进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手

#每周一本运营书#  感悟： 在决定每周看一本运营书之后，心路历程大致是这样的：每周末开始考虑下周看什么书，决定了之后，继续下定决心下周看什么。其实运营类的书籍我也看了不少了，也因此有一种感觉，很多书写的都是浮于表面的东西，看了之后能对运营有一个形式性的理解，但是彻底的学习还的是从更深刻的知识里面去找，比如可以把《社会心理学》，《影响力》这类书也算作运营书籍，这也为我以后的阅读道路拓宽了不少，每周一本运营书的这个计划得以继续下去。   初读： 这本书我不是按从头至尾的顺序读的，先读了自己比较感兴趣的部分，也就是开头的从感性的角度理解运营，结尾的如何运营一个微信公众号，这两部分看完之后我觉得这本书写的当真不错，然后开始着手继续看中间儿的部分。   读书的目的其实很简单，1是让自己学习；2是学以致用，所以看中间部分的时候，需要先思考一个问题，自己所在的公司，自己运营的产品处于什么阶段。萌芽期？发展期？成熟期？   这里的产品不仅仅是APP，一个微信公众号，一个头条号，公司的每一个业务线，都可以物化成一个产品，思考一下自己的这个产品现在处于什么阶段，然后就可以有目的的去阅读这本书了，相信收获也会更多。   在读： 这本书的内容很实在，可以给运营人的工作做一个梳理，很多喔已经在做但是不知道为什么这么做的东西，在这本书里面找到了答案，这本书也是一本可以碎片化阅读，可以当作工具书来读的书，但是貌似在读这本书的人并不是很多，这也是我感到有些遗憾的地方，这本书我现在读完百分之六十左右，预计这周末读完，到时再写一个比较系统的书评吧。   最后说一句再这本书里面找到答案是问题，什么是运营？运营就是提升产品与用户关联度的一切事情。 五星推荐的一本

