突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品

未来50年，哪些职业一定不会被人工智能替代？ 创新能力近几年来被视为企业的生命，一个企业无法创新，就不能长久生存。也许会问，创新能力对企业来说很重要，对于我们个人来说创新能力有什么意义呢？ 在知乎上有一个问题，未来50年，哪些职业是一定不会被人工智能替代的？ 有一个高赞答案借用了李开复老师的书《AI Super Powers》回答了这个问题。答主提出在人工智能时代，单纯自动化的工作很容易被人取代，创新型和战略型的人才是很难被取代的，因为创新能力很难被自动化。 个人怎么做才能不断提升自己的创新能力呢？ 最近读了一本关于创新的书，叫《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》。 在这本书中作者李欣宇经过多年的企业咨询，通过大量的实战，把自己总结的创新方案提炼出二心四力模型，来帮助多个企业，如华为，故宫，罗氏制药，联合利华突破创新窘境，业绩突飞猛进。 书中提到的企业创新的二心四力模型，对于提高个人创新能力来说也是非常有帮助的。今天就想和大家分享一下二心四力模型中对于我们个人创新能力有帮助的思维——设计思维，以及如何学点设计思维，拥有创新能力，不会在人工智能时代被自动化替代。 01 拥有设计思维，搭建自己的创新能力 “ '设计思维'标签并不是神话。它描述了经过实践检验的设计方法，用来面对新的挑战和机会，可以被有设计背景和没有设计背景的人使用。”——比尔·莫格里奇，IDEO公司联合创始人 提到设计思维，很多人会觉得我们不是设计师，不需要设计思维。而这是对设计思维最大的误解。 “设计的目的，不是让世界更美，而是解决问题。”——罗振宇 故宫东边有一面墙，经常会被腐蚀。如果是普通的思考方式，可能就是补一下墙漆。然后继续腐蚀，继续补墙漆。循环往复。 但如果是一个拥有设计思维的人去做，他会用设计思维中的5Whys分析法，多问几个为什么，找到真正的问题。 所以，为了解决故宫的墙容易被腐蚀的终极办法，其实是装窗帘。 设计思维的核心，是抓住问题的本质，解决问题。生活中简单的一件小事情，如果你学会了设计思维，就会努力去找正确的问题，在正确的问题上面去解决。 不仅仅是生活，在工作中也是一样的。如果你接受了这样一个任务，如何让生病的孩子不哭不闹去做核磁共振呢？ 方法很简单，用同理心思考，站在小朋友的角度去看待核磁共振，在小朋友看来，那是一个很黑的小屋子，一个人进去之后很害怕。所以，如果要小朋友愿意做核磁共振，只需要解决一个恐惧问题就好。 如何解决恐惧问题呢? 那就是讲故事了。把进入核磁共振，当做一次探险，小朋友作为探险者，这样就能让小朋友非常勇敢地一个人做核磁共振。这就是通用电气在医疗方面创新式解决问题。这其中就用到了设计思维的二心之一，同理心。 “半秒钟看清事物本质和一辈子都看不清本质的人，命运注定会是不同的”。——电影《教父》 设计思维是通过系统化的思考方式，帮助我们看清问题的本质。只有看清了问题的本质，真正的问题所在，我们才能彻底解决问题。 那么，在生活中如何才能提升自己的设计思维能力呢？ 在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中有一个模型二心四力，就能帮助我们提升看清问题本质的能力。 02 拥有好奇心，就有了创新的源泉 “我没有特别的天赋，只有强烈的好奇心。永远保持好奇心的人是永远进步的人。”——爱因斯坦 如果牛顿对掉下来的苹果不好奇，那么就不会深入研究万有引力。如果瓦特不是因为好奇水蒸气，改良蒸汽机的方法就不会出现。 好奇心会驱动科学的进步，同样好奇心也会缓解生活的苦。 英国一位导演约翰·劳埃德，在他职业生涯中期，曾被自己的创业团队扫地出门，患上了抑郁症，让他一度觉得生活没有意义。 当他重启了好奇心之后，广泛阅读书籍，从苏格拉底到哲学，再到光学和文艺复兴。书读的越多，他越好奇，同时感到这个世界未知的东西太多了，这个世界也太有趣了。 正是因为好奇心的驱动，促使他去阅读，发现更广阔的的世界。六年以后，他的抑郁症减轻了很多，同时因为阅读带来的新知和新世界，他制作了一个问答类节目QI，而这个节目也成为了英国电视台最受欢迎的节目之一。 在回顾自己抑郁症经历中，劳埃德说：“这世上没有比好奇心更重要的东西了。单纯的好奇心，是人类独有的，它可以帮助苏我们思考自己所看到的事情，自己所经历的。” 我们刷抖音，也是一种好奇心的表现，不过这种好奇心是消遣性好奇，来源于我们想要探索未知、直接的渴望。这种好奇就和孩子一样，喜欢随时问问题。 对于创新来说，同理性好奇是非常重要的。 同理性好奇关注的是人，就是说在观察人的行为和活动中，对人的想法和感受产生兴趣。同理性好奇可以帮助我们挖掘现象背后的细节；帮助我们换位思考，可以用对方的眼睛看世界，感同身受。 什么样的好奇才是同理性好奇呢？ “为什么老年人更容易被推销保健品？” “为什么90%的客户选择购买A而不是B？” “这家网红餐厅走红的原因是什么？” 会问出这些问题的人，就是具有同理性好奇心的人。 在人工智能时代，即使一些岗位被自动化替代，而拥有同理性好奇的人，他们不会只着眼于自动化设备，而是会去思考如何高效利用自动化，学会和人工智能共存。这样的人才不会被人工智能自动化替代。 03 拥有同理心，才能做到持续创新 科技市场研究公司CB Insights通过分析101家科技创业公司的失败案例，总结了创业公司失败的20大主要原因，其中，排在第一名的是：没有市场需求。也就是产品和市场需求脱节。 公司是需要为社会创造价值才得以持续发展，如果生产的产品没有人买，企业也就不复存在了。如何才能创作符合市场需求的产品？就是换位思考，站在消费者的角度去看，他们需要什么，我们企业可以解决什么。这就是企业创新需要的二心之一：同理心。 同理心不仅仅是企业需要的，更加是成功人士必备的。 《哈佛商业评论》历史上重印次数最多的100篇文章之一，就提到了同理心造就了优秀的销售员。观察身边的成功人士，我们会发现，各个领域的成功人士虽然才华不一样，但他们都具备极强的同理心，善于站在对方的角度思考问题。 故宫为什么会在单霁翔院长带领下走红，原因就是院长对故宫进行了一系列的管理创新，在他任职期间，就一直在做“厕所革命”。为了让游客能够更好的游览，他和团队通过观察和调研，得到故宫女士洗手间应该是男士的2.6倍，按照这样的配比，再也见不到女士厕所排长队的现象了。 同理心甚至可以反应一个人的情商或者社会适应能力。很多时候，我们需要通过同理心来推断别人的做法，从而采取行动。而这个是人工智能所无法做到的。 那么如何在生活中拥有同理心呢？在《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中提到了同理心地图，我们可以参照地图，在生活中经常练习，就可以逐步养成同理心了。 04 人工智能时代，唯有创新才能突破窘境 人工智能时代，每个人都参与其中，想要不被自动化替代，只有打造自己的创新能力，用设计思维，去创造性解决问题，我们才是那个不会被替代的人。 在欣宇老师的书《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中，除了二心—好奇心，同理心之外，还提出了四力，也就是洞察力，全局思考力，创想力，敏捷行动力。这四个力也是帮助我们突破职场窘境，不断创新式解决问题的强大支持。 二心四力帮助我们找到正确的事情，用正确的方法去做事。期待大家都可以从《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》中获得自己的创新式发展。

