你的灯亮着吗：如何找到真问题（10万册纪念版）

《你的灯亮着吗：如何找到真问题》是一本看似轻巧却极具思想深度的经典之作。作者唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格以幽默的寓言式故事，揭示了人类解决问题时的认知陷阱，并引导我们重新审视“问题”的本质。 书名本身便是一个精妙的隐喻，它源于书中瑞士隧道出口的警示牌案例：与其设计复杂的关灯规则，不如用一句“你的灯亮着吗？”激发驾驶者的自主检查，化繁为简地化解电池耗尽的难题。这种四两拨千斤的智慧，正是全书的核心精神。 书中开篇便颠覆了一个传统认知，问题并非客观存在，而是期望与现实体验的落差。同一部缓慢的电梯，有人因等待焦躁而投诉，有人却利用时间刷手机。 这种反差可以看出来，问题是否成立，取决于主体的期待值。这种视角转换打破了“解决问题=消灭客观障碍”的惯性思维，迫使读者追问：谁在抱怨？他们真正渴望什么？* 例如，金融大厦的电梯拥堵事件中，租户期望高效通勤，房东却只关心减少投诉。彼得通过安装镜子转移注意力（满足租户“等待体验”而非“电梯速度”），正是精准定位“问题归属者”的典范。 而且作者犀利指出：“每一个解决方案都是下一个问题的根源”。书中案例层层递进，揭露了人类思维的短视： 为解决电梯等待焦虑安装镜子，却引发涂鸦破坏环境；提供蜡笔鼓励创作，又因涂鸦混乱招致新投诉；最终发现电梯故障竟是老鼠咬坏继电器。 此前所有“创新方案”皆因未触及本质而徒劳。 其实这种“自我陶醉式解题”在生活中比比皆是，抬头看看周围就可以找到。书中警醒我们，在行动前需预测“解决链”的副作用，避免陷入越努力越错位的循环。 那么普通人如何点亮思维之灯，全书通过故事暗含可操作的思维工具： 1. 归属确认法：三步锁定真问题 列出利益相关方（如加班问题中的员工、管理者、HR）； 追问：谁承担后果？谁有权改变？谁有解决动机？ 案例中，物业将电梯问题误归租户，实则责任方是维修部门。 2. 期望-现实校准法 引导抱怨者描述具体期望（如“每天18:00下班”而非“少加班”）； 用数据对比现实（如日均加班2小时）； 缩小落差：调整期望（如接受高峰期限时加班）或分步改进。 此外有时候，问题的存在是必要的提醒（如新人试错是成长必经之路），强行消除可能付出更高代价。 综上看完，这本六万字的小书的价值远超方法论层面，它教会我们一种在急迫的行动欲面前暂停的元思维，先点亮“认知之灯”——问自己：“问题本质是什么？谁的问题？真的需要解决吗？”。这种思维转变，让读者从“灭火队员”蜕变为“问题侦探”，在复杂世界中识别核心矛盾。

作者告诉我们：对“问题”的处理要有三个阶段。这个观点深深戳中了我。 我们急燥、焦虑。因为，我们都还生活在“时间就是金钱，效率就是生命”的时代。我们都信奉着“天下武功唯快不破”。我们唯恐慢了要落后，所以，一听到“有问题”、一看到“问题”，马上就撸起袖子扑上去，一顿操作。可能“问题”是得到了解决，却一地鸡毛。正如书中说到“然而可悲的是，我们以为自己在很努力地解决问题，而且从中获得了成就感，但是很可能，我们只是在创造原本并不存在的问题，在解决问题的幻觉里自嗨而已。”。因此，遇到“问题”要分三个阶段认真对待。 首先，要定义问题。搞清哪里出了问题、是谁的问题、什么类型的问题、问题的本质是什么等。其次，才是解决问题。解决问题时还得关注两件事：一是要从问题的源头处解决问题的根源；二是要请出能解决问题的人去解决问题，而非头脑一热亲力亲为，更不是简单的推给“谁碰到的问题，谁处理”。最后，更要重新审视问题。再看一下，这“问题”真的是问题吗？真的是必须处理的问题吗？“有时候看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的。”。特别是，这“问题”处理后会带来更加不良的影响吗？“还有一种情况就是，问题很严重，但是解决了这个问题可能带来副作用，产生更严重的问题，那还要不要解决这个问题呢？”。 这本书给出的观点真不错。但是，有点神神叨叨，文笔一般。如果没有时间，看看附录就可以。

