电商微电商销售口才与成交心理学
崔小西
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崔小西
《电商微电商销售口才与成交心理学》从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
客服人员对于网店来说，具有举足轻重的作用，甚至可以说决定着一个店铺赢利的高低。所以，高素质的客服成为很多店铺追求的目标。对于客服人员来说，最重要的一个素质是要有超级的口才和心理沟通技巧。
以诚为本。真诚、礼貌、耐心，有原则，也有底线
时刻把握着自己的原则，不合理的要求予以拒绝，合理的要求给予满足。如此做，能够赢得买家好评的概率是非常大的。
感觉这书没多大用处，案例有点简单也有点假！电商客服那有这么容易当的咧！