商学：重新定义产品与顾客价值

这真是教科书一般的神作，而且书中的内容原创度非常高，简直不相信竟然是国内的作者所写！西方的类似著作中也从来没读到过这样的理论。书的内容就不做过多评论了，过段时间再拿出来读一遍！

这本书是我读过的国内管理营销类书籍里最原创的、最有洞见、最有思想、逻辑最严谨的一本书，但居然阅读和评价之人如此之少，为什么呢? 本书可以说是用第一性原理思考重构了关于产品、营销、价值链、企业使命、战略、竞争等方面的理论，发展了一套建立在新的人性假设、认知心理学和演化心理学基础上新的术语和逻辑，目标明确、视角独特、基础严实、逻辑清晰严谨，实属国人著作之新风范。 唯一的遗憾在使用了更优顾客价值来界定企业的目的和生存的标准，殊不知，“更”字在概念上很清晰，但操作上往往非常模糊。

世界上有一种书叫“缝合怪”，将一些莫名的概念换个方法串在一起。 比缝合怪更可怕的是“魔改缝合怪”，自己还非要去重新定义一些概念，无端制造信息垃圾。 要甄别这些书，似乎“重新定义”是个有效标签。 本书在心理学，行为经济学，组织行为学，经济学等社科的核心理念上，随便摘了一些自己觉得懂的，做了一个大锅菜。 省省时间，直接去上游读原著吧。

基于马斯诺需要层次理论对顾客价值进行分类以及竞值、创值的提出，颇有新意！推荐！ 如果时间不足，可以先看每章小结或只看小结，总结的颇到位！

💖💖💖专业书一本。重点阅读了博弈，洞察力章节。

大家好！我是《商学》一书著者，谢谢各位阅读此书！有问题可以共同探讨。 大学时代我主要时间都用在自学理论物理上，学习的目的主要是想找到牛顿、爱因斯坦等大师的思维方式和方法论，总假设如果是我，会不会也能创新出同样完美的公式和定理，寻着这个思路不断地追问，自然读了好多科学哲学方面的著作，其中波普尔对我影响极大，可以说影响了我一生的职业生涯和思维直到现在。 毕业后到了企业做高管，再到管理咨询公司，管理理论的探讨就是我的日常工作的一部分。进入管理研究领域我发现一个怪现象:包括世界最顶尖的管理学者都缺乏科学思维，其核心概念、观点都可以有多种解释，缺乏唯一性，而且还享受这种读者按照自己理解来解释自己观点的现象，因为这样一来，理论不管怎么都正确可以适用各种场合。但是，这些理论都是不可能被证伪，就是永远无法证明其错的。不能被证伪的理论其作用是能启发大家思维，但无法传承和发展出简洁能经得起反驳和实践验证的真理论。这就形成了，一人一个理论，且都浮在现象层不能深入事物本质的学术大氛围，第一性原则和根理论永远缺席，根理论因为难度高且付出和收入比太低也导致无人愿意去触碰。 科学的目的就是用最少的概念和定理命题来最大范围地解释现象世界。因此，精确地科学方法才是最好的方法。概念和定理的唯一性是科学研究的基础和起点，不管是自然科学还是社会科学都一样。用社学科学不能精确作为借口而不去追问每一个概念和命题的唯一性并解决概念命题相互矛盾的地方，都是对大众的不负责任，是在浪费读者的宝贵时间和精力。 可证伪的科学命题是我毕生的研究追求，希望社会科学界能有新的研究风范和学风！

看了作者发表在《哈佛商业评论》的文章“现有`产品理念`错在哪？”后才找到这里看这本书的，很震撼！可以说这本书是管理学发展史上的一个转折。首先，《商学》等于重构了管理理论。其从研究方法到理论基础都抛弃了原有的管理理论，应该是管理学的牛顿力学，牛顿前有亚里士多德.伽利略等物理理论，但不系统、不科学，解释的都是支离破碎的现象，牛顿后才真正建立系统物理科学。现有管理理论应该类似牛顿前的情形，概念缺乏唯一性，命题进一步追问就矛盾百出，到处是新“概念名词”当道，没有系统理论，比如“颠覆创新”“蓝海”“水平营销”“定位”“共生”都是用概念代替系统理论，碎片化解释现象，根本原因在于没有统一的基础理论，研究的都是现象。其次，通过区分两个世界使得管理学成为科学，不同于自然科学的实人科学。管理学之所以把自己称为实践不是科学，是因为其一直把自然科学的客观世界作为基础，当然无法把管理学科学化。闵昱区分了实在世界和实人世界解决了这个难题，意义重大，这不仅对管理理论而且对社会科学的科学化都是划时代的。因为社会科学研究的对象都是人的行为规律，自然科学研究的是物质规律，二者是不同的领域，用一元思维肯定研究不下去。我看有读者评论说什么“缝合”“再组合”，那是不理解自然科学和社会科学一直在打架，用自然科学规律来解释社会科学总是有矛盾，有了两个世界的区分就完全解决了这个千古难题，意义难以估量。看起来两个世界用词好像有些熟悉，但内核完全不同，要仔细分辨才行。第三，用产品和顾客价值作为商学研究的核心抓住了理论的牛鼻子。现有管理理论是先有企业内部管理，后有战略和营销，是先有内后有外，这是研究的历史路径依赖。如果跳出路径依赖就会发现应该先研究外部顾客，外部决定内部组织管理，这才是科学路径，产品和顾客价值才是整个商学的核心。因为，产品是企业生存的唯一依托，顾客价值确决定了产品能否卖的出去，是否被顾客接受。第四，产品新定义颠覆了想象，特别是顾客自我活动作为产品构成虽然烧脑，但确很接地气，解释力强。新理论统一了有形产品、无形服务、体验、场景等于一体，牛！