新互联网时代，每个人的“专注力”是最宝贵的资源，能否吸引大众长期关注度，成了IP的价值衡量度。做账号就像谈恋爱，当然可以用各类起号、猎奇、心理操纵的手段，在短期内迅速涨粉变现。但快速且上头的恋爱，就像“新奇且速朽”的事物，来去匆匆蹉跎的是自己的岁月和精力。 以“优质内容”为媒介，通过“润物细无声”的方式，实现涟漪式增长，是经营个人IP长且精的途径。好内容，是进入用户心智，讲出大众感知却自己又无法言说的洞见，愿意让用户积极分享。内容得先自己满意，若短期内一味迎合部分观众，背离自我，只会丢失AI时代最宝贵的个人价值：审美和判断。 从“道”上来讲，书中我学到且赞同的，是以上内容。全书把各类互联网产品运营过程、技巧，写得较全面，属于人人都可以读，但建议跳读的类型。以下是我认为有用的互联网运营“术”： 一、互联网产品认知 1、 互联网产品概念远不仅是APP，很多的东西都可以是产品：淘宝店铺；个人内容账号等等； 2、 互联网电商运营：订单=流量*转化率。 3、 目前大类的互联网（BTA）产品盈利模式：腾讯以QQ、微信免费为用户提供即时通信服务，以会员、游戏等增值服务付费的用户收取费用从而获取盈利（此外还有各种广告）；淘宝：通过电商平台销售渠道和网购服务，收取商家推广费； 4、 做新平台产品前，先思考一下，会不会与国内大型平台（BAT、小红书、b站）等有形式重合，如果重合有什么优势，否则尽早放弃。 二、润物细无声的粉丝运营 1、 所有的产品在盈利前，都需要建立“用户认知”，对于泛娱乐性的产品，门槛较低；而新模式如：滴滴打车、美团外卖；或者高消费金融类理财app，都需要烧钱且经历长期的认知期，建立起客户信任。一旦建立起后，粉丝粘性高易形成依赖。 2、 接触用户的渠道：海报、视频、文案、音频甚至展会实体产品等都有可能，其内涵包含三个属性：吸引用户注意力、灌输产品价值、推荐关注（体验）渠道。不建议在“接触内容”中夹带太多营销性质的内容，尤其对于“高门槛”的产品，认知教育的目的是初步建立信任感。 3、 微信公众号依然是一个较优的选择：一方面，微信有着最广泛的用户群体；另一方面，“扫描二维码”关注公众号、“长按图像识别二维码关注”等行为早已深入人心，行为门槛极。 4、 但对于高端产品，建立独立app，很有必要，独立的APP产品更为直观，更显得专业。对于“用户信任门槛”较高的业务，例如，金融服务类产品、奢侈品电商等，APP相比其他产品形态更容易获得用户信任，在塑造品牌化形象时也更为自然。（品牌逼格，比如华住会和亚朵就有自己的app） 三、如何利用各类心理机制进行运营 1、 针对用户习惯培养的常规运营策略， 针对价格敏感型用户抛出小恩小惠；针对好胜心强的用户进行攀比刺激（运动app）；为活跃用户提供特权；用户习惯行为的倍增激励； 2、“限时”运营策略——游戏类APP。引入UGC属性（用户生产内容）增加用户黏度，尤其对于工具类APP（通讯、运动、招聘），更需要UGC培养用户习惯，最典型的如微信朋友圈（早期的微信还是个语音即时通信工具）。 3、 从传播心理学角度讲，内容创意策划尽量使用“高唤醒”情绪，例如，兴奋、幽默、消遣、敬畏，这些情绪有利于内容的传播；尽量避免“低唤醒”情绪，例如，悲伤、压抑，这些不利于内容的传播。 4、 价格竞争：采用“价格战”，容易“双输”，不建议以价格压制竞品，而是建议通过功能、服务等差异化优势，将自身的档次与竞品拉开差距。 或者用副业打别人的主业：京东与当当进行价格竞争时，在“书籍”品类上大打折扣，那么对于以书为主营商品的当当是没法跟进的。这个策略也是类似的道理。注意：限时低价与限时免费的区别：对于一个付费产品，一旦“免费”成为用户首次使用的印象后，对后续付费就会产生排斥，没有截至时间的让利，就好比没有让利。 四、UGC产品运营 1、 UGC产品（用户产生内容，例如微博、知乎），借鉴游戏的量化经验“打怪升级”机制：例如用户登录频率、用户停留时间、用户对文中的赞赏次数、文章字数、打赏的人次等，让用户明显感知到成长（攀比）。借鉴游戏竞争机制：用积分、排行榜的竞争方式激励用户不断使用产品。 2、 公众号价值 = 活跃订阅用户数×用户质量×影响力。不要只是追热点：大量的用户并不需要潮流内容，可能有80%的优质内容的潜在读者都没机会看到就永远错过了。这其实是一个极大的资源浪费。 内容消费者关注的敏感点：颜值、认知水平、兴趣、阅读体验。 3、 无论何种类型账号，其订阅用户本身也会成长，也有他的生命周期，一旦进入用户衰老（对内容审美疲劳或认知层次上升）期，流失也是难免的。这就是为何大部分公众号的活跃群体都是后来关注的那30%的新订阅用户的原因。 UGC平台的用户好比构成自然生态中最基础的元素资源，如土壤、阳光、雨露，最好通过自然循环维护。

读了一半左右，书中主要梳理了从小白到高手的全流程运营心法，各个阶段的能力要求，重点关注等等。 我最触动的一点就是针对低决策成本的产品而言，顾客从使用到习惯的时间最长，所以要重点围绕培养顾客使用习惯来制定运营策略。 针对价格敏感用户给出小恩小惠 针对好胜心强的用户进行攀比刺激 为活跃用户提供特权 用户习惯行为的倍增激励 激发习惯用户影响准习惯用户 引入ugc属性

终于能看到一本能让我觉得挺好的关于运营的书了 可能是这个结构和我的毕业设计太一致了。包括孵化期成长期成熟期。 关于微信公众号的打标签那个还是挺新奇的第一次听说，一直感觉对用户的研究是不够的，原来是这样。 里面很多内容可能在现在看没什么 但在16年觉得还是蛮厉害的

01 “用户养成”运营 结合行业、产品特征，调研产品用户（用户视角）的特性，包括接触用户的渠道、用户认知水平、行为习惯，以用户视角驱动运营策略，在用户需要的时候恰到好处地出现在用户面前，并不断扩散影响用户人群，持续引导、打动用户、最大程度地缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，激励用户分享产品，最终实现产品价值至商业价值的转化。 02 用户养成步骤 用户养成第一步：从接触到认知 用户养成第二步：从认知到关注 用户养成第三步：从关注到体验 用户养成第四步：从体验到使用 用户养成第五步：从场景体验到付费转化 用户养成第六步：从使用到习惯 用户养成第七步：让分享成为常态

