让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响力中央研究院教材专家组编著
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影响力中央研究院教材专家组编著
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
就仿佛是一系列娓娓道来的培训，整个内容设计感觉很适合给企业员工做培训使用
很详细的讲解了服务的重要性和一些小细节给客户带来的超乎寻常的效果 只有看到才可以做到
那是艰苦的工作——也是无比的快乐。
从内心里尊重客户并关注客户的每一项需求，才能以热情的工作态度去服务客户，客户才有可能对所提供的服务感到满意，企业才能在竞争中占到有利的位置。
是入门级的，浅显易懂，对于职场新人来说是不错的选择。可以系统的了解客户服务的内容，掌握基本方法[呲牙]
我想问一句，几个工具的表，为何没有？原版书里有！！