参与感：小米口碑营销内部手册

这不是一本单纯的营销手册，而是一套重构商业逻辑的思维方法论。 黎万强以小米早期从零到一的实战经验，将“参与感”从营销技巧升维为商业底层逻辑，解答了小米快速击穿行业壁垒、聚集千万米粉的关键，让我认知到互联网时代商业核心：脱离用户的单向输出终将被淘汰，唯有让用户从消费者变为共创者，才能构建品牌护城河。 互联网思维的本质是口碑为王，口碑的本质是用户思维，核心是让用户有参与感。用户思维不是“讨好用户”，是“尊重、信任、赋能用户”，让用户有话语权、获价值感与成就感。我们需打破买卖关系，把用户当朋友、合作伙伴，与用户共同成长，让用户从消费者升级为产品共创者、传播者、代言人。 做自媒体是核心落地路径，企业与员工皆为自媒体，可通过抖音、微信、微博直连用户，传递品牌温度与故事、打破信息壁垒，告别单向输出。雷军亲自用自媒体和米粉互动、回复需求、传播小米故事，根据用户反馈优化产品。这种接地气的沟通，让品牌有温度、用户被重视，更推动米粉从“用户”变“家人”，这份情感认同的忠诚度，远比短期流量更有价值。

【2017年第60本】昨晚看完算是第四遍翻阅了，困意来袭了就真的难以支撑写点什么，要知道二零一五年第一次买到这本书，那个晚上我是兴奋、激动的彻夜难眠，凌晨两、三点恨不得跑到三明列东街对天长吼：我找到打开互联网门窗的一把钥匙、也找到了我人生第一次创业开实体店转型升级的终极密码啦！然后，没有然后。那一年，仿佛举国上下都陷入“大众创业，万众创新”你懂的的狂热。据说《参与感》那年卖疯了，人称互联网界人手一本的营销圣经，那一年，小米神话传遍大街小巷，那一年，我三十而立。 阿黎说，人生是一种修行，见自己见天下见众生。当我们略带嘲讽的称雷军为中国的雷布斯、飞猪论和“are you ok”的蹩脚的英语背后，他已经做了20年企业，早已功成名就，有名有钱。在做小米之前，也是中国最著名的天使投资人之一，据说，他做了小米变得更勤奋好学到有些变态。 创业两年失败直到现在背井离乡在外做职业经理人，我算是真正明白，一个由梦想驱动的人，他将会如何拼尽全力把它做成一个多伟大的公司和一件多伟大的事情，All in呗! 有梦想，了不起，有一群共同为梦想打拼努的小伙伴，真幸福，祝福小米！ 另外，随着阅读量的加大，正如阿黎所说的，时代变迁，在每一次消费理念变革后面，营销的方法和渠道都在变化，在同样的渠道下，操作方法也千变万化。我们最容易看到表象，也最容易只看到表象。在静下来的时候，我想得更多的是洪流之下的暗涌，在这些变化背后的不变，不变的原点是什么？ 是的，阿黎最后这段话充满反思：商业的本质是什么？时代变迁的本质又是什么？我们该如何抓紧机会？而这本《参与感》在事隔几年后今天的商业世界仍然充满指导性价值和作用，无论是营销技巧还是营销思路方面。 前几天，锤子科技的罗胖在罗辑思维的罗胖《001知识发布会》上分享一个关于创业者的观点：我想说的是今天的中国，处在史无前例的这么一个创业大时代，处在这么一个创业的大时代的时候，我想跟大家说有点像是什么呢，处在大航海时代的时候，很多人是事后才知道那是一个伟大的地理发现、大发现的时期，是吧？处在那个时代的人，最过瘾的就是你自己弄一条船去做一个船长，这是最过瘾的。再不济你去做一个船员，跟一个好船长，也是不错的。实在不行，比如那时候不怎么招女船员，那你至少嫁一个船员也是可以的，是吧？如果你嫁一个船员也有困难，我想说最后一条就是至少到码头去看一看，这也是很有必要的。否则呢，很可能大家高高兴兴吃海鲜的事后，你连虾皮都吃不到，所以好歹去码头看一看。 我深以为然。 这是一个最好的时代，更是一个不太坏时代，所以，我们不能再嘲笑并静观所谓的互联网退潮后的白骨累累，我们要做的是向这些伟大的创业公司看齐，立志要高远：我们的目标是征服星辰大海。 最后，再次向小米致敬！ 同时，向所有创业者致敬！