阅读此书最大收获，是进一步理解了设计对于一个企业成长的重要性：设计的本质是创造一种具有新意义的产品，从而推动创新发展乃至人类进步。想有效突破创新窘境，单靠市场驱动式创新不行，单靠技术驱动式创新也不行，企业需要推行以设计驱动式创新为内核的第三种创新。因为大多数用户往往对创新型产品后知后觉。在汽车出现之前，很少有人能知道自己需要使用以新的能源作为动力的交通工具（事实上，早期汽车速度不如马车）；在手机出现之前，大部分人会说自己不需要移动通信工具；在抖音出现之前，很多人都知道可以用“音乐＋短视频”的方式表达自我，但是并没有人这么做。通常在产品出现后用户才会发现自己确实需要它。而商业世界中，这样的例子比比皆是。乔布斯曾经表示，消费者在没有接触真实产品之前，无法准确表达自己的需求。很多人会误以为这是乔布斯在为自己“闭门造车”找借口。但实际情况却是，乔布斯非常重视对用户声音的倾听，和用户之间有很多交流，否则他也不会说出“我认为伟大的产品源自两个方面的结合——科技方面和消费者方面，两者你都需要”。 科技金融服务也一样。需要提前一步弄清楚用户将来想要什么，即潜入价值感知线的下方，洞悉并抓住那些别人无法轻易察觉的价值观需求。这样做也会给用户一个出口，让用户感受世界的美好。因为真正的好产品，会让用户遇见更好的自己。 本书还有一个观点：冥想有非常多的好处，它可以鼓励发散性思维（大量的可能性和解决方案），是创造力的核心要素；还可以减压，提升专注力，加深人们工作的意义并提升感知能力。每天抽一定的时间天马行空，做个“白日梦”，然后把抽象的概念转化为具体的图像。 我们要养成随时记录灵感的习惯很重要。很多成功人士都有随时记录灵感的好习惯。据说美团创始人王兴就是一个特别爱思考的创业者，他使用专门记录灵感的软件，每天利用碎片化时间记录和输出各种想法和感悟，日日如此，从不间断。要学习运用这个软件。 关于数字化，作者的观点也是独到之处：数字化转型过程是动态变化的。没有哪个CEO可以在脑子中提前想好数字化转型的路径图，再画出来交给团队去执行，转型就能够完美地落地实施。数字化转型不是自上而下、有固定蓝本且按照某个固定蓝本实施就可以完成的，它是演化式、渐进式、迭代式的。 本书作者旨在帮助各读者突破创新过程中面临的产品与需求脱节、服务与体验偏差、技术忽视了重要的利益相关方及愿景与实践不匹配这四大窘境，成功打造爆款产品。值得阅读！

