企业公共关系案例解析

这就是那种传说中的烂书 《企业公共关系案例解析》 概念和定义讲半本书 以顺丰快递小哥被掌掴事件为例，以为要开始分析这件事情当中，顺丰公关团队哪些地方做的好了吗 不，下一章开始给你讲顺丰的企业文化和顺丰老板王卫的上位史 很难理解这个作者是什么逻辑

很详细也很系统，对于初学者也很好理解，对于已经入门的人来说这是一本可以很好的帮助人巩固基础的书。书中的例子都是近些年很火的案子，不会让人理解不了。 其实我在想，明明有这么明白清楚的办法，为什么现实生活中的有些公关还是做的那么糟。也许这就是实践与学术的差距吧，在社会实践中总是有一些原因阻碍人们做出正确和恰当的选择。

危机公关处理原则 第一步：承担责任 公众关心：公众利益，公众感情。 第二步：真诚沟通（真诚道歉） 三诚：诚意：向公众道歉，诚恳说明问题不回避问题和错误、诚实表达（错误会原谅，而谎言不会） 第三步：速度第一 最初开始时的24小时处理 第四步：系处理统运行 以冷对热、统一观点、团队负责、果断决策、借助外力、标本兼治 第五步：权威证实 不是自己认可自己，而是找权威机构 第六步： 重建声誉 当然，最终要的是要做好预防。松下幸之助说：下雨打伞。那首先把伞准备好。