“千万别跟雷军比营销，咱们真的玩不过他！”——刘强东 正如刘强东所警告的那样，与雷军比营销并非易事。雷军的营销手段既有创意又有深度，既有艺术性又有实用性。而雷军和小米营销背后正真的设计策划及执行负责人是黎万强。 作者黎万强，小米的联合创始人之一，早年在金山和小米先在负责设计和研发，后负责小米品牌的营销和策划。据说《参与感》当年就卖疯了，那一年，小米手机的神话传遍大街小巷，互联网界人手一本的营销圣经，周鸿祎的“不装不端有点二”也是来源于此。 在小米汽车成功发布之后，除了小米汽车，雷军的营销也称为的热门话题，一时间有许多自媒体发布文章来称赞和解析雷军的营销，我也在发布会当晚用笔记APP总结了一些印象深刻的亮点。 “产品细节强调”“价格锚定营销”“极致产品思维”“饥饿营销”“雷氏5式营销法”... 上面提到的这些营销理论是容易理解和复制的，我曾感觉雷军的营销正真核心点是在于“布局”，就是雷军团队提前想到并做好了整个营销节点完成了精心设计和策划。比如小米汽车，整个三年的一个营销节点，从宣布造车——新闻发酵——神秘样车——真容公示——员工“泄密”——猜价格游戏——技术发布会——正式发布会——明星互动——亲开车门。 但是我也只是猜测，没有根据，毕竟能提前能想到并策划布局还是太难了，直到看了这本书，我豁然明白了答案，是：参与感。就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！也就是小米内部“参与感三三法则”。 三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。 三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。 参与感，理解起来不难，但是做到真的不容易。小米的参与感在实践中的深度和广度都在不断提升，它已不仅仅局限于产品和营销，甚至深入到全公司的经营。 小米内部完整地建立了一套依靠用户的反馈来改进产品的系统。让员工和用户通过论坛零距离接触，做得好的功能得到用户表扬，团队自然很开心；当一个功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然地会加班加点，全力去改进。小米没有KPI和考勤制度，驱动力都是真真切切的来自用户的反馈。

第三次看参与感，第一次是在第一次创业的时候看，还看产品经理分享了，觉得很受用，参与感的方法论适合所有行业，所有产品，即使在信息不对称，难以标准化的金融领域也适用，是看起来最难但是效果最好的营销和塑造品牌的方法。 营销是一件很难的事情，在一个信息泛滥，品牌林立，各种资本和资源都被那些企业家掌握的时代，所有的渠道，传播平台，话语权都让那些社会名人拥有的时候，它更是一件很难的事情，所以再通过资本上面，资源上面跟对方竞争是很难有出头之日。 所以这便是参与感的由来，在不花钱的情况获得100万，甚至于1000万用户，那就是做好的产品，发动群众，让用户参与进来，这样的形式其本质如同创建新的宗教，口碑营销是最好的营销，社交媒体和移动互联网的发达使得信息传播的速度是以前的千倍，万倍，信息流通的速度也大大加快了，所以只要有用户群体，只要有触动他们传播的点，那么所有的人都可以一夜成名，所有的公司都可以一夜变得为天下人所知。

此书出版于2014年，至今才读，对于向来认为自己能追上畅销书潮流的自己来说，节奏未免过于迟滞。 现在看来，这本书其实算是小米初创那几年的故事，2015到现在则无法涉及。 其实不管作者怎么写，我个人觉得，小米创始人雷军的“风口论”才是我最赞同的。“站在台风口，猪也能飞起来”。小米初创的时候，正赶上手机革命的元年。这跟当时张朝阳，杨致远，王志东，马云等赶上互联网浪潮是一样的。互联网的台风刮起来的时候，这些具有前瞻性和先见之明的创业家乘着这股台风飞上了天；而当智能手机的台风刮起来的时候，具有极强敏锐嗅觉的咱们湖北仙桃的雷总，果断地实现了“好风凭借力，送我上青天”。 之所以这么赞成风口论，是因为身在电子商务圈，经过了2013-2015年疯狂的闭着眼睛赚钱的岁月，从去年开始，我已经明显感觉到互联网后时代的电商领域的流量红利已经消耗殆尽，不复存在了。取而代之的是官方的流量变现以及逼着商家品牌化规范化。 这么说免不了会有人指责说是赤裸裸的机会主义论调，但正所谓时势造英雄嘛，大势所趋只能顺势而为。数码相机相机大行其道的时候，柯达都撑不住，难道你还要去造卡片机的胶卷吗？风口论，其本质实际上就是顺应潮流，顺势而为。 当然，风口论只是小米成功的一个前提，一个公司要想成功，光站在风口是不够的，因为台风不进会把你送上天，也可能把你拍下海。正如作者所说，一个产品，只能有一个一级卖点，可以有多个二级卖点。同样，我觉得小米的成功，一级因素就是赶上“台风”了，至于二级因素，嗯，全在这本书里了。 Ps：自己总结的小米成功的因素—— ①价格上，小米其实走了沃尔玛的定价策略，靠低价（准确的说是性价比）杀出一条血路； ②营销上，小米其实探索出了一条全新的路子——社区营销，社会化营销，社群营销，粉丝营销； ③产品上，定位主要是时尚，年轻，自由的风格，迎合了大部分年轻人的胃口。而玩扣扣空间，逛论坛的恰恰都是年轻人。 2017年7月13日，我看了雷军在阿里举办的“天下网商大会”上的发言，全程都在吹牛逼，最后还来了一句粗话——“那他妈才叫牛逼”（这句是展望未来，而非吹嘘当下）。 对，小米公司确实很牛逼，我很喜欢这家公司（虽然我从未用过小米的产品，我是苹果的死忠粉，而我有个同事前几天还在跟我炫耀她是小米的忠实fans，从小米一到小米六她都买齐了）但我希望小米能低调的走得更远。因为经过这么多年的发展，我已经看出了小米显现出来疲态。 这是个不好的兆头，诺基亚说垮就垮，都不带跟你打招呼的。社会变革太快，下一次工业变革时代，将是人工智能的时代，至于靠互联网和移动互联网起家和吃饭的公司，搞得不好就成为了明日黄花，所以，小米加油吧。

