销售就要玩转情商

玩转情商的两个对象，一个是自己，一个是客户。对待自己要有自信，要有不怕被拒绝的勇气，要善于管控自己的情绪，“当下即是”，现在发生的都可以提炼出有利于自己的，不要过分为已发生的事投入太多的情绪，不好的事不要过于悲愤其中，好的事情也不要过于沉浸。对待客户要从客户的角度出发去考虑问题，多了解客户的痛点需求，并为他们量身制定属于他们的解决方案，要学会在客户面前推销自己，不仅是为了卖产品，也是为了多交个朋友，俗话讲：多个朋友多条出路。真诚做人，踏实做事，就是高情商的表现

这本书我做了20几页的笔记。 里面的很多内容都是看似理解的基础道理，但是在长期工作中很多逐步被自己忽视。还有一些做法与方式，书中更深入的解释了它们的意义。 是一本对于销售新人或我这种有十多年销售经验的老人都通用试用的指导性书籍

《销售就是玩转情商》 核心：卖货不是硬推，让人舒服才愿意买单 要点 游客买冰箱贴，买的是北海旅行回忆（情绪大于商品本身） 别急于推销，越催越抗拒 高情商=会观察、情绪稳、懂得共情 只适度介绍，不尾随纠缠 不买也要保持礼貌 最后，货品大多都差不多，胜负在于客人当下舒不舒服。

这本书其实非常系统的介绍了销售过程中所遇到的问题，其实销售高手不仅情商高，更多的其实拥有共情能力和客户资料的整理能力，加油

通过阅读此书，对情商有了深刻全面的认识。

如果你对销售感兴趣，这本书个人感觉值得学习。这本书从享受的各方面，比如最基本的方式方法，个人的心理以及客户心理，前期的准备，后期的维护都有介绍。 其实书中有一段讲心里方面的我还以为作者是不是跑题了！但仔细一想确实有个销售挂钩，而且非常细节。 总体来说是一本不错且非常专业的书，值得推荐！

