傾聽

《傾聽》由1912年戴爾·卡內基於紐約創立的美國卡內基訓練機構編寫，是其核心教材，秉承發現優勢、激發潛能的理念，將溝通技巧轉化爲實用方法論。作爲人際關係學奠基人的卡內基，早已將傾聽理念融入《人性的弱點》，而本書則對這一核心溝通技能做了深化延伸。全書以實戰爲導向，依託機構多年成人教育經驗，構建了包含說話者、傾聽者等在內的五要素模型，系統解析傾聽閉環邏輯，還提供了14天傾聽訓練、銅牌至金牌傾聽者分級等可操作工具。書中強調傾聽不僅是技巧，更是服務他人的心態，能有效提升個人幸福感與職場影響力。本書憑藉系統化的理論框架、紮實的實戰經驗、具體可行的練習方法，以及積極的成長理念，既講明傾聽的意義，也教會讀者提升傾聽能力的方法，是一本理論與實踐兼具的優質傾聽指南。

你屬於哪類傾聽者？說話是一件你情我願的事情。有的時候你願意說，對方卻未必願意聽。你分享快樂，對方卻保持冷漠。你發泄情緒，對方卻要講道理。甚至兩個人各聊各的，對話風馬牛不相及。 如何應對不同類型的傾聽者，以及如何避免成爲別人討厭的傾聽者呢？本書歸納了七種傾聽者的類型，幫助我們快速識別他人或自我警醒。 一、憂心者憂心者總有各種小動作。他們似乎總是十分匆忙，不停地四處看，或者做其他事情。憂心者常常一心多用，他們很難安靜地坐在那裏，聽別人說話。 如果和憂心者聊天，你可以問：“你現在方便嗎？”或者說：“現在，我希望你專心聽我說。”以這樣的話頭開始交談，可以吸引他的注意力。交談時，簡明扼要，直接說要點，因爲這類傾聽者的注意力持續時間很短。 如果你是憂心者，當有人和你說話時，你要記住，放下你正在做的事情，認真傾聽對方說話。 二、神遊者神遊者總是若有所思。雖然在跟他們聊天，但能夠看出他們的心思並不在談話上。要麼在做白日夢，要麼就在想其他事情。 如果和神遊者聊天，你可以時不時和他確認一下，問問他是否理解你正在說的話。交流開始時，最好用一句話抓住他的注意力。談話簡單明瞭，直接說要點，因爲這類傾聽者的注意力持續時間很短。 如果你是神遊者，注意你的行爲舉止，集中注意力，保持眼神交流，身體前傾，向對方提問題，以表明自己很感興趣。 三、打岔者打岔者愛插話，一有機會就打斷他人。他們在談話中總是等待時機，隨時準備打斷你。他們根本不關心談話，全部心思都放在猜測對方說什麼以及自己如何接話上。 如果和打岔者聊天，當他插話時，立刻停下來，讓他說，不然他根本無心聽你說話。當他講完時，你可以先對他的話予以認可，然後說：“正如我前面所說的……”引起他的注意，繼續前面的話題。 如果你是打岔者，每次發現自己又打斷別人說話時，及時道歉。這有助於你意識到自己的問題。 四、漠然者漠然者對談話毫不關心。他們在傾聽時態度冷漠，對什麼都不在意。即使他們沒有說“無所謂”，他們的言行舉止也在表明他們並不關心對方說了什麼。 如果和漠然者聊天，你可以在表達你想法時戲劇化一些，然後問他問題，讓他積極參與到談話中來。 如果你是漠然者，你要把注意力放在對方的整個人上，而不僅僅是對方說的話上。記住，傾聽時要用你的眼睛、耳朵和心一起聽。注意對方的肢體語言，弄清楚這個人爲什麼想和你談論該話題。 五、好鬥者好鬥者通常心懷敵意，態度粗魯。他們傾聽不是爲了理解談話的內容，而是爲了找到反對並攻擊對方的武器。他們喜歡反駁和指責，全副武裝並隨時準備戰鬥。 如果和好鬥者聊天，當他提出反對意見或者指責你時，你不要和他爭論，往前看，不要向後看。可以各自保留不同意見，或者在下次談話時再提出不同的解決辦法。 如果你是好鬥者，你要努力站在講話人的立場看問題，理解、接受對方的觀點，並找出其中的優點。 六、分析者分析者樂於扮演顧問或治療師的角色，隨時準備給對方提供一些無根據的答案。他們自認爲是優秀的傾聽者，而且樂於助人。不論你說什麼，他們似乎都能幫你分析分析，然後提出解決方案。 如果和分析者聊天，你可以在談話開始時先說：“我只是想和你說點事，我不需要任何建議。” 如果你是分析者，放輕鬆，你要明白，不是每個人都需要答案、解決辦法或者建議。有些人只是喜歡和他人聊聊，因爲這有助於他們自己尋找出答案。 七、投入者投入者總是有意識地傾聽。他們在傾聽時，會站在說話者的角度理解問題，這是最高水平的傾聽。他們擁有高超的傾聽技巧，不僅能鼓勵對方繼續發言，還能引導對方找到自己的解決方案，並讓對方的想法得以展現。 如果和投入者聊天，花些時間感謝他對談話的專注，謝謝他能夠對你們之間的話題感興趣。 如果你是投入者，請繼續保持，因爲大家很欣賞你的這個優點。 需要注意的是，沒有人能每時每刻都保持全身心投入傾聽。 隨着時間的推移，傾聽者的注意力往往會發生變化。從專心傾聽，到選擇性傾聽，再到分心，這三種模式呈現週期性循環。因此即便對方在談話時無法時時專注，也不要怪罪對方，因爲這是談話中的正常現象。 關於本書 市面上存在大量教人如何說話的書籍，《傾聽》這類如何聽人說話的書籍則顯得相對稀少。人們往往急於表達自我，卻不願意花時間去聽人說話，可見一斑。 本書分別從傾聽者和說話者兩個角度討論傾聽，之後又分析了錯誤的傾聽如何導致溝通的失敗，最後介紹了大量傾聽的技巧。 作爲通俗讀物來說，本書能夠做到結構清晰，要點明確，非常難得。是一本有關傾聽的好書。 推薦一讀。