经典摘要《参与感》 1、互联网思维就是口碑为王 2、如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看 3、小米创业：第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和营销 4、创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱 5、创办小米，我们只专注于一点：口碑 6、互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快”，专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心 7、小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友—做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。 8、用户模式—人人都是产品经理，让用户参与进来 9、设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦 10、创业成功最重要的因素是什么？最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品 11、看到乔布斯说过的一句话，非常震撼：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才 12、做出有爱的产品，用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队 13、创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。如果自己都不能真心满意，又如何去打动用户 14、小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线 15、每个产品都需要有属于自己的木盒 16、做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑 17、一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓 18、传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介来找你 19、企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容 20、多与用户互动，让用户参与进来 21、用户在哪就到哪做服务，随时在用户周边，甚至不是用户上门，而是主动找用户 22、大字报和醒目的颜色最有效，过多的设计都是信息干扰 23、现场是检验设计好坏的唯一标准 24、一个人对自身所在领域如果没有持续的尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信他能成长为优秀的设计师 25、创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声与关注之外，更多的是寂寞的长跑。能支撑你咬牙坚持的，除了热爱，别无他途 26、能穿越时间的不是商业，是哲学、文学或者艺术 27、没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难 28、如果你发货不够快，用户咨询响应不够快，售后维修不够快，这个时候谈什么个性化服务，什么差异化服务，都是空谈！要做好服务的根本，核心就是一个字：快 29、尼采关于人生的哲学有三个问题：我是谁？我从哪里来？我将到哪里去？

中间有点事耽误了，断断续续读完黎总的书。也是受益匪浅。 开篇提及现在用户的体验模式发生了巨大改变。起初是功能性消费，到后来的品牌式消费，到进来兴起的体验式消费，仅仅数十的时间，从原来的商家是强势一面到现在的顾客是上帝发生了巨大的转变，小米也在苦苦探索，从2010年小米公司成立，研发出MUIU到今为止小米公司估值4000亿人民币，七八年的时间，不得不说是商业的奇迹，得益于雷军的开明的智慧，原金山的总裁ceo，后来的最著名的天使投资人，再到现在的雷总，继苹果，三星，华为成为第四家拥有自主研发芯片的智能手机公司，这里面不仅有领导人的作用，还有优秀的员工，企业文化，更重要的是满足了顾客的参与感! 小米发家从未打过广告，就是用100人的消费体验然后口碑相传，然后每周在论坛上反映给研发工程师，按照客户自己的意愿进行该手机，客户没有体验过这种销售模式，所以当时一下大爆，按照客户群体的要求该，自然满足他们的心理，是他们最适合的机子。现在的小米公司MUIU的互联网开发团队有十万人，团队核心是当时小米官方的100多个工程师，核心的边缘是论坛人工审核过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员，最活跃的用户是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户，最外围的是发展至后来有千万级的MIUI稳定版用户。 创业最成功的是一个团队，其次才是产品，所以小米公司和华为公司的招聘都相当严格，需要是对待要应聘工作岗位最适合。 通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度，然后再做知名度。在强调工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本很难建立。 小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。 有了忠诚度后，粉丝效应让猪也能飞。 线下官方的见面会，粉丝自己组织的同城会，6000万元买了春晚一分钟的广告时间，精益求精，改到不能再改ppt，临发布会还在磨的发言稿，论坛的维护，qq空间的营销都是为给客户参与感，为产品打好口碑，营造强关系，用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱，微信是强关系，其次是QQ空间和论坛，最后是微博。尤其对于很多微博大V来说，99%的用户都是弱关系。 我们最容易看到表象，也最容易只看到表象。在静下来的时候，我们需要想得更多的是洪流之下的暗涌，在这些变化背后的不变，不变的原点是什么？

