龐海松
本教材爲高校電子商務創業大學生所編寫，內容緊密圍繞電子商務網店運營過程中客服及客戶關係管理的實操，網店客服的認知、售前客服的知識儲備、客戶的接待與溝通、訂單處理、售後客服、客戶關係管理（CRM）幾個章節詳細闡述了作爲客服應該具備的技能，實訓項目選取大學生創業過程中容易遇到的較多的問題進行實操和講解。最後一個章節是網店運營實戰案例，我們選取了網店創業成功和失敗的案例，其中有義烏工商學院大學生創業成功的真實案例。
