所谓会销售，就是情商高

这本书主要讲述的是销售员的一些基本素养和一些概念，具体实操的话比较缺失，但对即将加入销售行业的你而言去做好基础的了解还是相当不错的；每一位销售初了对产品需要有专业知识，对消费心理学，行为学等多学科都需要涉猎；大胆尝试然后在销售过程中不断反思足与不足之处，反思练习，总能提升自己！值得看看！

同事推薦，感覺特別好，至少在學習中摸索，裡面的建議十分中肯，很喜歡，

情商通俗来说见人说人话，见鬼说鬼话，能说会道。 看完的感受是：作为销售人员，对于第一次见面的客户，我们对于客户来说属于新产品专家，如果我们表现对产品的知识不专业，客户会对产品的信心打折扣。情商第一步是具备自信的态度，相信自己，相信产品，才能感染客户。 对于客户的情绪要有感知力，情商低的业务人员，只想着我今天跟你沟通，我必须马上能得到结果，但对于客户不同性格，考虑的需求不同，没有解答客户的异议，导致第二步，第三步的搁置，因此订单下不来。这个时候，会觉得开发工作很难，业绩没完成的原因会有很多，如客户说价格太高，客户说再考虑中。缺乏一定耐力和韧性，容易放弃。 自我意识过剩，自卑的人，很害怕客户提出异议，没有主见，客户说产品的缺点，自己就会对产品失去信心，传递给客户状态肯定是不确定，不自信，很容易因为客户的态度语气来预想一些不好的后果，在失落情绪里无法自拔，不去做任何推进动作。 高情商和低情商区别，面对困难，我要迎难而上，把挫折当成历练。低情商面对困难，希望避开困难，合作的客户打款发货，提出产品异议反馈，认为客户在找事。很容易因为这样情绪站到客户对立面。 面对客户不合理的要求，低情商怕得罪客户导致开单不成功，唯唯诺诺，没有自信去应对去拒绝客户。高情商是根据实际情况去沟通，刚柔并济，改拒绝时候坚定。 情商不仅是简单说好听的话让客户开心。而是我今天给你介绍的产品能带来哪些利益，个人专业度，额外的配对价值，售后处理等，让客户先认可信任你，才是产品下一步合作。面对客户的自信从容。

顾客虽然对产品知识了解得少，但普遍有讨价还价的心理，也有给产品挑毛病的经验。他们挑的毛病有时候确实是产品本身的问题，有时候则是吹毛求疵，以便增加杀价的砝码。这就对销售员的应对能力提出了很高的要求。不过销售员也无须感到棘手，顾客再怎么挑剔，毕竟对产品或服务的了解还是有限的。他们最害怕的是做出错误的购买决定，最希望的是有一位能力出众、服务贴心的专家能引导他们做出正确的购买决定。这个专家可以是某个业内人士，也可以是身边的购物达人（即专家级消费者），同样可以是他们此刻所面对的销售员。 所以，销售员想要提升业绩，就必须让自己变得更有专家范儿。专家范儿是销售员由内而外散发出来的一种难以精确描述的气场，也是顾客的一种主观判断。这种气场会让顾客不由自主地产生信赖感与依赖感，从而增加他们的购物欲望。 对于顾客来说，销售员有没有专家范儿是可以看出来的。虽然他们对产品或服务知识了解得不多，但对销售员的言行举止能做出直观与准确的判断。毫不夸张地说，销售员一张口，顾客就能掂量出他们够不够专业。 顾客判断销售员的职业素养如何，主要是从以下几个角度来进行。 1．外表打扮是否具有职业气质 相对而言，穿统一制服或西装的销售员比衣着随意的销售员更能给顾客留下“专业人士”的印象。因为人们通常把“专业”与“严谨规整”两个词画等号，把“不专业”和“自由散漫”当成一回事儿。在顾客的潜意识里，在着装上不能体现出职业气质的销售员肯定做事不认真严谨，而做事不认真严谨的人肯定业务能力也不行。这种直观印象会直接影响顾客对销售员的信任度，导致接下来的谈判不顺畅。 2．谈吐是否训练有素 无论哪个行业的销售员，通常都会经过一定的话术训练。话术训练包括各行各业通用的礼貌用语，比如“您好”“欢迎光临”“请问”“谢谢”“抱歉”“请稍候”“没关系”“欢迎下次光临”“再见”等。如果是电子商务渠道的销售员，则需要掌握更多具有互联网特色的用语，在保持礼貌的同时增加自己与顾客之间的亲近感。专业而热情的谈吐，能体现一个销售员的思维水平与业务知识的熟练程度，这是销售员的一张重要名片。如果顾客在交谈中感到沟通不顺畅，就会对销售员失去信任。 3．对产品或服务的介绍是否全面细致、通俗易懂 顾客与销售员之间的谈话，十有八九是在说产品或服务的细节。顾客通过这些情报来了解产品的优劣，进而判断它们有没有购买价值。假如销售员不能完整地回答对方的问题，顾客就会觉得对方不熟悉自己的业务。此外，有些销售员原本很熟悉产品信息，但只是照本宣科地背诵产品说明，一直用拗口的专业名词来作答。这种做法看似能体现专业性，其实只会让大多数顾客感到一头雾水。所以，销售员在推介产品时，切记不要用专业术语，以免给顾客造成理解障碍。 上述3方面的因素影响着销售员在顾客眼中的专业范儿。聪明的销售员要学会反过来利用顾客的主观判断标准，塑造自己在相关领域的专家形象。 因此，高情商的销售员在每一次接待顾客时，都会营造一个能让对方减轻压力的环境。在外表上给人庄重、严整的感觉。说话时既深入浅出、条理清楚，在关键处又能突出自己的专业素养。绝不过分堆砌专业名词，但一定会针对顾客的疑问来讲明白怎样使用产品更便捷高效。争取做到百问不倒，顾客才会彻底承认你是这方面的专家，从而积极采纳你的提议。 这样一来，你就成功地在顾客心中树立起了一个人格品牌。当顾客认可了这个人格品牌后，你推销的产品自然容易被他们接受。所以说，做销售就是展现自己。只有在言行举止中充分表现出自己闪亮的一面，才能赢得更多的客户与订单。

这本书写的蛮好的，每一个主题后面都有一个总结。其实看总结就相当于阅读了全文。这本书不仅仅是教销售员如何做，更重要的是教会很多做人的道理！我不是一名销售，但是很多地方值得我去学习。做人如果能像本书中总结的一样，非常了不起 ！努力改变 。

紫苏在介绍销售与情商之间的一个关系从各方面各个角度包括我们销售员所遇到的问题进行了全面而系统的基础普及要啥销售员明白很多现象的背后它的底层逻辑是出现在情商上面而而技巧的缺乏是情商匮乏的反馈

情商高的人会做人，会处事，会销售，说话让人有种如沐春风的温暖舒适感觉，把情商 提高了就会销售，受人欢迎

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讲得都很好，只是个人觉得是总结，并不是自己的创新。 大道理都懂系列

看完此书让我对销售有了不一样的理解，怎样把商品卖出去和怎样与顾客沟通交流是一门学问。销售虽难，但更能锻炼自己。加油(ง •̀_•́)ง