关于小米手机，没有买过，听到最多的就是身边同学或朋友们说手机又没抢到，所以，一直以来对于小米的“饥饿营销”很不喜欢。后来发现在小米之家线下店铺，发现很多东西极简的设计风格，又高颜值，高性价比，一下子就喜欢上了。 小米4年600亿，《参与感》这本书就揭示了这奇迹背后的理念、方法和案例，非常详细透彻，是了解小米成长最权威的的资料。

第二遍看这本书，营销人员值得一读。本书由小米联合创始人黎万强所著，内容上没有像其他营销书一样理论一堆，而是有较多的案例及执行细节说明，但也因此整本书给人感觉不够系统，不过不妨碍我们从中获取一些具备参考性的干货。 小米为什么能成功，我觉得产品与定价是关键，够硬的质量能禁得住市场考验（尤其在信息快速传播的互联网上不怕被挑战）；够接地气的价格满足年轻用户的消费水平及频繁更换手机的消费能力。 发起人雷军，从一位手机发烧友，到做发烧友手机的公司创始人，不管是出于情怀还是对目标用户群的了解，他选择了一条现在看来无比正确的道路：搭乘互联网这趟顺风车，拉上用户一起做产品。于是爆款有了，参与感有了，口碑也有了。 品牌定位 为发烧友而生 产品策略 做爆款：专注一个品类，并做到极致 目标用户 手机发烧友及年轻用户群 品类创新 经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。用户做选择，会先选品类再选品牌。 小米的品类创新：互联网手机 产品形态的改变：通过互联网研发、创新和发行，以电商为主。手机系统是“活”的，根据用户的意见每周更新。 商业模式的改变：以移动互联网应用服务为主，而不是以现在的手机硬件利润为主 品牌路径：先做忠诚度再做知名度 一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。 品牌感性展示：吉祥物 参与感三三法则：三个战略 产品战略：做爆品（聚焦形成规模效应） 用户战略：做粉丝（双方受益） 内容战略：做自媒体（有用，情感和互动） 三个战术 开放参与节点 设计互动方式：简单、获益、有趣和真实 扩散口碑事件：1.产品植入鼓励分享机制；2.挖掘互动话题做专题的深度事件传播 案例：如何构建参与感 构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！ 橙色星期五 对象：MIUI开发版用户 周期：每周 开放参与节点：MIUI需求、测试、发布 设计互动方式：论坛讨论、周五更新、荣誉开发组、开发版和稳定版 扩散口碑事件：成功升级分享、四格体验报告、每周功能与公告、《100个梦想的赞助商》微电影 红色星期二 对象：手机用户 周期：每周 开放参与节点：小米网购买 设计互动方式：预约、抢购 扩散口碑事件：每次开放购买结果公布、预约分享、晒单赢免单 爆米花 对象：小米论坛活跃用户 周期：每月 开放参与节点：线下活动地址选择、设计现场活动内容 设计互动方式：论坛投票、论坛上传活动方案、各地同城会 扩散口碑事件：现场微博分享、年度爆米花盛典（资深米粉、红地毯、T台、vcr、奖杯）、爆米花杂志 红米手机 对象：QQ空间用户 周期：一次性 开放参与节点：在线首发 设计互动方式：猜猜发布什么产品、转发即预约 扩散口碑事件：红米750万人预约事件传播 《我们的时代》广告 对象：互联网用户 周期：一次性 开放参与节点：在线首发 设计互动方式：点赞送礼品、制作个性宣言 扩散口碑事件：个性宣言的微博传播、广告片创作故事传播 小米服务点滴系统 对象：小米服务体系员工 周期：每天 开放参与节点：收集服务改进创意 设计互动方式：内部点滴系统提交、审核 扩散口碑事件：全员公告与奖励 小米开放日 对象：媒体人、资深用户 周期：每季度 开放参与节点：工厂生产、物流发货、小米之家现场服务 设计互动方式：到现场看、手动发货 扩散口碑事件：自媒体传播 推广宣传 卖点定义分两类： 一级卖点：只有一个，这样用户才记得住； 二级卖点：辅助描述一级的，一般有两到三个。 文案：切中要害，可感知，讲白话 设计：3W+1H 在哪里（Where），对谁说（Who），说什么（What），如何说（How）。 发布会 演示文稿 发布会核心是产品，产品要够分量 演示文稿内容清晰，呈现电影级海报，并合理安排尖叫点 发布会现场 做沉浸感的发布会，气场集中，布置简洁，减少干扰 现场座椅一致，不设置一等座位 发布会时长不超过90分钟 场外可设置互动环节，供早到的人消遣 互联网思维做电视广告 全网互动，把电视广告当产品的二次传播 偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告 电视资源段选最大平台集中爆破 对品牌负面信息的处理 对有预谋、有规模的商业攻击，要第一时间预警，果断亮剑； 对产品或服务的吐槽，要快速回应与处理； 对不关键的误解可不理会，新信息会很快更替掉； 对于有代表性的、规模出现的误解，要“亮出底裤”，进行系统性解决。 *有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。（10亿赌局投注抽奖） 社交媒体 做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。 微博和QQ：传播一对多，适合事件传播 微信：一对一，适合做服务 论坛：老用户沉淀、信息沉淀 造势营销案例：手机控、120克青春 借势营销案例：炸鸡啤酒 摘抄语句 战略是坚持做什么或不做什么，战术是执行层面的如何做。 产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个“1”后面的“0”。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。 专业，就是行业经验和专业能力皆过关 好的品牌宣言和愿景要简单纯粹，表达自己内心的愿景，也能激发大家对美好的向往。 互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓 炫耀与存在感，这是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征 你首先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成他自己的工作。 今天如何看品牌影响力？我们主要看百度搜索风云榜（index.baidu.com)和淘宝排行榜（top.taobao.com)，前者是市场指数，后者是销售指数。 无印良品的设计总监原研哉也说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。 无印良品刚创立时，第一任设计师叫田中一光，是当今很伟大的平面设计师，他一开始在定义无印良品的时候，说了三个很核心的词，他认为要做好这个品牌，要有好的产品，好的推广的信息，好的展示环境。 有助于系统性学习、理解无印良品的设计哲学，一本是无印良品官方出版的产品设计册《无印良品》（MujiBook），另一本是原研哉写的《设计中的设计》。

