新零售運營管理（慕課版）

從企業的角度來說，零售業分爲線上渠道和線下渠道。對於線上渠道來說，企業開設網店，開展營銷推廣、客戶管理等活動都需要依託於第三方來進行，交易規則、支付方式等機制也由第三方來制訂，企業線上渠道的客戶數據通常掌握在第三方手中。如果企業想採取措施提高客戶體驗，則需要第三方的同意和支持。在這種情況下，企業在線上渠道處於被動地位。 通過以上分析可以看出，線下是打造消費者體驗的最佳渠道。傳統的零售企業可以通過提升零售終端系統數據處理與業務應用能力爲消費者創造在線上無法得到的超值體驗，從而吸引消費者從線上迴歸到線下，回到人與人面對面的交流情境中。 目前，線下實體門店的價值再度迴歸。作爲商品流通環節的末端，實體門店是商品流轉得以實現的重要環節。在這個環節中，品牌能夠向終端消費者傳遞很多信息，如品牌的經營理念、服務能力等。線下實體門店能夠爲消費者提供更具體驗感的服務，讓消費者參與其中。線下的消費場景具有即時性的特點，消費者付款後可馬上獲得商品，無須等快遞配送，且消費者可以親眼看到、親手摸到商品，對商品更加放心。而在移動支付、智能設備等各類新技術的帶動下，零售終端作爲線下銷售點入口及消費者體驗最先觸點，顯得尤爲重要。 在線下實體門店價值重顯的當下，零售企業應努力將零售終端打造成零售渠道的高效工具。與傳統零售終端系統不同，新零售時代的零售終端系統應集商品銷售支持、場景化營銷、庫存管理、客戶管理、報表分析、員工管理等功能於一體，實現客戶數據與業務數據的高度結合。 在需要導購引導進行商品銷售的零售領域，導購與消費者的每次互動都會產生寶貴的數據，所以門店也是收集客戶數據的重要入口。零售終端系統具有強大的消費者數據收集功能，它可以幫助線下門店收集營銷數據，例如，在美妝銷售領域，通過將智能終端系統與部分硬件、應用進行整合，可以讓消費者身份、肌膚測試與消費者使用商品的數據在美妝品牌的零售終端形成關聯，讓美妝品牌全面掌握消費者的肌膚變化數據與商品體驗過程，從而爲美妝品牌開展精準營銷提供更多有效的數據參考。 在新零售發展浪潮下，傳統零售企業只有努力滿足不同消費者的需求，以消費者體驗爲中心進行數據驅動，才能順利地實現新零售轉型。“工欲善其事，必先利其器”，零售企業門店終端系統的升級調整將成爲決定傳統零售企業競爭能力的重要[色]因素之一。

沒看完…… 感覺內容舊了，觀點也沒什麼新穎的，案例也是……