好书推荐，《你的灯亮着吗》书名来自书里面的故事，讲的是车要经过隧道就需要打开灯，但是白天的时候要关灯，不然车电量不足。晚上要开灯避免出事故，写的太多，开车的看不清，所以简单问你的车灯亮着吗？驾驶员其实自己会判断！那么我们的车灯亮着吗？ 问题，其实是你期待的东西和你体验东西的差别，对那些没有幽默感的人帮他们解决问题，简直就是自寻烦恼。 实际上很少人知道自己要什么，直到你给他们要的东西，他们又会觉得不对，所以要真诚的面对自己，也需要面对解决的问题可能不对。 而很多问题其实不一定需要解决，很多冒险家追逐的梦其实就是个梦，放下执念好好生活就是解决问题。 当然，这个问题是选择的，一方面问题类似于马哲说的时时有，处处在，关键是你怎么看待，做出怎样的选择。 面对问题的解决思路: ！问题是什么 先定义问题是什么，然后用多种思维方式去思考判断。不要把解决问题误当做对问题进行定义，当这个解决方案由你来提供的时候尤其很重要，而且你永远无法找到问题的定义是否正确，但是永远不要停下寻找定义的脚步，要找到不同的解决方案，就要不同的变化问题的表述方式。 ！问题应该由谁解决 我们都知道生活中有很多问题，有些问题是别人的，有些问题是自己的，比如说工作中有些问题需要你自己去做，有些问题是领导做，如果他们把工作交给你，可能你没有掌握他的资料和成绩，做的反而不好，有的时候你帮别人做了，别人也不一定会感恩戴德，怎么做，做到什么程度呢？就要区分这个问题到底是谁的问题啊，如果一个人处于解决问题的位置，并且不被问题困扰，那就去让他解决。如果说把责任都归到自己那儿，那肯定是不行的。 ！问题从哪里来 大多数情况下，问题的根源其实就是自己身上世界上有两种人，一种是做事的，另一种是制造事的所所以说让其他人来做。 ！关于你是否想解决问题？ 很多时候有些问题表面上看的如何，但实际上你真正解决这个问题，你会发现这个问题劳神费力，结果还不是自己想要的，甚至解决这个问题会带来更多的问题，所以说你要判断这个问题是不是真正的问题，是不是需要自己去解决的问题，永远没有足够的时间去考虑它是不是要解决，因为很多时候都是人和事推着你在走，不断的催促，而你放弃的时间去思考，做了错误的选择去解决不应该属于你的问题，甚至于解决这个问题会带来很多的麻烦，所以说解决问题最关键的还是要对得起自己，安排好自己的生活。 其他📚《独立思考：日常生活中的批判性思维》。这本书也可以辅助，帮助大家生活 《挑战你的成见》《如何提出好的问题》都不错

1.“问题是你期望的体验与实际体验之间的落差。” 2.“不要把解决问题的初步方案当成问题的最终定义。” 3.“如果这是别人的问题，就把它还给别人。” 4.“你永远无法100%确定自己找到了真正的问题，所以保持谦卑和开放。” 5.“在问‘如何解决’之前，先问‘我们真的想解决它吗？’” 第一，遇到问题阶段，我们最常见的陷阱是什么？ 最常见的陷阱，是还没有定义清楚问题，就急于跳到解决方案。——看到"问题"二字，本能反应是"怎么解决"，而不是"这究竟是什么问题" 它具体表现为三种形态： 1.把解决方案误当成问题定义。 尤其是当这个方案是你自己提出的时候。 2.只站在一个视角定义问题。 3.以为问题有"唯一正确"的定义。 作者反复强调：你永远无法确定自己已经找到了最终的问题定义，即使问题看似已经解决，也不要停止追问 破局动作只有一句话：动手之前，先问"这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题究竟是什么？" 把单一思维切换成多重思维，从"解决一个人的问题"变成"解决一群人的问题" 第二，解决问题阶段，帮助我们高效思考的两个关键点是什么？ 书里给出的两个关键点，是"这是谁的问题" 和 “问题从哪里来”——前者锁定责任人，后者锁定答案方向，两者都能大幅缩小搜索空间 关键点一：这是谁的问题？——别越俎代庖，也别让能解决的人置身事外。 当别人能很好地解决自己的问题时，千万不要代劳；如果是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦 如果某人能解决这个问题、但他本人不会遇到这个问题，你要做的第一件事，是让他也感受到这个问题。校园停车难的故事里，校长原来不觉得是问题，直到学生把车停到他的专属车位上，方案才真正落地 最经典的是隧道尽头的灯：工程师没在隧道口写一大段操作说明，只在出口处竖一块牌子——“你的灯亮着吗？”。