这本书我已经看过两变。感受很多。《商学》是基于现代管理理论无法解释现实中众多管理现象，而试图建立的一个与实践紧密相连的、替代现有企业管理理论的新范式理论。在书中作者闵昱告诉我们：产品是企业和外部世界的唯一联系，也是企业生存的唯一依托，只有宏大战略布局而不愿脚踏实地打磨具体产品的人，不可能成功。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被顾客所接受，二者共同作用决定企业的存亡。商学就是以产品和顾客价值为核心而建立的系统理论。本书从企业家最关切的现实难题入手，以新的理论基础来重新定义产品与顾客价值。怎样制造出顾客热爱的产品，怎样才能成为好的产品经理？本书都给出了思维上的指引。 　　知觉心理学中一个伟大的、没有任何争议的发现是：知觉并不是复制现实。之所以称其为伟大发现是因为这样一个事实：大多数人依然坚信感觉和知觉不会欺骗他们。闵昱认为，管理学或商学研究的事实都属于我们人所知觉的世界中的事实。这个世界中的事实与我们现有管理学所研究的事实不属于一个世界。 　　顾客价值是贯穿整个“商学”的红线，作者认为顾客价值的本质是产品带给顾客的“效用”。而顾客价值则是：顾客基于其需求与约束以及其“总获得”和“总付出”的权衡，而感受的“产品总效用”。 　　这无疑是一个全新的解释企业经营和管理中核心问题的理论，该理论和解决企业家实践中的实际问题密切相连，比如：如何设计产品？如何设计商业模式等。 　　企业存在的目的是什么？德鲁克认为企业存在的目的是“创造顾客”。闵昱则认为，“创造顾客”仅仅指出了企业努力的方向。闵昱在书中通过“本私”命题和企业长期目标的公理推论出：企业存在的目的只有一个：“持续创造更优顾客价值”。并且实现此目的的方式也只有一个：“持续创造更优顾客价值”。 　　现有管理学的大多理论是建立在经济人假设基础上，但这个假设并不符合事实。闵昱在《商学》中提出了与“自私、无私“相关联的“本私”和“易私”新概念，建立了新的“自私”观。 　　闵昱认为，人是“本私”的，但“自私”会趋向消亡，“易私”是体现“本私”的终极方式。“无私”行为要么是非理性的偶发存在，要么就是“易私”主动先给阶段的表象；“自私”并不创价值，只会吞噬价值；“无私”不仅会鼓励自私，而且会打击价值创造者；“自私和无私”都不会创造新价值，只有“易私”才创造新价值。 　　闵昱还提出了“实人世界”和“实在世界”划分的理论；相应地提出了实人科学和实在科学划分的基础学科分类方式。闵昱认为，管理学或商学研究的对象都属于实人世界的事物和事实，而不是像现有管理学研究的对象是混淆在这两个世界中的。

读完整本书，其实很多想法与作者不谋而合，其实早就认识到客户感知好不好和产品好不好是两回事。佩服作者从全局上花费了大量精力进行了体系化的梳理和建立了逻辑主线。从本书的内容体系上，感觉借鉴了哲学的研究方法。如整体研究路径采用了类似道德经中“道生一,一生二，二生三，三生万物”的宇宙生成论的方法。即从研究对象的本身定义去分析,即找到事物的第一性,再逐步展开。关于实在世界和实人世界以及顾客价值和制成品的划分,与老子的“无”和“有”的辩证关系类似。“有”即实在世界，“无”为实人世界。开凿窗建造房屋,有了门窗四壁内的空虚部分,才有房屋的作用。所以“有”给人便利,是工具。“无”才是作用和价值。整本书逻辑清晰,是一本理论体系和经营思维上的研究大作,但在如何实现更优顾客价值的具体战术层面,缺少像西方4P、4C等便于操作的方法论和工具。这可能与更优顾客价值的实现与企业经营者的洞察力息息相关,而洞察力在现实当中还缺少有效的提升路径有关。

一部民间经济学家作品，擅长通过东拼西凑的方法，提出一些莫名其妙的所谓原创概念，把简单问题复杂化，与民间科学家有异曲同工之妙。作者的优点是特别爱思考，缺点是爱瞎想，不学习，基本功太差。作者对经济管理学科的贡献大约相当于在相对论时代重新推出亚里斯多德的物理学。