2022年的生肖邮票发行后，网友有不少议论：“第一张图的老虎看起来有些忧伤，满脸愁容；第二张图，老虎妈妈带着两只仔仔，也不开心。大虎没有虎威，小虎也不灵动。” 官方说，这样的老虎风格在扬州八怪的画作里面也有先例，不必过分解读。 网友们多虑了，但既然成了一种声音，这背后或多或少存在着普遍焦虑。焦虑的背后，来自于不知道要做什么面对不确定的未来。 作为一名有十几年经验的商业创新顾问，李新宇在面对企业提出的问题，往往并不急于回答。因为大多数时候，首先提出的问题都是表面问题。大多数企业的困惑，往往都可以归结于2点：没有做对的事情，没有把事情做对。 李老师依据十几年的实战经验，结合落地实施的复盘，总结出“二心四力”的设计驱动创新模型，写在了《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》。 也许我们不做企业，但大多数人都是打工人。就算是从个人发展上来看，每个人都是独一无二的产品，如何设计好我们自己这个“产品”，在未来立于不败之地，也是可以尝试的出路。学一点设计思维的理念，突破焦虑的窘境。 为什么要设计创新？ 设计思维，到如今，是为解决问题而存在的。 在价值创造和意义驱动的当下，技术驱动和市场驱动作为外部驱动因素，显得不可控。但设计驱动则可以从内部出发，相对来说更有掌控感。 什么是设计思维？ 工业发展到现在，进入4.0时代，设计也经历了4.0的迭代，每个不同的阶段，设计都有不同的意义。 设计1.0时代，追求功能和实用。这个阶段企业关注产品和规格，用户关注实用性和性价比，设计的存在感很低。 设计2.0时代，追求外观。颜值即正义，越来越多的用户审美开始觉醒，设计师的工作是为产品化妆。 设计3.0时代，追求意义和情绪。用户购买产品，不再局限于功能和外观，更关注是否能和自己产生价值共鸣。讲一个好故事，打动客户，是这一阶段设计师的任务。 设计4.0时代，设计已渗透入组织的企业文化，坚持长期主义，创造长期价值。设计成为组织影响力和组织进化的驱动因素。 如何打造设计思维呢？ 李老师在长期的实践中总结出了“二心四力”的模型，对应了六大阶段。 二心四力：好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力、敏捷行动力 六大阶段：方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发、原型测试。 一切始于好奇心 也许好奇心是人和其他动物区分开来的开始。亚当和夏娃就是因为一点多余的好奇心，才吃下了智慧果实。创新也始于好奇心。但好奇心是程度差别的。 好奇心从低级到高级，可以分为三类：消遣好奇心、认知好奇心、同理好奇心。 孩子在四岁之前，是没有他人视角的。过了四岁之后，会有一个十万个为什么的阶段。这个阶段好奇心爆发，对周围的一切都像知道，那是孩子探索未知的渴望。 这种好奇心需要小心的保护，如果没有低级的好奇心，也就无从谈起高级的好奇心。但大多数的人的好奇心也有停留在此，没能够表现出创造力。因为消遣好奇心缺乏聚焦和连续性思考，最终也只是表现为被一个又一个画面优美、情节丰富的短视频吸引走。 所以好奇心需要发展到认知好奇心和同理好奇心的阶段。认知好奇心帮助人们了解周围的世界，同理好奇心则会更加关注人，思考深层次的“为什么”的问题。 好奇心为什么那么稀缺？ 不要说大人，就连孩子有些都不太有好奇心，表现出“佛系”、习惯于“躺平”。这主要是因为，周围的环境并不希望我们有太多的好奇心。因为好奇心会带来两个风险，好奇的背后是未知，未知就会有风险（危险）；另一方面，好奇心伴随着不断试错的过程，学习新事物的效率太低，还不如拿来主义。 在成熟的知识环境下，拿来主义确实效率高了，但容易获得的都是一片红海，于是大家都在容易而安全的红海中焦虑的生活着。 塑造好奇心的方法 1）人种志研究 人种志研究方法原本是人类学的研究方法，但数字化转型的当下，关注意义、关注人的价值，跨学科的知识值得借鉴。 不同人群之间的缺乏交流，有人的地方就有信息差。虽然物理上我们生活在同一个地球，但实际上却像是生活在平行世界。 通过调查研究“平行世界”的生活，找到平行世界的交叉点，可以打开新的世界。 中国古代有个著名的白痴皇帝晋惠帝说过一句名言：「何不食肉糜」，现在城市里衣食无忧的孩子也会问，「那些小朋友没有饭吃，为什么不吃巧克力」。平行世界确实存在于我们的生活，走出去看看，会刷新认知，思考从未考虑过的问题。 2）参与式设计 参与式设计是指，与相关方协同设计，价值共创。 设计思维的核心虽然是以用户为中心，关注人的需求，但并不意味所有的事情都要问用户，或者听取他们的意见，因为用户并不一定清楚他们需要什么。 如果你问100年前的人们是否需要汽车，他们的回答也许是需要更快的马。 总结 数字化转型的时代，赋予创新新的意义——解决问题。问题常常无法直接被解决，需要通过一套科学的方法来完成。而这一切始于好奇心。 如果当下感到焦虑，看不到解决问题的方向。不放升一维看问题，找到问题的源头，解决为什么的问题，答案或许就有了。 解决对的问题，比用正确的方法解决问题，更重要！

