子兵法》原文，书中Salesforce借鉴了此思想）笔记：孙子兵法：出其所不趋，趋其所不意。行千里而不劳者，行于无人之地也。攻而必取者，攻其所不守也；守而必固者，守其所必攻也。（向对方没有行军的地方出兵，向对方没有防守的地方进攻。）孙子兵法的思想，是尽可能以更大的优势多方面碾压对手，而不是企图以弱胜强、以小博大。关键在于判断敌我的矛盾与差异，顺应事物发展变化的趋势，避实击虚用己方的优势去攻打彼方的劣势。 12. 原文：生意只是暂时的，但合作关系却是长久的。笔记：俗话说“生意只是暂时的，但合作关系却是长久的”，我很赞同这个观点。因为，今天你们可能是竞争对手，明天就有可能成为合作伙伴；今天他还是你的下属，明天他就有可能成为你的上司。商业行为中最好的状态应该像网球比赛一样，大家友好地进行良性竞争。 13. 原文：在日常生活中，你有几次是受到一张巨幅广告的影响而走进一家餐厅的呢？如果你和我一样的话，这种情况其实是很少会出现的，不过，你又有多少次是因为听从了朋友的推荐，或者在杂志、报纸上看到了专业人士的推荐而决定去消费的呢？事实证明，专业人士客观公正的推荐对消费者的购买行为有着巨大的影响力。笔记：既要用互联网思维，也要用渠道思维（借力）来做生意。善于借力与T-UP（推崇），就能以更小的成本高效地成交客户。 14. 原文：每位员工都明确公司的使命了吗？笔记：每位员工都要明确公司的使命：一、我们是谁（我们想要的是什么？）：二、优势（我们做的哪些事情对客户来说是重要的？）；三、客户（我们最成功的关于客户的故事有哪些？）；四、主要合作伙伴（他们使用我们的产品成功的原因是什么？）；五、竞争对手（我们与竞争对手的区别在哪里？）。 15. 原文：最有效率的销售不是由销售团队完成的，而是由那些你并不认识的人完成的，他们甚至会在你没有意识到的情况下谈论你的产品，并向其他人进行推荐。笔记：让客户成为营销力量的一部分，或者是成为“消费商”。忠实的用户，通常是最了解产品、认可产品价值的那一批人，可以将他们转变成为营销力量的一部分。 16. 原文：希柏公司决定进入这个领域，就是对我们创造的这种商业模式的认可。竞争对手将成为我们命中注定的合作伙伴。笔记：打不过就加入，拥抱变化而不是守旧等死，这是更明智的做法。 17. 原文：不要惧怕竞争，要学会欢迎竞争并乘势而上。笔记：敢于斗争，善于斗争，敢于博弈，善于博弈，分析己方与彼方的矛盾与虚实，向强大的对手发起进攻。 18. 原文：通过免费试用，潜在客户体验了我们的服务，他们因此会明白我们的产品和服务是很有价值的。其次，用户选择付费使用的风险很低，因为我们提供的服务是按月付费，用户可以自由变更选择甚至退出，而不会有任何损失。最后，Salesforce是一款非常好用的产品，产品质量过硬，以至于用过的客户会“上瘾”。笔记：Salesforce符合“产品驱动增长”的策略：1、通过免费试用，潜在客户体验了我们的服务，他们因此会明白我们的产品和服务是很有价值的。（免费试用，让更多客户体验产品和服务。）2、用户选择付费使用的风险很低，因为我们提供的服务是按月付费，用户可以自由变更选择甚至退出，而不会有任何损失。（试用零风险，退出无损失。）3、Salesforce是一款非常好用的产品，产品质量过硬，以至于用过的客户会“上瘾”。（无需部署，界面与功能的使用简单、效果明显，让客户上瘾。）国内的一些SaaS产品存在的问题在于界面过于复杂，功能难以使用，甚至还要下载客户端，这无疑是加大了产品推广和服务的成本。 19. 原文：在没有组建一个完整的销售团队之前，你可以先投资改进公司的网站，使其承担销售方面的职能，一个好的公司网站可能会比任何直接的市场营销活动都要奏效。笔记：道盛和夫：“细节之处有神明”。为什么都是经营软件公司，有的公司如此成功，而有的公司面临淘汰，这是由核心领导层的哲学与逻辑所决定的，体现在企业发展过程的各个方面以及对诸多细节的思考和处理方式。 20. 