【 ⭐⭐⭐⭐⭐ 強烈推薦 】 本書章節的分類有很強的邏輯性，並且也很清晰。書中通過傾聽者和說話者的不同視角來展開解讀，循序漸進、逐漸深入。尤其是第四部分，第十章關於肢體語言的介紹，很細緻也很詳盡，收穫頗豐。 全書總的概念性內容並不多，主要有2個:認知框架、信息濾鏡，可以套用在說話者和傾聽者兩方立場，來獲得4個可解讀的要點。 本書有許多好的建議和觀點可供學習、實踐，整理4點如下: 1、抱着服務他人的心態，用心傾聽。 2、話語本身“不存在內在含義，只有在語境和語體構成的框架內才能夠獲得意義”。 3、像智者一樣思考，如常人一樣交流！ 4、傾聽一個人除了聽對方表達的內容這個原因外，最底線的原因是尊重、關注、重視對方，所以不要輕易打斷對方講話，即使你不贊成他的觀點。 最後，附上六個隨書記錄的知識點，以便查看了解: 一、七類傾聽者的分類及溝通方法: 1、憂心者 這類人給人留下的印象往往是：總是十分匆忙，不停地四處看，或者做其他事情。 這類人經常一心多用，他們很難安靜地坐在那裏，聽別人說話。 →溝通方法: ①、吸引對方的注意力； 你可以問：“你現在方便嗎？”或者說：“現在，我希望你專心聽我說。”以這樣的話頭開始交談，可以吸引他的注意力。 ②、交談時，簡明扼要，直接說要點。因爲這類傾聽者的注意力持續時間很短。 如果你是一個憂心者，放下你正在做的事情，認真傾聽對方說話。 2、神遊者 這類傾聽者的身體雖然和你在一起，但他們的心早溜走了。從他們一臉茫然的表情上，你很容易看出來，他們要麼在做白日夢，要麼就在想其他的事情。 →溝通方法: ①、可以時不時和他確認一下，問問他是否理解你正在說的話； ②、談話簡單明瞭，直接說要點。因爲這類傾聽者的注意力持續時間也很短。 如果你是此類傾聽者，注意你的行爲舉止，集中注意力，保持眼神交流，身體前傾，向對方提問題，以表明自己很感興趣。 3、打岔者 這類傾聽者隨時都有可能插嘴說話，他們坐在那裏，等待時機，隨時準備打斷你，爲你代言。他們根本不聽你說，全部心思都放在猜你要說什麼以及自己要如何接話上。 (哪怕別人在不斷重複，或者暫時保持沉默，也輕易不要打斷他人說話！ 請好好聽人說話🗣，尊重對方的發言權！！） →溝通方法: ①、當他插話時，立刻停下來，讓他說，不然他根本無心聽你說話； ②、當他講完時，你可以先對他的話予以認可； ③、然後說：“正如我前面所說的……”引起他的注意，繼續前面的話題。 如果你是一個好插話的人，那麼每次發現自己又打斷別人說話時，及時道歉。這有助於你意識到自己的問題。 4、漠然者 這類人在傾聽時，態度冷漠，對什麼都不在意。他們似乎並不關心你說了什麼。 →溝通方法: ①、表達自己想法時戲劇化一些，使表達更有趣來吸引對方的注意力； ②、問他問題，讓他積極參與到對話中來。 （當有參與感時，對方會感覺到被尊重與重視，會更願意傾聽與交流。） 如果你對什麼都無所謂，那麼，你要把注意力放在對方的整個人上，而不僅僅是對方說的話上。 （傾聽時，要用你的心、眼睛、耳朵一起去聽！觀察對方的肢體語言、表情，感受對方的情緒狀態，聽對方的語氣語調、表達內容，留意言外之意。） 