草草看完，有些地方写的比较好，比如整体框架上，两心（好奇心和同理心），这两个是用来发现真实世界创新点的，洞察力+全局思考力+创想力+敏捷执行力是用来发现制定方案并执行的，这个设计思维的框架我觉得非常好，但具体的一些案例有些地方并没有写太好，比如洞察力和全局思考力比较虚，但创想力和敏捷执行力又好一点，这大概是咨询公司的通病，在洞察力上永远说的比做的更多。 这里面有些比较好的工具，我印象最深的就是三种头脑风暴的工具，以前没想到这样的，类似游戏的手法，就把创新点子挖掘出来了。 整本书我觉得可以一，主要是能让我们认知到连创新这种看起来高大上的，其实也是能够设计的。

欣宇老师的二心四力模型太棒了[强][强][强]。之前看过很多设计思维理论，现在才知道怎么运用到实操中去了。发现自己多年的产品开发路子都逃不过点子——调研自证——落地推广三部曲怪圈。看完这本书给我的启发是，哪个环节该用哪个力哪个心原来都是有标准有顺序的，乱用错用还不如不用。忍不住想去实践一下了，哈哈

一本信息密度比较大的书，可以很好的开阔视野。里面提到的二心四力模型感觉可以在很多地方应用，企业和个人都可以，特别有感触的就是里面讲到的好奇心，想要保持自己的好奇心，就要保证适度的信息缺口，因为这是激发好奇心的有效方式。

一口气读完，特别爽。 设计思维本来是个舶来品，但书中作者将设计思维中国化，提出“二心四力”理论，更加能够在国内落地。 书中很多工具都可以拿来实操，特别棒。

前置性阅读很重要，一本很适合清晨安静时阅读的书，可以给大脑做体操。从工程思维走向设计思维，是对客户情绪、体验、心理的把握。创新工具背后的逻辑引人深思，用户旅程地图和服务蓝图让我脑暴了一下，学以致用了。而书中提到的阿亚那和故宫文创的案例，是对理论的验证与实践。二心四力，逐浪前行。

接地气的“四心二力”模型，将创新思维与本土的产品研发有机的结合起来，是新手入门创新产品开发的关键参考书。

作者以独特的视角，运用设计思维方法论解决商业中存在的问题，以“二心四力”新颖的理念助力企业突破创新的窘境。以实战案例诠释了为企业赋能落地取得优异成果。是一本每个追求创新者值得阅读的好书。