原文：成功进行电话销售对话的5大要点：·利用潜在客户使用其他解决方案的经验。·介绍你的产品所能提供的价值。·分享来自客户的成功故事，建立并维护一个强大的推荐计划。·用客户的评价来佐证这些客户的成功故事。·让潜在客户能够与现有客户取得联系。笔记：具体情况具体分析，分析事物之间的差异，规避主观主义和教条主义的误区。国内的商业欺诈行为、诈骗电话泛滥，人与人之间缺乏基本的信任度，也多亏了那些卖概念创造伪需求的劣质产品，以至于潜在客户接了电话一听见是软件系统，就先入为主地认为是割韭菜，或是没效果的东西，所以完全套用国外SaaS的电销模式，效果也会比较差。 21. 原文：利用开放式的沟通和高度透明的信息，可以保持客户对你的信任，甚至能够在不失去这些客户的前提下做出一些他们可能不那么喜欢的改变。不要在未经他们允许或是在没有给他们选择机会的前提下贸然做出改变。笔记：绝大多数骗局，都是利用了信息不对称与人们的信任，与此相反，信息的公开透明是增强领导力、获得信任的关键。 22. 原文：我们最初与小型公司合作的经验是非常有价值的，因为它证明了我们为大型公司提供服务的能力。笔记：《道德经》：“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细”。难与易、大与细辩证统一，如果容易（细小）的事情都做不好，那怎么去做艰难（宏大）的事情呢？对于To B企业来说，服务中小企业是检验盈利模式、服务能力的实践机会，在服务过程中积累经验，接受客户的反馈，持续改进产品与服务，从而具备服务大型企业的基础条件。 23. 原文：虽然有时两头下注是一种聪明的选择，但如果我们真的按照风险投资家的建议提供这两种并行模式的话，从根本上说，我们的创意就无法真正得以实现了，这会毁掉我们的一切努力。笔记：变革必须彻底，如果还为旧的落后的模式留有余地，那么新的先进的模式就不可能真正的推行。 24. 原文：对于系统的坚守原则：快速、简单、正确、一次性搞定。笔记：“快速、简单、正确、一次性搞定”是经过实践验证的哲学。快速、简单：设计简洁，杜绝臃肿的代码。及时响应，能够快速完成任务。正确、一次性搞定：一开始就把事情做好。即使是产品原型，也要完善设计、反复测试，如果连基础的部分都没有搭建好，那么往后构建的系统一定会走向崩溃。被国人推崇的敏捷开发模式，一旦脱离了“敏捷”的本质，就会演变成一种低级的血汗模式，研发团队赶在截止日期前完成任务，容易制造出粗糙劣质的半成品，不仅带来很差劲的产品体验，造成种子用户的流失，而且会埋下各种隐患，引发大问题。 25. 原文：Salesforce不可能在一开始就直接从打造一个平台开始，我们在前期必须积累大量的终端用户，数十万使用我们应用程序的用户会让我们看清他们最需要的是什么，并且会知道如何构建适合他们的附加功能。笔记：《道德经》：天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。难与易、大与细辩证统一，如果容易（细小）的事情都做不好，那怎么去做艰难（宏大）的事情呢？先造产品，再打造平台（生态），而不是先打造平台，再造产品。 26. 原文：无论是推广一款产品还是发展一家公司，如果你让最终用户作为积极的参与者参与到这个过程中，那么获取成功就会变得很容易。笔记：《道德经》：天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。难与易、大与细辩证统一，如果容易（细小）的事情都做不好，那怎么去做艰难（宏大）的事情呢？先造产品，再打造平台（生态），而不是先打造平台，再造产品。 27. 原文：Salesforce是一家科技公司，以相信互联网是一种民主化工具作为公司大厦建设的基础，因此，我们基金会的目标就是为落后社区的年轻人提供最新的技术支持，这很合乎逻辑。1999年，当公司成立时，我就意识到了一种巨大的数字鸿沟，这个鸿沟横亘于那些有计算机、懂得互联网的人与那些没有计算机、不懂互联网的人之间，这种差距带来不平衡与不平等的情况非常令人担忧。