把问题还给了司机本人，一个小小的提醒胜过所有复杂方案 关键点二：问题从哪里来？——知道出题人是谁，就知道他要什么答案。 超过一半的问题，根源其实出在"问题解决者"自己身上。先试着反过来指责自己一秒钟，很多问题会豁然开朗 考试时知道是哪位老师出的题，就知道他偏好的方向；汇报时知道议题是哪位领导批示的，就知道背后真正想实现的目标。同一个问题，由不同的人提出，最佳答案可能完全不同 搞清楚来源，就能绕开"把所有可能答案一个个试一遍"的低效路径，直接聚焦到最可行的方向，事半功倍 第三，重新审视问题阶段，问问我们自己：真的想解决问题吗？ 三个判断维度： 1.谁不希望这个问题被解决？ 一个问题之所以长期存在，往往是因为它对某些人是有好处的。一旦解决，既得利益就会随之消失。 2. 这个解决方案会不会带来更糟的新问题？ "每一种解决方法都会带来新的问题"是书中的铁律，问题—方案—新问题构成一条无穷无尽的锁链。如果你面对一个方案想不出至少三种可能出错的情况，说明你并没有真正理解这个问题。判断一个方案好不好，要看它的副作用是否比原问题更严重 3. 这个问题能不能被"忽略"？——“忽略这个问题”。通过降低敏感度，让理想状态与现实状态的差距不再被感知，问题就不治而愈。有些重要的问题答案未必重要，有些问题不解决反而更好

不错不错，这本书首先很好读，其次它真的能引发一些思考～人生没有标准答案，我们并不总能做出正确的选择，但可以让每个选择都变得正确。 不要总是执着于解决问题，面对问题时，真正重要的一点就是要知道问题是永远找不到答案的，每个解决方案都是下一个问题的来源。但没有关系，只要你不停地问下去，就没有关系。 一、关于“谁的问题” 如果一个人身负解决问题的责任，自身却并不受问题困扰，那就采取一些行动让他亲身体会到问题的严重性。 以及，当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。(比如，你的灯亮着吗？点到为止，一个成熟的司机可以自己判断要不要关掉车灯) 二、关于“从自己身上找问题” “个体问题”与“集体问题”并非对立关系。虽然归因于外可以逃避解决问题的责任，但为了改变局面，不妨试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。毕竟，从自己身上找问题，一想就通了，从别人身上找问题，一想就疯了。 三、关于重新审视问题 你是真的想要解决问题吗？从最后的分析结果来看，并没有多少人真的希望解决他们的问题。嗯人生在世，全靠演技嘛hh 一些其他的mark: 我们永远没有足够的时间把事情做好，但永远有足够的时间重新来过。但是，我们不是总有机会重新来过，所以我们必须做得更好。 关于解决方案与道德水平的摇摆，最重要的是，忠于自己。

你的灯亮着吗？这是一个很有意思的问题，第一次看这本书是在高中的时候，现在已经本科毕业两年，也是我创业的第二年了，在看这本书，依然十分有收获。 创业是一个很有意思的过程，因为所有的问题都由你自己来定义，而所有的问题也由你自己来解答。所以这似乎成了创业最重要的事情。 我为什么想要创业？这几年来我不断地问自己这个问题。我到底想成为怎样的人？这个问题也在驱动着我做所有的事情，包括现在正在做的创业。 在我创业的时候，很多时候我都在定义问题。如果我错误地定义了问题和现状，那么我将做出很多徒劳的努力。所以，这反过来在促进我用第一性原理思考：到底什么问题才是重要的？如何分析问题？如何抓住主要矛盾。 这本书举了很多案例，它们大都表现出这样的特征：一开始抛出一个问题的表象，通过一种分析方法逐层抽丝剥茧，最终发现最重要的问题，从而重新定义问题，更好地解决表象出现的子问题。 事实上，这是一种系统分析的解决方法，所以这让我想到了《系统分析》这本书。它通过传授如何对一个问题、对一个系统进行建模，从而进行系统性的分析来解决问题。这又让我想到了控制论，其实它们都是解决问题很好的分析方法，所以也很推荐大家有机会可以去阅读一下。 我在阅读完这些类型的书之后，最大的感受是，我似乎已经拥有这些思维了——在我学习理科知识的时候，在我做科研的时候。只不过创业把这些思考框架显性地呈现了出来，让我意识到了我需要用不同的思考方式、思维模式来思考不同的问题，这也正是创业有意思的地方。 最后回到这本书，第二次看这本书的时候，我最深刻的感受并不是有了一些新知，而是给了我一个机会去复盘我过去的思考、过去遇到的问题。

