电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多
崔恒华等编著
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崔恒华等编著
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。
这本书讲的非常系统，理论是实践的基础，实操的话可能需要自己开个小店铺尝试一下。 客服，是很多人看不起的行业，但看完这本书我有一个全新的认识，客服是电商行业的最基础岗位，但也是重要的岗位，大部分电商公司会有人事、设计美工、运营、客服、文员这几个岗位。本质上都是销售，把产品卖出去。 只不过是说大家的具体分工不同，很多行业都涉及到销售性质，所以我们被辞退或者是我们面试不成功那都是因为我们产品竞争力不够强或者不满足客户需求。 要学会提升自己的产品竞争力在职场上立足，也要学会不内耗认为自己能力有问题。 下一本我会去看一些实操类型的书，给自己打好基础，以后争取开个小型公司吧。
主要讲授店铺客服的系统化理论介绍，还是实战最好。