我也意识到，互联网真正的力量在于它的广度能够延伸到大众的生活范围中。笔记：四次科学革命：牛顿力学(18世纪)、电磁力学(19世纪)、量子力学(20世纪)、智能科学(21世纪)；四次技术革命：蒸汽技术(18世纪)、电气技术(19世纪)、信息技术(20世纪)、智能技术(21世纪)；四次工(产)业革命：蒸汽化工业(18世纪)、电气化工业(19世纪)、信息化工业(20世纪)、智能化工业(21世纪)。以“效益”“自动化”“拟人化”为核心的智能技术，代表先进生产力的发展方向，是未来趋势的不可抗力。那些懂得计算机、互联网的人与那些不懂计算机、互联网的人之间，这种差距带来不平衡与不平等的情况，阻碍社会生产力的进一步发展，以至于社会财富的增长停滞不前。应该加强智能技术的教育，推动IT基础设施的建设。 28. 原文：我意识到如果我们想要恢复所有客户对Salesforce的信任，那么就必须要做到内部运作完全透明。建立透明制度还将鼓励组织内的良好行为，因为它会增加每位员工的责任感，如此一来，大家都需要对自己的行为负责。笔记：绝大多数骗局，都是利用了信息不对称与人们的信任，与此相反，信息的公开透明是增强领导力、获得信任的关键。 29. 原文：开放式的沟通不仅能够快速解决问题，也是建立和保持信任的唯一途径。笔记：互联网如何建立信任：1、使用匿名信息，或是在采集隐私数据前征询用户的意见。2、共识机制，比如区块链的智能合约、使用SaaS服务且上传数据、参与开源项目的合作等等。3、构建“信任网站”，主动公开系统的安全、维护、出错信息。 30. 原文：全球化能力对于我们来说不是一个附加功能，而是我们服务中非常核心的一部分。笔记：企业成功 = 策略 X 组织能力；策略 = 做什么、不做什么；组织能力 = 多少人愿意做、多少人在做、提供什么支持让这些人去做。全球化能力，是重要的组织能力。 相关阅读推荐： 《SaaS创业路线图》《开拓者》《精益创业》《从0到1》《创新者的窘境》《竞争战略》《定位》《营销管理》《卓有成效的管理者》《管理的实践》《原则》《基业长青》《从优秀到卓越》《追求卓越》《第五项修炼》《企业生命周期》《跨越鸿沟》《平台战略》《指数型组织》《共享经济2.0》《智能商业》《商业模式新生代》《客户成功》《增长黑客》《硅谷增长黑客实战笔记》《定价圣经》《影响力》《销售就是要搞定人》《电话销售实战训练》《孙子兵法》《道德经》

4.25 小日记 大四真的压力好大呀，忙着毕业，还有工作的压力，特别那种没有考上研究生和公务员的我，对未来就更加迷茫了。 研究生我是一定会上的，但是得缓一缓了，我的英语和数学严重拖我的后退，以前高中拖我后腿的是语文，可能是自己大学没有努力吧。连报名都没有自信，居然报的本校，一想想就后悔。以后一定要报一个985的学校，不就是350分嘛，那又怎么样呢~ 公务员选择了一个特别好考的选调生考试，结果又败在语文上，都没有及格，太惨了，所以我就放弃了后面编制的考试，因为考的差不多，没有自信再去准备了，编制考试没有应届生的要求，可以以后成为避风港。 工作上的事情也是一塌糊涂，到目前为止拿到3个offer,但是都不怎么满意，第一个工资太低，就5000，我是搞计算机开发的，怎么配这么高的工资呢。第二个工资9k但是在上海，我不想去上海，第三个是在成都，工资8.5k，但是做的工作并不是主流Java,而是跟它相关的Apex，每一个offer都有自己不满意的地方，也不想太将就自己。 毕业论文也是太惨了，研究到自己不知道在研究什么，却能让别人清楚的知道我在研究什么。这真是一个奇葩的存在，毕业论文也就这样吧，水水的过吧 金融理财死的超级惨，莫名其妙的把前两年赚的钱吐出来了 ，虽然金融频频上热搜，但是没有一点效果，一直跌，都不敢补仓了，可是A就是扶不起的阿斗吧。 自己的朋友圈也面临颈瓶，感觉自己朋友越来越少了，难道是自己闭关锁国太久了，从明天起要重新刷新自己的朋友圈，多约约，开启活跃的步伐，不能再这样了。 这一年来，自己的目标还没有实现过，究竟是怎么回事，难道是10年前自己不努力造成的？跟别人的差距越拉越大，心里都是满满的失落！疫情终将过去，唯一存在的便是自己的人生+生活