摘抄： 1.销售人员都会在客户面前表现出过于谦卑的态度。因为他们认为：如果我不对客户非常尊敬，如果我不每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣爱好，客户就不会下订单。其实这是一种自卑的想法。 然而，这些都不是能够让客户下订单的最终原因，客户更希望销售人员能够给自己解决实际问题，一个能够帮助客户解决问题的销售人员都不是自卑的。 2.销售需要具备的能力 （1）自我意识 拥有它，你就能理解自己的情感，并在它们发生时，认识到这一点。你的情绪反应把你引导进不同的情景中，当你充分认识到自己的局限性时，就能最大限度地发挥出自己的能量。 （2）自信 自信建立在对自己的局限性的现实认知的基础上。自信的人知道：什么时候应该信任自己的决定，以及什么时候应该顺从他人的意见和观点。为了发挥出自己的最大能量，自信的人敢于持续地去面对新的挑战，因为这些挑战可以不断拓展个人的潜力。 （3）自我调节 这种能力能够促使你始终把注意的焦点集中在自己的目标上，在目标完全实现以前，不会因进步过于细微而裹足不前；它还能使你迅速地从挫折中恢复过来，重新看清自己的终极目标。为了更好地实现目标，必须排除破坏性情绪的回应。你将通过持续地与自己最重要的渴望保持联系，而不断地激励自己。 （4）激励 这种能力能够促使你去关注他人的需要、偏好、价值观、目标和个人实力，并以此激励他们。 （5）移情作用 通过移情作用，你就能与他人的需要、价值观、希望及观点相契合，你可以积极地把自己置身于对方的位置上而感知对方的感情和思维。 （6）社交敏感性 快速而又良好地解读当下的情景，无论是口语的还是非口语的，它能够让你了解和适应与你有良好的人际关系的人的意图。你在团体交往活动中的敏感性，使你能够确认团体中谁是最有势力的人，并与他人的文化类型保持一致。 （7）说服力 拥有良好情感智力的人擅长解读他人的意图和希望，并创造出双方都满意的结果。他们具有不断开发双赢思维的习惯，努力寻求使个人目标与他人目标保持协调的途径。 （8）冲突管理 具有这种能力，你就能够在冲突发生以前预防它，并把注意的焦点转移到更富有成效的行动过程上。如果冲突不断升级，你可以通过聚焦冲突双方的意图来解决它，因为冲突双方都是出于关心自己最大利益的意图。 自己的一些笔记： 1.但是不管你怎么想，你始终无法穿透肉身去得到对方确切的想法，这种茫然无措感才是主动方需要去承受的。相当于每一次沟通，每一次主动，每一次推荐，都是在赌，赌自己有没有猜中，赌对方是怎么样的人，赌自己能不能接得住。对大部分人来说，只要结果是好的，过程的曲折都可以被积累为经验，而结果是失败的，过程中的茫然感就是积压在自己内心的负能量。 2.自己为什么会拒绝推销？ 一、社恐，认为自己没办法招架别人的热情，因为害怕在交谈之后再拒绝会有负罪感，索性一开始就直接拒绝。 二、个人的购买习惯是有需求然后直接购买，并不习惯于他人推荐，而且他人推荐的过程中要摄取你的一些私人信息。顾虑别人在对自己信息处理过程中不可预测的心理活动，所以拒绝。其实就是拒绝让别人了解自己，也是拒绝让自己受伤。 三、不喜欢过于被动的感觉，但其实如果我是主体性很强的人，销售就是为我服务的。如果我主体性很弱，那就可能会有被强迫的感觉，还有就是大家都很累何必呢。 （但问题是内向不代表主体性弱，主体性弱也不代表不需要推荐，里面的影响因素太多，并不好衡量，何况当天客人的心情也是很难揣测的变量） 四、确实不需要，也不喜欢被说服，当然你用图文视频这种东西让我产生购买欲，我可能不会拒绝。因为我对我自己的欲望还是蛮屈从的。 3.一个人的想法或行为的影响因素很多，很难具体把控和猜测到。性格，观念，背景，认知，性别，爱好等等等等都是影响因素，一个因素的改变就可能导致决策的改变。之前自己过于神化所谓的识人术了。其实对你来说，对方就是一个黑盒，只是对大部分人有些通用策略可以影响。 所以销售的过程其实是慢慢获取对方信息，一步步完善对方人物画像，去找到对方的痛点和痒点，然后去解决对方的问题。或许是情绪上的，经济上的，生活上的，看能不能为对方找到替代方案等等。本质依然是获取对方信任+解决实际问题。相对应的能力要求就是情商高情绪稳定，并且对自己的业务足够熟练，知识量充足经验丰富。而不是妄想一步到位。中间或许还需要穿插谈判能力。

读完《销售就是玩转情商》，我收获了许多实用的销售经验： 1. 沟通技巧：在与客户交流时，要用委婉、巧妙的方式表达想法和诉求，避免过于直白。这种沟通方式既能有效传递信息，又能维护良好的客户关系。 2. 保持自尊：虽然“顾客就是上帝”，但销售人员也要保持人格尊严，不卑不亢地与客户沟通。要相信自己是为客户提供价值和帮助的，而不是一味迎合讨好。 3. 客户维护：通过日常的用心服务和多样化的方法维系老客户，建立长期信任关系。 4. 客户拓展：积极利用老客户资源，通过口碑传播吸引新客户；同时主动与身边的人交流，抓住一切机会自然地展示产品和服务。只要保持开放的心态，每个人都可能成为潜在客户。 这本书不仅让我掌握了实用的销售技巧，更重要的是提升了自信心，让我相信自己完全有能力做好销售工作！

全书相对来说比较一般，每一小章节都有个故事。内容还是挺积极向上的，比较适合重建良好心态，干货不算多，不过提到收集客户拒绝的原因复盘并总结话术这点我倒是赞同。书里提到佛学里的“当下即是”，意思是当下是难能可贵的，所以人应该对任何事物存有感激之心。常怀感恩之心，宇宙才能不断收到这个信息，人才会越来越幸运，总之心态挺重要的。

我想起了地推流量卡(陌拜)。 微笑、观察环境、问候、切准点，是可以拉近距离。 双方信任情况下，方案优化幅度和成交息息相关，客户觉得值会考虑成交。 工作日固定地点团队地推，成交后“客户介绍”是家人、情侣、老板和老顾客。 不能私下联系已成交的客户，寻求转介绍。只能拿之前的成交记录证明给新顾客。积累客户朋友很难，却无法“利用”，我也离职了。