参与感读后感： 这本书是围绕的小米如何做营销的。他找准了人性的最底层-参与感，也就是人会对自己拥有的东西赋予情感，而在产品设计和营销中让客户有参与感，无疑是让客群获得拥有感的路径。 在互联网之前的时代，这一动作的成本是极高的，这样拥有参与感的企业都是服务业并且规模上无法保证，但是随着技术的发展，互联网的形式让这一动作变得可复制，可扩大，低成本。 小米早期无疑是做到这一点了，并且极度的在这一点上的投入，让人们对他的信任感，让小米像海底捞、胖东来一样让人对它拥有了巨大的信任。书中无论是产品的打磨、对待自己的员工、论坛、设计活动、海报等无不彰显了这一点。 可惜的是，理想主义的最大困难，就是现实。 一个充满情怀的团队，面对最大的挑战就是如何保持自己的纯粹。 小米在这一点上是失败了的。在创业早期，聚集一批有理想，有情怀的人是可能的，但随着规模的扩大与来自投资人和资本市场的压力，保持这份初心是极难的。 团队在扩张的过程中，尤其是业绩飞速发展的过程中，你很难保证新入团队的人都成分，团队必然会被追逐利益、缺乏情怀认同的人冲薄情怀的“浓度”；而资本市场与投资人对利润的追逐，又会让追逐情怀不计成本的方式变成追逐利益最大化，想要走“捷径”的心所替代。 另外人也是会变得、无论是成功的经历还是失败的经历都会改变一个人的心态，初创团队的成功更是如此。 所以今天的小米无疑是改变的，从为了客户着想，变为了依靠各种“捷径”或者“营销手段” 来利用曾经积累下的信任来谋取最大化自己的资本利益。 现在小米的产品，已经成为擅长营销（夸大宣传）、产品质量堪忧（至少充满争议）以及擅长资本运作的公司了。小米的产品，是你购买前认为自己能得到的一定比你真实到手的少的产品。宣传一定是充满争议且在夸大宣传甚至虚假宣传这条线上反复试探的，已经不尊重不重视客户了。 看到一个拥有情怀的企业，变至如此，哪怕世俗意义上讲，它现在是更成功的，仍然让人心里唏嘘。 行文至此，查了下本书作者的现状，果不其然，早已从小米中离职。 #读后感