服务制胜：让客户满意的45个服务法则

服务有个基础的流程同时也存在个性化 更多时候换位思考 当我们自己到了自己服务的环境 希望收到怎样的接待 做好换位思考再对标自己服务的客户我们就自己应该怎么去服务更适合 客户一般希望能够得到帮助、理解和重视是被服务的一部分 同时要手眼通天 即时及时解决客户还没来的及说出的需求 那我们的服务就会创造一份感动

道理很简单，但自以为是的人实在太多，所以才有这么多的不满意。。。。。。。。。

这是靠优质服务取胜的年代，一切从细节入手，记住客户的特性，认真研究点点滴滴，总结汇总，这不仅是一份工作，而是深深地热爱，服务别人，成就自己，喜欢做才能做好，服务不是口号，要变成潜移默化的意识深入骨髓，才能把每个客户变成朋友，聪明一点，用心一点，会赢得客户的信赖和推崇，就会带来更多的口碑推荐和回头客，让客户满意的同时，自己才能被认可，对自己来说何尝不是提升。要感谢每一个刁钻苛刻的客户，她会让自己不断提升，警钟长鸣，不断成熟，最终升华！共勉！

服务行业最重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识，等到客户要求了再去做，主动就会变成被动，最终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是，发自服务人员内心的，主动地去为他人服务，并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才会赢得更多客户的喜欢。 有这样一个故事，美国一个公司的大总裁，在出差前，就让自己的手下在酒店预订好了房间。在入住酒店的前一天他亲自打电话查询自己所预订的房间。

身在服务行业，感触颇深，始终认为，只要真诚，用心，善良，会让事情的发展和导向大不同，走心的服务，真心的对待是每一个人都需要的，包括我自己，学以致用！

道理都对，但举例想当然了。从中可以整理出一些东西，作者懂一些东西，但组织表达，条理性欠火候。感觉比较杂乱，入门初级销售读本吧[调皮]

做与销售相关职责的人不妨看一看，深入浅出，但是更重要的是能够落实到行动中，人都是有情绪的，要真做到如书中这样完美，那还真是了不起了

全程靠胡诌！更是害人，误人！服务理念、服务意识、服务规范、服务制度、服务发展以上这些本该有的基本没有、全靠包装名字和包装章节标题！这样的作者团队真应该拖出去打50大板！

通俗易懂，但缺乏亮点～仅有一句话印象比较深刻，目前大多数企业的满意度评价其实是对客户的一种敷衍，而客户对评价给出的“满意”选项，其实是“对这种敷衍服务的一种敷衍”。

如今的各种行业产品都可以被很快的复制，只有极致的服务无法复制到它的精髓。