一本书读懂顾客心理学

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

不错的一本书，心理学无处不在，用好它对客户服务保障与升级都相得益彰

销售工作核心，不是你认识谁，而是谁认识你；只要你建立了自己的个人品牌，顾客就会主动打电话给你。“个人品牌”是创造顾客忠诚度的最佳途径。

顾客有“从众”的心理 一般说来，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向。表现在购物消费方面，就是随波逐流的“从众心理”，当有一些人说某商品好的时候，就会有很多人“跟风”前去购买，即使不怎么好，也会在心理上有所安慰，毕竟大家都在买，肯定差不了，上当也不是自己一个人。 “从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云”“随波逐流”。大家都这么认为，我也就这么认为；大家都这么做，我也就跟着这么做。从众心理在消费过程中，也是十分常见的。因为好多人都喜欢凑热闹，当看到别人成群结队、争先恐后地抢购某商品的时候，也会毫不犹豫地加入到抢购大军中去。 这种心理当然也给销售人员推销自己的商品带来了便利。销售人员可以吸引顾客的围观，制造热闹的行情，以引来更多顾客的参与，从而制造更多的购买机会。例如，销售人员经常会对顾客说，“很多人都买了这一款产品，反响很不错”，“小区很多像您这样年纪的大妈都在使用我们的产品”，这样的言辞就巧妙地运用了顾客的从众心理，使顾客心理上得到一种依靠和安全保障。

这是一本真正接地气的书，理论联系实际，实际配搭案例，浅显易懂，又系统有料，无论是普通销售人员，还是市场业务 都值得一读，结合之前读过的社交 社群类书籍，会发现其实理论和刚需一致，做销售，真的是一件看似很简单、却可以称得上“伟大”的职业。收益度6分，实用度5分，可以重点阅读谈判那一章非常有收益。

很喜欢这本书，真是的案例很有意思。

这本书有很多理论非常实用，比如退让原理以及从众心理等，都可以灵活运用到销售中，所以这本书实用性其实蛮高的，值得阅读。

讲的不是怎么好， 大概几点就是满足需求，对不同顾客不同政策，例子也不是怎么好，大部分虚拟的，说服力差。啰嗦[困]

听的比较粗略，估计对于常年做销售的人应该是有帮助，零售商店通用。

粗略的看了一遍，我觉得书中的一些小故事都是从别处摘抄过来的，对于常年做销售的人来说，这书只能算是鸡肋，如果时间允许，尝尝也可以！😁😁