服务决定一切

孝 有子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣……”（译文①） 子曰：“巧言令色，鲜矣仁！”（译文②） 子曰：“色难……”（译文③） 译文： ①有子说：“他的为人，既孝顺父母，又尊敬兄长，却喜欢冒犯上级，这种人很少……“ ②孔子说：“花言巧语，满脸堆笑，这种人，是没有多少仁德的。” ③孔子说：“儿子在父母跟前经常有快乐的表情，这是很难的。” ——引自杨伯峻《论语译注》 本文是对王晓兵的《服务决定一切》的阶段总结，说到“服务”，以上三句话顿时浮现脑前。我突发奇想，既孝敬父母，又尊敬兄长的人，起码懂一定的礼。有了这个礼，予人微笑也就不难了。热情，并非巧言令色。也没必要绷着，为了“仁”，为了不做巧言令色之流，就不热情了。如果想守住“仁”，又愈发热情，目前我想到的突破口，就在“孝”上。承认“色难”，然后尽量多一些快乐的表情。我能回想到自己，哪怕看电视也能联想，如今年轻面孔到家时的“有表情”或“无表情”，多微笑一点，对所有人都是有好处的。 规则 奕无欢推荐通过玩《文明6》理解历史变迁。玩的菜，不得不开始读《文明6》的各种入门。过程中，我明白了一个道理，不至于说人生如戏，但是社会是有规则的，没有永久的太平，走火是必然的，谁掌握的规则多一些，游戏就玩的好一些。在过去，先付钱才能享受服务，钱多就多服务，钱少就少服务。现在的规则是：先服务，再让顾客根据我们的服务质量来付费。 交心 与其说把服务融入品牌，我宁愿注入人心。虽然书中再次用海尔、爱普生、IBM、盛大举了例子，今天我是来学习的，我喝过海底捞的冰的“温水”，家里的所有海尔电器及后期服务也都各种毛病，让我相信品牌服务？我呸！浇花交心，交人交心，服务本质是一个心灵互换的过程，说到底能做服务只有人。换位思考，这样很多问题就能迎刃而解。

一本挺普通但翻了几页后受到了启发的好书，面对客人的投诉我们会本能的想今天遇到了挑事的，但书里说“挑货人才是真的买货人”，客人的投诉是一种有效的生意情报，不要抵触客人的负面评价，也不需要完全否定自己，站在中立的角度，有则改之无则加勉。

相对而言有启发性 论证少 例子满天飞，缺乏深度

虽然没有说更多具体的提升方法，但对锻炼服务意识观念还是很有指导意义的

是我看过服务方面最好的一本书，每种情形都有总结有归纳，有案例有解决方案，特别棒，对以后的工作生活都很有帮助，谢谢！

做服务十多年，做到始终如一的提供好的服务真的不易，继续努力！

把客户抱怨变成提升服务质量的机会！

为提供优质服务做了思想，思维办法的诠释！感谢

综合阐述了服务的类型及剖析服务的内涵，对我们现代商业非常受用。

服务讲的很透彻，分析的很具体。