《Salesforce 传奇》读后感：前一部分比较认真看，后半部分有点琐碎用听书方式大致像听故事听完。简单整理几个自己比较关注的点。 一、此前只是听闻创始人销售出身，这其实有点误解，创始人大学就是牛逼的计算机怪才，曾两次暑期去了苹果实习，工作内容就是编程，可见他超强的计算机能力。在他毕业前夕，其创业学导师给他建议：“成功的企业家往往在创办自己的公司之前就拥有了丰富的社会经验。在他们看来，真实、丰富的社会经验应该源自销售经历，所以我应该通过做销售学会如何与客户建立关系，他们称之为‘背包‘”，于是他接受了甲骨文一份电话销售相关工作，由此可见当时就有多大的魄力和眼光。一毕业就放弃大学学到的牛逼的技能转而从事一个陌生而且起初看不是很牛逼的职业，放今天也没多少人做到，当然当时计算机和电话销售的应届生岗位可能和今天有区别。 二、“注意力集中在能够带来80%成效的那20%的事情上”，这是他们创业早期的重点，早期人手不足确实要懂得选择最重要的那部分工作，28定律可适用场景挺多，因地制宜。 三、成立四个月就被《华尔街日报》采访，头版刊载标题为《被取消的程序：软件正在成为一种在线服务，并将撼动整个行业》的文章，结尾提到“一个全新行业即将产生”。现在 Salesforce 上也有二百万开发者基于SF平台做开发，这种创造出特殊岗位的行业领导者是值得敬佩。美团也是，创造了外卖骑手这个岗位。 四、“先超越对手，再超越自己”，再结合最近学过的“强三倍”理论，强大要先通过超越一些可对比的周边人、友商，然后成为一定范围的领头羊，才应该考虑超越自己。 五、V2MOM（vision（愿景）、values（价值观）、methods（方法）、obstacles（障碍）和measures（衡量标准））是 SF 的一套管理流程，值得思考，也可用于绩效考核参考。但目前针对绩效考核，老板的“能力”、“意愿”、“成绩”三板斧更简单好用。其它场景可以结合SF例子自己对号入座尝试写一下。 六、“你需要招聘的人应该至少和你能力相当，或者是比你更优秀”，国内某大厂也有过一个理论，每个被招聘进来的人都比公司内同类型人才50%以上优秀，这样就能保持团队整体是越来越优秀的。管理者培养下属，也应该奔着下属技能比你优秀的目的培养。不要有任何怕他能力超过我替代我怎么办的懦夫思想。

值得创业者和创新者阅读。Salesforce是全球SaaS的先驱，革命性地提出“NO Software”，已达年营收260多亿美元，市值1800多亿美元。 创始人马克·贝尼奥夫亲述创业历程，包括了从想法诞生到IPO以及持续发展的九项课题：将想法变成企业，差异化和大胆营销，用好大事件将活动转化为口碑升级，全员营销，正确创新打造伟大产品，社会责任，推广到全新市场与全球化，重营收而非利润，赋能优秀人才与资源助推公司快速成长。 很多具体而生动的分享，革命性的想法，如何做大胆非常规的营销，慈善与社会责任，全球化推广的心得（日本与亚洲其他市场），独创而值得借鉴的V2MOM管理流程，以及“如何生存”。

本以为是一家公司的创业史，却看到了一位企业家相对坦诚的历程和思考。 比如说，没有从一而终理想的商业法则和心灵鸡汤，只有根据市场环境不同不断调整策略，不停地推翻再重建。 再比如，很多人会塑造自己理想主义创业者的形象，他却毫不避讳初创时的激进的恶意营销策略，为维护媒体关系做的种种努力。 文中提到的两个问题很有意思： 一是当客户需求和产品理念产生冲突时选择什么？可能很多产品人认为产品理念更重要，而作者给出的答案是：尽可能去探寻“客户不合理的需求”背后可以创新的东西。 二是企业家的发心动念是什么？不为钱做不成，只为钱做不远，从创业第一天就应该带着社会使命感。