我将为您搜索《你的灯亮着吗：如何找到真问题》这本书的核心观念和详细思维导图信息。 根据搜索结果，我为您整理了《你的灯亮着吗：如何找到真问题》的核心观念和详细思维导图。 --- 📚 书籍基本信息 项目 内容 书名 你的灯亮着吗：如何找到真问题（10万册纪念版） 原书名 Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is 作者 [美] 唐纳德·C.高斯（Donald C. Gause）、杰拉尔德·M.温伯格（Gerald M. Weinberg） 译者 李心怡（纪念版）/ 俞月圆（原版） 出版社 人民邮电出版社 页数 203页（纪念版）/ 160页（原版） 特点 畅销40年的思维训练经典，美国计算机名人堂成员温伯格代表作 作者背景： - 唐纳德·C.高斯：纽约州立大学系统科学教授，研究方向为复杂系统研发和大型公司内部改革 - 杰拉尔德·M.温伯格：软件工程领域最具影响力的思想家之一，Weinberg & Weinberg顾问公司负责人，撰写过30多本著作 --- 🎯 核心观念体系 一、问题的本质定义 核心定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别 > "问题其实就是你所期望的和你所体验到的之间的差别" 关键洞见： - 虚幻的体验中的问题，才是真正的问题（如：26度室温下有人觉得冷，问题可能不是温度，而是那个人生病了） - 忽略问题（降低敏感度）并不能消除问题，只是让你感受不到落差 --- 二、六步问题解决框架 全书分为六个主题（部分），每个主题通过生动故事引导读者逐步深入 ： 第一部分：问题是什么？（What is the problem?） 核心任务：学会定义问题，而非急于寻找答案 关键原则： - 多重思维模式：从"解决一个问题的人"转变为"解决很多问题的人" - 立场优先：首先要确定谁有问题——站在业主、管理者还是使用者的立场？ - 问题定义要素： 1. 谁有问题？（取悦谁？） 2. 问题的本质是什么？（预期与体验的差距） 经典案例：雷龙塔电梯问题——73层大楼电梯运行过慢，不同立场的人有不同的"问题定义"和解决方案 --- 第二部分：这次的问题是什么？（What is the problem this time?） 核心任务：避免过早下结论，持续修正问题定义 关键原则 ： - 不要把别人的解决方法当作定义问题的方法 - 如果问题解决太快，别人根本不会相信你真的解决了问题 - 不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象 - 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步 --- 第三部分：问题到底是什么？（What is the problem really?） 核心任务：透过表象找到真问题，避免伪问题 关键原则 ： - 每种解决方法都会带来新的问题——解决方案是下一个问题的来源 - 某些问题最困难的部分就在于发现问题存在 - 三的法则：如果找不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题 - 角色转换法：把自己当成小白（外国人、老人、小孩、盲人等），每转换一次角色，都会发现新的不协调之处 - 找到问题所属的层面：不同层面的问题需要不同的解决方式 经典案例：隧道口的标语——"你的灯亮着吗？"用最简洁的方式解决复杂问题，而非长篇大论的规则 --- 第四部分：问题该由谁解决？（Whose problem is it?） 核心任务：明确问题的所有者，避免越俎代庖 关键原则 ： - 列出问题涉及的相关方，明确问题的解决者 - 当别人可以解决自己的问题时，不要越俎代庖 - 体验原则：当一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰时，采取一些行动使他能亲身体验到问题 - 责任转换：为了改变局面，试着把责任归到自己身上 经典案例：隧道设计师的问题——如何让司机在出隧道后记得关灯？