5、好鬥者 這類傾聽者通常心懷敵意、態度粗魯，他們傾聽不是爲了理解你所說的內容，而是爲了找到反對你、攻擊你的武器。他們全副武裝，隨時準備戰鬥；他們很喜歡反駁和指責他人。 →溝通方法: 當他提出反對意見或者指責你時，可以各自保留意見，或者在下次談話時再提出不同的解決辦法。 一定不要和對方爭論，往前看，不要往後看！ 如果你是一個爭強好勝的人，那麼你要努力站在講話人的立場看問題。 （換位思考，用對方的認知框架來看待事物。） 6、分析者 這類傾聽者樂於扮演顧問或治療師的角色，隨時準備給你提供一些無根據的答案。 他們自認爲是優秀的傾聽者，而且樂於助人。他們往往處於這樣一種模式：不管你說什麼，都能幫你分析分析，然後提出解決方案。 →溝通方法: 你可以先說：“我只是想和你說點事，我不需要任何建議”。 如果你是一個分析者，放輕鬆，你要明白，不是每個人都需要答案、解決辦法或者建議。 有些人只是喜歡和他人聊聊，因爲這有助於他們自己尋找出答案。 7、投入者 這類傾聽者會有意識地傾聽。在傾聽時，他們會用他們的眼睛、耳朵甚至心，認真傾聽，並站在說話者的角度理解問題。 這是最高水平的傾聽。他們擁有高超的傾聽技巧，不僅能鼓勵你繼續發言，還能引導你找到自己的解決方案，並讓你的想法得以展現。 →溝通方法: 感謝投入者對對話的專注，謝謝他能夠對你們之間的話題感興趣。 如果你現在已經是一個投入者，那麼請繼續保持，因爲大家很欣賞你的這個優點。 沒有人能每時每刻都保持全身心投入傾聽。 (所以培養和提高自己全身心投入傾聽的能力，但也不必在與人溝通時，時時刻刻的強求自己！） 二、解決衝突出現的6點建議: 1、各自退後一步，跳脫出自己的視角和立場，關注雙方的情緒； 2、“看到”對方的認知框架； 3、開誠佈公的指出對方的感受； (共情——看到對方的情緒，真實、客觀） 4、委婉的說出自己的感受； (從自身出發） 5、認可他人的情緒體驗； (後退一步，進一步的關注對方。） 6、必要的話，暫時離開房間。 (10分鐘後繼續討論，可以先喝水。） 三、分心的2種情況： 1、感覺干擾； 周圍事物造成的分心【被動的分心】。 2、情緒干擾。 你對周圍事物的內心活動以及個人看法造成的分心【主觀層面，主動的分心】。 四、4大傾聽類型： 1、假裝式傾聽； 當厭煩了或者不想聽對方說的話時，人們往往就會陷入這種傾聽模式。 2、應對式傾聽； 即爲了解釋或者捍衛自己的立場而傾聽對方。 應對式傾聽時，你可能只會聽進去部分內容，而且你會過濾掉那些無助於你應對的話語。 3、學習式傾聽； 即只聽想聽的內容，並選擇性的過濾掉其他內容。 在傾聽時，會對傾聽內容進行精準選擇。目的不是理解對方的感受，或者換位思考，而是獲取信息。 4、共情式傾聽。 在傾聽時試圖全方位的理解對方，包括他的性格和他真實的、未說出口的想法和動機。 （運用同理心，換位思考，用心、用眼睛、用耳朵去傾聽。） 五、消息傳遞者最重要的四個品質: （按重要性排序） 1、消息傳遞者的態度；（感性層面） 2、消息的清晰度； （理性層面） 3、隱私； （環境因素） 4、解答疑問的能力。 （溝通風格） 六、衝突的5個階段： 1、潛伏階段；2、知覺階段；3、感覺階段；4、顯性階段；5、衝突後果。

