這纔是服務設計
馬克·斯蒂克多恩 馬庫斯·霍梅斯 亞當·勞倫斯 雅各布·施奈德
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¥99.9定價
馬克·斯蒂克多恩 馬庫斯·霍梅斯 亞當·勞倫斯 雅各布·施奈德
本書是《服務設計思維》的續篇，系統介紹瞭如何利用服務設計來改善服務提供者與客戶之間的互動，進而提升服務的質量。作者通過世界各地的大量服務設計案例，闡述了服務的整體設計，詳細描述了主要的服務設計方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還爲如何成功地將服務設計融入組織，打造以客戶爲中心的文化，進而不斷地改善客戶體驗提供了指導。 本書適合所有產品人員和開發人員，以及服務設計從業者閱讀。
實體書有沒有錯別字，比如下面這一段，錯別字太離譜了。 旅程地圖的“縮放”級別就和上述模式我們可以用一幅旅程地圖展示30年的抵押驗，包括找房子、籤合同、入住、還貸款，清。用另一幅旅程地圖放大其中一個步驟，一小時諮詢會的詳細情況。可以根據不同在旅程地圖中容納不同的信息。在不同的地中可能會有些通用的信息，但每種地圖中都常獨特的數據。比如說，街道地圖中會有專駕駛需求的數據，航海地圖中會包含航行所息，礦產地圖中會顯示礦產資源的確切位置地圖也有類似的模式，它也會有通用的數據爲滿足不同目的而提供的特定信息。
粗略的翻閱了一遍。本書介紹了服務設計的工具、過程和對服務設計過程的管理。內容太多，但不具體，加上翻譯的問題，理解起來非常費勁。
書中詳細介紹了服務設計的方法論、案例和要點，即是易懂的入門書籍，也是實用的速查手冊，值得反覆閱讀學習和消化。
很枯燥的工具書，講得全，但不具體，都在天上
前面可以看看，後面等真正實操的時候可以仔細翻翻
買了實體書才發現微信讀書有。 不過，雖然電子版可以免費閱讀，但果然還是紙質版的排版閱讀更舒服更有感覺。
200多人協作合著的，雖然案例多樣豐富，但觀點散亂淺顯。
希望有更多關於服務設計領域的書籍上架微信讀書