销售就是玩转情商

骑行听书之《销售就是玩转情商》： 销售有很多技巧，但高情商更重要，而高情商是每行每业都需要的。作者提出了销售必需的几个情商： 1.保持学习的情商：只有持续学习才能不断进步，才能“深挖一口井”! 2.保持耐心的情商：耐心的核心是“延迟满足”，而“棉花糖实验”表明很难做到这一点，但凡是能做到这一点的都混得不错。 3.同理倾听的情商：这里涉及交际、表达和倾听三种情商，对拉近彼此的关系至关重要。 4.促进成交的情商：“临门一脚”才是销售最重要的，要敢于并善于谈钱，只有这样才能最终促进销售。 5.领导的情商：销售走到后面都是希望可以成为领导，而领导只有“情绪稳定、言行一致、积极乐观”才能不断激励下属。

真诚相待，别人需要什么，我就给他什么！

📙《销售就是玩转情商》 学会看顾客的肢体语言读出他的内心真实想法，同时也要注意自己的言行举止（眼神正视对方、面带微笑、坐姿端正），表示对顾客的尊重和礼貌。 当顾客拒绝的时候用稀缺感推动顾客下单。 销售人员要吃透产品信息，以产品给顾客的好处为解说核心，既要做顾客的行业与产品导师，还要让顾客亲自感受产品优点；同时涵盖接待技巧，比如“接一、待二、招呼三”的多顾客接待法则，以及通过沟通技巧引导顾客持续说“是”，强化购买意向。 销售人员和顾客建立信任感很重要，通过拉家常提升亲和力、用右脑优势转移顾客理性思维等方式推进成交。 幽默（自嘲、夸张、反语、反差对比）是不可或缺的销售助力，用幽默营造轻松氛围，化解沟通尴尬，让客户在愉悦中接受产品，真正做到“笑果”转化为销售“效果”。 销售的本质是价值交换，所以销售人员没必要做卑躬屈膝低三下四的狗皮膏药。如果顾客没有购买意愿，遵循说服顾客不超过十分钟的沟通原则。 针对不同类型的顾客采取不同的沟通方式。用饥饿营销刺激叛逆型顾客；针对谨慎型顾客，提出讲故事打消其顾虑的方式；面对说一不二的果断型顾客，销售人员要单刀直入，善于运用诱导法将其说服，报价时可以稍微高一些。针对自我防卫型顾客，销售人员一定要耐心，切不可直奔主题，进行进攻性劝说。针对性格随和没主见的顾客，要直接给建议，强势自信一点，使用鼓励性语言促使尽快作出决定。

实例很多，对终端销售人员有指导作用。关键点不是销售技巧，而是，你得真诚，不能欺骗和怠慢用户。

第八本书《销售就是玩转情商》 这本书的副标题抓手非常吸引人：99%的人都不知道的软技巧。 销售这件事我干了十多年啦，居然这本书是我看的最没感觉的，最不兴奋的。这也应证了我昨天说的一句话，改变比灌溉要难得多！！20岁以前要改变自己就是学习灌溉，让自己丰满起来；30岁以后你还要改变自己，你只要改变自己就行，改掉一个又一个缺点你就会有巨大的进步。 前面读的七本书都是我不擅长的，所以灌溉的让我很兴奋，今天这本书和我息息相关的反而让我没有了头绪[难过] 今天不谈书，我想结合自己的习惯谈谈我的感受。首先，什么是情商？无论科学的解释还是人文的解释我都没有记牢，甚至我无法理解，因为太宽泛了，听过最经典的解释是一个人控制自己情绪的能力叫情商，以前觉得很对，现在想想还是有点狭隘。既然说不清情商是什么，那我们来想想什么叫没有情商？没有情商就是对别人没感觉，你感受不到别人开心或者不开心，生气或者不生气，讨厌或者不讨厌，想听或者不想听，想要或者不想要等等。你对别人没感觉就是没有情商的变现。 我这样说不知道你是否对于情商有更好的理解？所以，回到书名销售就是玩转情商，我想作者的意思大概就是说，销售就是让别人有感觉最后认可。 作者在书中提了提高三方面的情商来提高销售： 第一，提高好感度的情商。 第二，提高成交能力的情商。 第三，提高拿下订单的情商。 这三点方法我就不再展开说明，但是有一点希望大家明确，千万不要觉得我不是销售就不要去研究销售，其实我们每时每刻都是在销售，让人接受你就是销售。 分享书中的两个知识点������ 什么是一个好的销售团队？ 第一，保持学习。 第二，团结。 第三，合作。 第四，要有公益文化。 什么是有情商的优秀销售领导？ 第一，情绪稳定。 第二，言行一致。 第三，多和团队探讨。 第四，认可与赞赏。 第五，保持快乐。 最后我想用曾经我在某一本书里看过的一句话结束今天的读书笔记，人类历史上最伟大的发明是做生意，在没有交易之前，人类要获取一定是通过杀戮和征服，发明做生意后人类的获取变得文明又和平，我们通过交换可以得到自己想要的[愉快]

高情商的表现为心里能装得下他人。不仅仅是销售这个职业需要拥有高情商，每个人如果想处理好人际关系，都需要有高的情商。 销售的关键还是需要解决客户目前遇到的问题以及满足客户的需求。 本书里讲的三大需求我记忆深刻:1、显性需求:客户找上门，直接询问某件产品（服务）。2、隐性需求:在交谈的过程中，不经意间听到对方在抱怨、烦恼、吐槽在使用的产品（服务）。3、未知需求:对方因为不了解产品或者该领域的知识不充足时对现状很满意，但是有更好的产品（服务）能够解决对方更多的问题以及满足更多的需求。

部分技巧感觉很实用，但是，有些在中国很难玩得开，主打就是吸收其中适合自己的东西，形成自己的一套体系。

在销售的路上砥砺前行，销售讲的是策略，普通人没有那么多创造性思维的，那怎么办？读书，现在巨人的肩膀，借助前辈的经验，想起一句话，智者当借力而行。

这个案例中的清洗剂销售人员，面对顾客对产品不熟悉的情况，没有单纯地采用“说”的推销方法，而是一边为顾客演示产品一边解说，把产品的性能充分展示给潜在顾客，当顾客感知到这确实是一种好产品时，生意就成交了。

首先这是本工具书，比较基础的扫盲。 但最浅显的道理，有时候我们却容易忽略，有时候看一看还是有提示作用的。还行，挺好，谁知道啥时候豁然开朗了呢