客户关系管理原理与应用
李志刚编著
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李志刚编著
本书全面、系统讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施，呼叫中心的应用，以及CRM系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍客户关系管理数据处理技术、CRM应用、CRM的产品与市场，以及CRM课程实习与操作。
内容还行，算是中文版crm资料里比较靠谱的一个了。 但是灌水仍然太多。最离谱的一次80%相同的两段话就隔了几页。
粗读完成，前面几章概念有指导意义，看的客户关系管理系统用钱可以给程序员去看，运营的小伙伴可跳过
感谢作者看完目录就可以交作业了
CRM科普书，对客户关系管理的相关理论介绍的比较全面。 知易行难，需要边学习边实践边总结。