网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

新手可以看一下，很系统也很干货。 讲了售前售中售后客服分别需要具备什么思维，看完这本书我才明白客服最基本的要求是打字，另一方面要求的是销售思维和熟悉平台规则、服务态度。 可惜生活中很多人会歧视客服这个行业，其实这个行业也可以学到很多东西，各行各业都有值得学习的地方。 客服的作用是可以产品的最前线，客户有购买意向后会通过客服更加深入了解产品，而客服的任务是如何站在客户角度去思考问题同时将产品卖出去。 售后服务会繁琐些，但本质上就是磨练我们解决问题的能力和与人沟通的能力，任何一个行业都与心理学和经济学有所关系。 书中提到客服也需要复盘能力，同时要注重数据查找问题去解决问题，我想事物的底层逻辑都是共通的，路漫漫其修远兮。 下本书我会去了解下平台规则，以后再慢慢去看运营类的书籍，电商是不会消失的，应该成为我们生活的常识，加油吧。

这本书以通俗的语言介绍客服的工作，对于小白来说有一定的学习价值。 第一章对网店的基础知识培训，不论行业都可以加上现在更新到的的天猫或者c店规则整理出来适用刚入职需要培训的客服人员。 第二章主要是根据自身店铺产品和销售模式进行整合。 第三章第四章就是从售前到售后的大致客户画像。 本文引用大量服务场景案例简单明要的阐述接待过程中出现的问题，不过因为行业不同参考依据需要根据自身实际情况进行调整。对于小白客服这是一本系统性书籍可以少走很多弯路可以养成很多好的习惯，对于老客服来说以前一直没有系统性培训所以一些陋习需要加以改正，是本适合看看的书籍。