社群运营必备的三种思维 ——《进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手》观后感 这本书以“什么是运营？”为切入点，从用户视角出发，提出用户养成运营框架，并从产品运营过程中的四大生命周期入手，阐述如何灵活地将用户养成运营框架运用于产品的各个生命周期。 运营是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财务、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群与产品的关联度。用户视角是“运营底层框架”的核心要素，指用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品的一系列心智认知及行为模式的变化。所谓“用户养成”运营，指结合行业、产品特征，调研产品用户的特性，包括接触用户的渠道、用户认知水平、行为习惯，以用户视角驱动运营策略，在用户需要的时候恰到好处地出现在用户面前，并不断扩散影响用户人群，持续引导、打动用户、最大程度地缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，激励用户分享产品，最终实现产品价值至商业价值的转化。 产品从无到有、从零到一整个生命周期包括种子期、萌芽期、成长期和成熟期四个阶段。在不同的产品生命周期，运营都有其侧重点。 通过阅读这本书，以及与实际工作的结合，我认为做好社群运营必须具备以下三种思维： 一、用户思维 用户思维是互联网运营的“总诀式”，互联网思维的核心是挖掘用户的力量，将用户变为贡献者、参与者。有段时间经常会发现朋友圈分享“流利阅读”“薄荷阅读”的打卡，参与者每天将学习内容链接分享到朋友圈，期满之后可以返还学费。借助用户的转发，获得裂变式传播。反观一起学的打卡学习，反而有种“求”“逼”着用户分享，以至于出现一些家长退群的现象，形成过度干扰。分享的内容缺乏价值，不具有“社交货币”属性，课程报告分享对于家长而言并没有实际价值，可以得到学豆，但学豆的价值又在哪里。所以，难以促使家长产生分享动机。 二、数据思维 运营需要把握人性、洞察消费者动机，同样也是科学的。通过数据的总结，可以帮助运营者了解哪些地方做的好，哪些地方做的不好，从而提高运营效率。例如，不同的私聊话术差别很大，通货记录数据，我们可以不断的改进话术。某项产品的留存率高，该产品具有什么特性，能够满足用户什么需求，以此打造更多的爆品。 三、迭代思维 通过阶段性复盘运营日记，我们可以好好反思自己一段时间以来做的各类运营工作，哪些是有效的，哪些是无效的，哪些可以优化，哪些应当规避等，从而不断迭代和改进，从而提升自己的运营水平。不同的时机和环境，用同一套SOP应对是万万不可的，运营不是傻瓜式的复制。例如遇到重大节日、突发事件，可以结合产品自身做借势营销。

2016年出版的书籍，现在2026年看，很多观点并为过时，说明很多底层逻辑是相通的。 这本书的标题有点标题党，内容不是让菜鸟到高手，我觉得应该是如何认知运营，以及如何真正去做运营。 里面的理论内容很不错，观点鲜明，不是假大空，说白了就是关注用户，当你研究透了用户，你就赢了。有些遗憾的事，缺少具体的典型的运营案例，不然就更完美了！

虽然本身并不从事互联网运营 但是通过此书对互联网一些运营方式进行了相对系统的了解 作者能把如此杂碎的内容系统化实属不易 有意思的是通过本书 在使用一个app的时候我更加会在意该app的这种方式是想获得用户何种反馈 为什么推出了这样的活动 有什么用意 反过来思考也是很有意思的 此外对于非互联网行业 也是有蛮多想法值得借鉴 毕竟无论何种产品 都是希望获得忠诚的用户能够使用 付费 再分享出去

书本偏向理论基础，框架完整，但是对于一个小白来说，我更想看到更细致的东西，比如某个产品的整套运营细节，哪些平台适合哪些产品，投入产出比如何？这种细节可能涉及到商业机密了，这点我可能就要求过分了，书中虽然从一个小白择公司到面试都给了详细说明，但是看完本书，作为一个小白，还是不能胜任一个公司的独立运营的，除非公司愿意给你一年时间试错摸索，只教了大的方法，至于细节怎么做，没有太多说明，如果作为一个小白的工具书，还是不适合普通小白的

本书是从用户视角解读运营，但是不是运营者也可以参读 ，没有接触过运营工作的个人，初读此书还是有一定难度，但是值得一读，如果是管理者读此书，不光可以从视角，框架，方向来了解运营，更可以围绕这些维度对自己的工作做些不一样的思考。