最终解决方案是把问题变成司机自己的问题 --- 第五部分：问题来自哪里？（Where does it come from?） 核心任务：追溯问题根源，发现问题的真正来源 关键洞见 ： - 大多数情况下，问题的根源在你自己身上 - 世界上有两种人：一种人做事，另一种人制造出事来让其他人去做——远离那种找事让别人做的人，你就能好好过日子 根源分析方向： - 问题的来源是外部还是内部？ - 是谁"创造"了这个问题？ - 问题背后的利益关系是什么？ --- 第六部分：你真的想解决问题吗？（Do we really want to solve it?） 核心任务：审视解决问题的动机，避免无效努力 关键原则 ： - 解决问题，立等可取；不可能的任务，耗时稍长 - 从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多 - 时间悖论： - 人永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过 - 人永远没有时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔 - 鱼总是最后一个看到水的——身处其中反而最难察觉 - 看待问题的首先，要对自己忠实 --- 三、核心洞见总结 维度 关键洞见 问题定义 问题是期望与体验的差别；定义问题比解决问题更重要 思维方式 从单一思维到多重思维；从不同角度看问题 解决方案 每种解决方案都会带来新问题；简洁往往优于复杂 责任归属 明确问题所有者；让受影响的人体验问题 根源追溯 问题根源常在自己身上；警惕"制造问题的人" 解决意愿 不是所有人都想真正解决问题；对自己忠实 --- 🗺️ 详细思维导图结构 ``` 《你的灯亮着吗：如何找到真问题》 │ ├── 核心定义 │ └── 问题 = 理想状态 - 现实状态 │ ├── 预期与体验的差距 │ ├── 虚幻体验中的真问题 │ └── 忽略≠解决（降低敏感度） │ ├── 第一部分：问题是什么？ │ ├── 雷龙塔电梯案例 │ ├── 定义问题的两个要素 │ │ ├── 谁有问题？（立场选择） │ │ └── 问题本质是什么？（差距分析） │ └── 多重思维模式 │ └── 从"解决一个问题"到"解决多个问题" │ ├── 第二部分：这次的问题是什么？ │ ├── 避免思维陷阱 │ │ ├── 不要把解决方法当问题定义 │ │ ├── 解决太快→不被信任 │ │ └── 仓促结论 vs 忽视第一印象 │ └── 持续修正原则 │ └── 永远不要停下寻找正确定义的脚步 │ ├── 第三部分：问题到底是什么？ │ ├── 问题的层次 │ │ ├── 每种解决方案带来新问题 │ │ ├── 发现问题存在是最困难的部分 │ │ └── 找到问题所属的层面 │ ├── 三的法则 │ │ └── 找不出3个出错点=没理解问题 │ ├── 角色转换法 │ │ └── 小白视角（外国人/老人/小孩/盲人） │ └── 简洁的力量 │ └── "你的灯亮着吗？"案例 │ ├── 第四部分：问题该由谁解决？ │ ├── 利益相关方分析 │ ├── 不越俎代庖原则 │ ├── 体验原则 │ │ └── 让解决者亲身体验问题 │ └── 责任转换策略 │ └── 把责任归到自己身上 │ ├── 第五部分：问题来自哪里？ │ ├── 根源追溯 │ │ └── 大多数情况下根源在自己身上 │ ├── 人的分类 │ │ ├── 做事的人 │ │ └── 制造事让别人做的人 │ └── 警惕"问题制造者" │ └── 第六部分：你真的想解决问题吗？ ├── 解决意愿检验 │ └── 想要真正解决问题的人并不多 ├── 时间悖论 │ ├── 没足够时间做好，但有足够时间重来 │ └── 没足够时间考虑要不要，但有足够时间后悔 ├── 觉察困境 │ └── 鱼总是最后一个看到水 └── 终极原则 └── 对自己忠实 ``` --- 💡 经典案例：隧道口的标语 这是全书最著名的案例，体现了"找到真问题"的精髓 ： 问题：司机在隧道中开车灯，出隧道后忘记关灯，导致电池耗尽 常见但失败的解决方案： - 长篇规则标语（白天开灯要关/晚上关灯要开...）