销售就是要会聊天

这是一本实用性很高的工具书。销售的关键在于积极主动热情，无论客户是怎样的状况，我们都要把自己和产品塑造成让人愿意、乐于接近沟通，心向往之的、舒适的、发光的形象，当客户的心打开了，需求被满足了，并试图在我们这边要求获取更广泛深层多样的需求之时，我们就成功了。

值得推荐本书，本书有讲述销售过程中推销员所面临的种种困难及解决方式，写的很具体，举个例子解出推销员的困惑， 读完这本书我深深感受到世上没有卖不出去的产品，只有不会说话的推销员，关键不是产品，而是推销员，希望从事销售行业各位，翻看本书积累经验，愿你们生意兴隆

这本书很好，除了了解销售和客户之间的沟通技巧。对和领导，和同事，和家人，和朋友，怎么保持良性的沟通，都很有帮助。

喜欢书简介的这句话：销售，是一个愉快地聊天过程！对我来说，聊天跟销售还不是一回事！对我来说，销售是有压力有目标很难受的，但是，这并不妨碍我依然认为销售是每个人完善人格的经历！生活不就是各种经历嘛

《销售就是要会聊天》 一、核心逻辑 销售的关键是聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何实现心愿、聊如何消除担忧，用89.8%的非正式沟通（闲聊）建立信任，仅10.2%谈产品即可高效成交。沟通遵循8个准则：开门红、吸引、共鸣、询问、介绍、认同、验证、送炭。 二、破冰与建立信任（12个切入话题） 快速拉近距离，3-5分钟让客户有好感、无压力。话题方向包括：客户衣着/办公环境、兴趣爱好（运动/美妆/星座）、子女教育、时事热点、行业动态、共同朋友等，关键是真诚+找共鸣。 三、挖掘需求（6种提问法） 用提问打开客户心扉，精准定位痛点与真实需求： 1. 调查询问法：了解基本信息与潜在需求 2. 诊断提问法：深挖问题根源与影响 3. 用途询问法：明确产品使用场景与核心诉求 4. 细节询问法：追问细节，捕捉真实想法 5. 积极性提问法：引导客户畅想解决方案价值 6. 互动提问法：鼓励参与，提升沟通热度 四、传递价值（30个回答要点） 核心是说客户想听的，卖客户想要的，而非单向灌输： • 产品介绍：突出客户需求匹配的好处，用权威数据/案例支撑，扬长避短 • 竞品对比：客观专业，不贬低，只讲差异与适配性 • 异议处理：先共情再解决，把价格异议转化为价值认同 五、促成成交（21把攻心利器） 站在客户角度，坚定其购买决心，高效成交： • 抓心理：按务实/虚荣等不同类型，针对性沟通 • 给方案：提供量身定制的解决方案，强调能完成心愿、消除担忧 • 破异议：用“送炭”思维化解顾虑，做客户的问题解决者 • 促行动：用“二选一”等方式，推动快速决策 六、关键心法 1. 先倾听后表达：多听少说，理解客户真实意图 2. 真诚为先：不夸大、不隐瞒，建立长期信任 3. 以客户为中心：始终围绕客户需求与利益，提供价值

过于一言以蔽之，单纯的销售不是产品卖出去的关键原因。一个商品是否畅销取决于品质、符号印象、价格、社会环境、消费者需求等多种因素共同影响。 无论是做广告还是营销策略都只是一个方法，让消费者知道这个产品存在的手段。销售在很大程度上来说只起到一个锦上添花的效果。 书里面都案例好像永远都是A跟B和我有一个朋友没什么两样。用单一的案例来代替整体的普适性。 而且书中很多方法论都很不贴合实际。就拿开头的感谢来说，信息时代信息泛滥，人们越来越没有耐心听一些眼花缭乱的虚伪的客套词。直击主题，谈论重点或许才会更好一点。 因为家里的原因接触过一些业务员，过度的热情反而会让人产生一点警惕心理。不卑不亢大大方方的外加上真诚诚信往往会给人留下不错的印象。 另外有一点我觉得销售这个行业毕竟是服务业压力很大，所以一定要转换思维。是否被拒绝的结果并不重要，重要的是自己是否每次都可以勇敢的踏出开始的一步。关注问题的解决，而不是关注问题。 我觉得好多人都太看重销售的口才情商了，以至于忽视掉一些别的同样重要的问题，例如你对产品的了解，是否走访了市场明白市场真正的需求，社会的大环境怎样。单有一个优势是走不远的。

世界第一推销训练大师汤姆·霍普金斯说：“客户在购买产品时会产生两个动因：一个是购买动因，一个是拒绝动因。客户通过权衡这两个动因的得失而做出购买决定。 一个销售站在客户的立场上，找到客户的需求，你的销售才会有价值。让客户看到产品的深层优势，明白这正是自己需要的。

2024026非常感谢作者宋犀、慢半拍整理的这本书。放在自己的书架也有一段时间。对于销售的书籍我内心还是比较排斥的。在五一期间看到张琦大咖写的《认知破局》中，发现很多概念的东西自己能够看的懂，在于这几年阅读的习惯，能够让我快速的吸收。为了丰富自己的读后感，自己就开始读这本书。对于销售就是要捕获客户的需求，从显性到隐性的信息分析，在根据客户的性格做沟通方案。这一点上自己自愧不如。我能搞定一类型的人，就是搞定不了特别的人。自己时常会有这种感觉，在于自己过于自我，以自己为中心从而忽略其他人的立场，最后也是无疾而终。其次自己的沟通语言也过于直白，没有缓冲或者亲和力。看完后自己还是要虚怀若谷，谦虚的多去倾听，少发表意见。非常感谢作者的分享，让我自己能够反省，也是不错的收获！十分感谢！

这是我在从事销售工作之后认真的阅读的第一本与之有关的书，从中学到了很多切实可用的技巧，对我的帮助也很大。 我以前从未接触过销售相关的工作，毕业后，因为种种原因，我走入了这个领域，其实我也不知道我是否能够成为一名合格的销售，但是我一直在努力的做到。 继续加油叭！

小白销售可以看，书中从一开始见到客户需要说什么，注意什么，逐步逐步的销售流程都有说明白。对于我一个马上要去做销售的人来说，是一个很好的心理安慰。还是比较推荐结合其他的销售相关书籍一起看的。只是书内的案例，有些会让人觉得不合乎常理。可以感受到很多都是编造的案例。但观点是正确的，可酌情参考。