傾聽本無技巧，貴在真誠，感同身受。溝通有技巧，但是，此書的深入程度不夠，沒說透徹且沒有拔高的俯瞰視角。

其實還蠻好的，大學時候我極度討厭這種“成功學”，沒想到現在再來翻的時候，會有不一樣的體驗。將傾聽的基本框架、方式以提綱式的方式呈現出來了。不過，傾聽這件事本身，可能還是要靠自己在日常生活中，下意識的做，將其由學習區變成舒適區。

衝突解決： 衝突的解決分爲三個階段，分別爲： 階段一：瞭解對方的看法。 關於如何瞭解對方的看法，臘斯克博士提出了七個步驟。 1.確定你當前的目標是相互理解，而不是解決問題。 2.引導對方說出他關於當前問題的想法、感受和渴望。 3.向對方尋求幫助，嘗試理解。儘量不要爲自己辯護或提出異議。 4.用自己的話重複對方的立場，確認自己是否理解了對方。 5.請對方糾正你的理解，重述對方的立場。 6.重回你的立場，繼續。 7.重複前六個步驟，直到對方認爲你理解了他的立場。 階段二：解釋自己的觀點。 1.提出公平傾聽的要求——我聽你說，你也要聽我說。 2.解釋對方的想法和感受對你的影響。 3.認真解釋你的想法、感受和渴望，強調這是你認爲的“真相”，而不是唯一的“真相”。 4.必要的話，重述你的立場——糾正不符合事實的部分。 5.檢討各自的立場。 階段三：尋找解決方案。 1.確定你們相互理解，雙方都願意思考多種解決方案。 2.集思廣益，尋找更多的解決方案。 3.如果衝突雙方很難找到都認可的方案，那麼考慮一下下面的建議： · 花時間繼續思考，諮詢他人或者相互交換意見，然後再次商量。 · 接受中立性質的仲裁、調解或者勸告。 · 對備選方案做出讓步。 · 輪流使用備選方案。 · 一旦對方認真全面考慮你的方案，就要做出暫時的讓步。 · 充分認真考慮對方的立場後，維護自己的立場。 · 求同存異，尊重彼此。 然後，如果可以的話，就爭論的問題，各自尋找解決方案。 鼓勵對方說下去對話模版： · 是嗎？ · 用什麼方法？ · 怎麼會這樣？ · 和我詳細說說。 · 給我舉個例子吧。 · 說說你這樣做的想法。 考察對方的價值觀： 描述一個對你生活產生重大影響的人。 生活中，你遇到的最困難的事情是什麼？你是怎樣面對的？ 如果讓你重新選擇，你會怎樣做？

生活中的很多問題、衝突都是因爲溝通不順暢，那麼如何更好的溝通呢？——傾聽很重要。作者介紹了認知框架、信息濾鏡對我們溝通的影響，如果我們不瞭解你的溝通對象，那麼所傳遞的消息很容易被誤解，要學會跳脫出我們現有的認知框架，多角度思考問題，尤其是遇到感覺被針對時，試着站在問題的對立面看一看。以此做假設並尋找可能的原因，兩相比對尋找最可能的答案，如果確實不能想通，最簡單的莫過於多問幾句，另外，我們作爲信息傳遞者時也需要了解我們的信息接受者

《人性的弱點》：真心誠意的重視別人，關心別人！最好的關注其實是傾聽。好的傾聽也會讓人更快交到朋友。 交到朋友的核心法則是真心實意的關注他人，因爲人性中最深層的渴望，就是得到別人的重視。但也正因爲我們人人都希望被別人重視，而忽視了重視別人，這正是人性的弱點之一。

書裏所反映的觀點很好，但實際生活中如何運用，其根本不在於方式方法，只是一個方向，實際還是要投入心，傾聽不是耳朵的工作，是通過耳朵輸送到內心的一個過程，聽到心裏了，目的也就達到了，通過心反應出來的就是傾聽的目的。希望大家能讀到真諦也能運用在實際生活中，在生活中得到益處也能照亮別人。

可以深度學習運用，已經購買並閱讀第一遍。