趙溪
客戶服務是客戶服務管理專業學生的必修教材，本書結構清晰，案例豐富，特別針對高等院校課程量的設置以及高校培養學生的創新能力和實務操作水平的要求，所以非常適合作爲客戶服務管理專業及其他相關專業的教材和參考資料。此外，本書兼顧了實際工作者的需要，所以它也適用於不同層次、不同領域的企業管理人士自學和培訓。本書還配有相關的資料，可在我社網站免費下載。