——太长，开车时看不清 - 建造充电站——成本高，维护难 - 商业化运营——破坏风景区性质 真问题：这不是设计师的问题，而是司机的问题 最终解决方案：在隧道尽头立一块醒目标志牌——"你的灯亮着吗？" 智慧所在： - 把问题还给问题的拥有者（司机） - 用提问而非命令的方式，让司机自己检查 - 简洁到极致，却解决所有复杂情况 --- 📖 本书特色与价值 1. 幽默风趣：通过20多个生动故事阐述严肃的思维训练 2. 反直觉智慧：如"不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们所要的东西" 3. 跨领域适用：虽然作者背景是软件工程，但方法适用于所有行业 4. 40年经典：1982年首次出版，至今畅销，被林恒毅、成甲、马徐骏等推荐 正如成甲所言："问对了问题，我们能看见自己的隐含假设。我曾经把这本书中提出的问题作为训练自己思维能力的方法。"

你的灯亮着吗？如何找到真问题？难道问题还有假的？没错，很多问题的解决者面对的可能是“幻象”的现实。这本书里把问题的定义当成解决问题的最重要一步。 我们如何定义问题，需要的是做文字游戏？比如以标题为例：你的灯亮着吗？就挺难理解的，什么灯？黑暗吗？假问题？你还是我们都有？ 我自己是前几天才想到问题本身的定义是重要的，才搜索过来的。因为在育儿的过程中，要不要让孩子玩手机？是家长的问题？孩子的问题？抖音的问题？还是孩子活动规划的问题？ 你从这些问题的定义去思考后，你会发现很多新的视角和忽略的地方。 比如母亲的暴躁打断孩子看手机，可能是工作不顺心了，烦恼？或者是把对丈夫的失望，把发泄情绪给到孩子？ 比如长辈可能在忙家务的时候，没办法照顾小孩，为了让他能够安全的停在一个地方，而让他看手机，这有错吗？安全＞看手机吧？ 比如说当天的天气很热，暴雨，孩子出不去？妈妈把孩子看手机而不读书当成所有的动作了，以偏概全的说孩子一天到晚只是看手机？ 比如说小区里的游乐设施太少？ 比如说家里的房子太小？ 比如说父母没钱，赚钱能力不行？哦天啊，这个原因不能承受。 所以我们想要解决问题的冲动是非常大的，但是有一个迷局是：鱼是最后一个感知到水的存在的。 这个矛盾让人为了舒适度一定要让问题消失，因为期望值和现实差距，让他不得安宁，同时一个更大的问题，比如失业的问题压顶，这些压力问题得不到观照，会让小问题成了大问题的替罪羊。 从这点看，我才想到原来定义问题那么重要。 所以才来看这本书的。 如果你想提高自己对问题的认知，推荐看这本书。

很多年前看过纸质版的，里面的故事很新颖，特别是关于“你的灯亮着吗？”这个故事。关于如何提问这个话题，在其他思维类的书中也有介绍，在此结合我的理解总结如下： 1.什么是问题？ 问题就是现状和目标之间的差距，所以，要想搞清楚问题就必须清晰的知道自己的目标是什么，现状如何 2.要注意区分问题相关者和问题解决者这两者之间的区别 3.不要错把解决方案当作问题 4.其实在解决问题的过程中，问题解决者的态度和看待问题的角度也非常重要，如果你把问题看成是来伤害你的，那么，你将很快被你的情绪所打败，更别说解决问题了

“在解决问题的过程中有很多陷阱，先点亮自己的灯，问一问自己是不是有这些问题，点亮这盏灯提醒自己避开那些陷阱。 这本书的内容大概有三个层面。第一个层面，在遇到问题阶段，我们要注意不要一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：究竟是谁碰到了问题？这是什么类型的问题？问题究竟是什么？只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。 第二个层面，解决问题的阶段，有两个思考关键点要注意，第一个是弄清楚“究竟谁是问题的解决者“。有时解铃不是系铃人，需要主动思考。第二个思考关键点是，要思考“问题是从哪里来的”。找到问题的来源能够帮助我们更快地聚焦最可行的解决方向，从而提高解决问题的效率。 第三个层面，还要重新审视问题：我们真的想要解决问题吗？有些重要的问题，答案却未必重要。而有一些问题，不解决它反而更好，所以你的解决方案会不会带来更严重的副作用，是你先要思考的。”