北京奧運會觀衆服務志願項目管理研究

內容簡介

本文翔實記錄了北京奧運會觀衆服務志願項目的運作管理實踐，通過對悉尼、雅典、北京奧運會的觀衆服務運作管理進行比較，以戰略規劃、志願者管理、志願服務質量管理爲重點，追溯服務理念引入對北京奧運會觀衆服務志願者項目產生的影響，從理論層面解讀該項目的成功要素和經驗教訓。在志願者管理方面，本研究並未侷限於“志願者人力資源管理”問題，而更多關注“志願者管理”與“服務管理”的融合，重點研究服務管理的觀念、策略與要求是如何轉化爲志願者管理體系中的相關內容的，提出了“以觀衆滿意爲中心”，“以志願者滿意爲必經途徑”的志願服務項目運作管理框架；該框架將服務運作管理中的7P要素與志願者管理的主要內容相結合，對志願者管理的各類要素進行重新分類與梳理，並對各類要素之間的相互關係進行了分析歸納。

讀者書評

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