職場溝通技巧

今日閱讀:葉小雨《職場溝通技巧》 時長:3h 讀後感: 前半部分內容與本書宗旨更接近，內容也更實用。 到尾半部分，大部分屬於公式類居多。雖然也有故事鋪墊，但總有點晦澀。 另外，每個習題後沒有答案，做完無法得知自己做的對錯與否。 不過裏面有很多小視頻，還挺不錯的。值得抽時間看看~ 星級:⭐⭐⭐ 喜歡的句子: 請示有3種類型，對於不同類型的請示，溝通方法也有所不同。第一種，請示上級給予工作上的指示。比如，“張總，下個月我們工作的重點在哪裏？”這時，下屬最好要有自己的思路，因爲在請示過程中，上級有可能不直接做出指示，而是用反問的方式進行溝通，這時下屬就需要先說出自己的想法，所以，請示前需要做好準備。第二種，批准方案的請示。這是指請求上級對自己的方案進行批覆。比如，“張總，您看我上週給您提交的方案怎麼樣？您有什麼建議嗎？”第三種，批准對接的請示。這通常發生在跨部門  下屬接到任務時，先保證瞭解工作目標，可以主動詢問上級預期完成的時間，如果是一週左右要完成的任務，儘量每2～3天就彙報一次進展，對於是否有風險、是否需要幫助等都及時反饋，這對於上級來說也耽誤不了多長時間，但是能讓他放心  在職場中，確認工作任務，是向上管理過程中非常重要的環節。  管理者給下屬佈置工作時至少要說5遍（稱爲“工作任務5遍交代法”），那麼具體怎麼說5遍呢？• 第一遍：交代工作事項。• 第二遍：讓下屬陳述工作事項，看下屬接收的信息與自己傳達的是否一致。• 第三遍：讓下屬陳述該項工作的目的，這是爲了讓下屬思考做該項工作的意義，培養下屬工作的目的性，確保在工作完成過程中不偏離所要達成的結果。• 第四遍：問下屬做該項工作時可能會遇到什麼問題？在下屬思考回答的基礎上，明確出現什麼情況時需要下屬向自己請示，什麼情況下下屬可以自己做主（明確授權的邊界）。• 第五遍：詢問下屬如果由他自己完成此項工作，將會如何做。這是爲了培養下屬的自主創新能力，幫助下屬形成工作思路。工作任務5遍交代法在後面有詳細的案例分析。對於下屬而言，這樣的溝通能夠啓發其思考，發揮其主觀能動性，使其更能找到工作的意義，執行力也會更強。上級如果使用工作任務5遍交代法，下屬就能很好地理解具體要做的工作任務，但如果上級不知道工作任務5遍交代法，作爲下屬該怎麼做呢？下屬可以使用“工作任務5步確認法”來反向確認。• 第一步：聽上級交代的事項。• 第二步：複述上級交代的事頂，看自己的理解是否與上級交代的一致。• 第三步：嘗試解讀該項工作的目的，看與上級所想是否一致。• 第四步：設想工作當中可能會遇到的情況，詢問出現哪些情況時需要跟上級請示，哪些情況自己可以做主。• 第五步：主動向上級表達自己對這件事的想法和可以採取的做法，讓上級看到自己的思考。 一個人可靠，其實就是做到了以下3點：凡事有交代，件件有着落，事事有回應。 真正有力地推進工作應該是怎樣的呢？第一，上級交代的工作最好當天就着手處理，不要拖。因爲拖着拖着可能就忘了，或錯過了最佳時機，這樣即使做了也沒有意義。相反，如果你能快速響應，甚至超出預期地完成任務，可能就抓住了一個脫穎而出的機會。第二，如果不是當天能完成的工作，那麼一定要謹記截止時間，每天提醒自己，把所有工作列入每日計劃中，而不是隻列入當天需要做的工作計劃中 高效完成工作的技巧：接到工作後馬上推進，及時報告階段性的進展，不要把工作壓到截止時間。 第4章 向下管理與溝通 1.認識什麼是向下管理：爲了自己、下屬、部門和企業取得更好的成績而有意地帶領下屬一起工作的過程。2.理解向下管理涉及的內容，做好向下管理的5個角色：領導、人生導師、組織資源的支配者、權力的使用者、未來的資源和朋友。 韋爾奇曾說：“一名優秀的管理者必須同各方自由地接觸，不厭其煩地聽取各方的意見，進行真正的交流。” 管理者要將褒獎下屬的工作列入管理日程，比如每週一定要在部門羣裏或會議上表揚一次下屬。大多數管理者喜歡錶彰重大貢獻，卻忽略了日常小事，其實日常小事也值得關注。想要有效地對下屬進行褒獎，管理者應遵循以下原則。 管理者應該怎樣傳遞願景以激勵下屬朝着正確的方向努力呢？答案是滿足清晰，貫通過去、現在與未來，目的，目標，挑戰，故事，熱情，以身作則這8個方面的要求。 ，管理者在管理過程中要使用以下5種方法。(1)親密：走進一線團隊(2)珍視：看重自己的下屬(3)成就：發揮下屬的優勢(4)獎勵：精神、物質雙管齊下(5)傳遞願景：賦予工作意義 IBM前總裁郭士納說過：“員工不會做你希望的，只會做你監督和檢查的。 1.與下屬溝通的方法和注意事項。2.與下屬溝通的禁忌：忌沒有明確目的，忌態度敷衍，忌把溝通變成訓話，忌同情心氾濫以至於放棄原則，忌說話模棱兩可、含糊其辭，忌在下屬面前亂議人非、傳播流言。 傑出的管理者不會指望下屬適應自己的管理方法，而會根據下屬的需要調整自己的管理方法。 在崗輔導”，英文名叫“OJT(On the Job Training)” OJT實施前的準備工作包括以下4項。(1)製作訓練計劃表，表中信息包括時間、對象、訓練目標等。(2)將要完成的工作任務進行分解，包括流程、標準動作、關鍵控制點等。(3)準備好教學資源，包括講解視頻等。(4)準備好教導場地、設備、實操物料等。 1.培養下屬的5個方面：培養下屬是一個長期過程，明確下屬的夢想和需求，管理方法因人而異，幫助下屬瞭解自己，讓下屬願意講真話。2.本節介紹了“721”成人學習法則和OJT四步法，以及個人能力發展計劃方案的製作。 九型人格是一個近年來倍受歡迎的知識理論體系，在歐美學術界及工商界風靡一時。全球500強企業的管理階層也研究過九型人格，並以此培訓員工、建立團隊。[插圖] 人們的有效溝通就是這4個區域的有機融合。人們一般使用溝通視窗理論進行自我剖析，慢慢提升自己、豐富人生，收穫充滿尊重與支持的人生成長曆程，而本書將使用溝通視窗理論來指導大家進行高效的人際溝通。[插圖]圖6-3 溝通視窗微課[插圖]溝通視窗的運用 按照《卓越密碼：如何成爲專家》一書中對於思維能力的劃分，每個人的思維都可以分爲3層（見圖8-1）：思維模式、思維能力以及思維技能。 完全考慮溝通的4個維度的因素影響後的有效協調的闡述應該如表8-2所示。表8-2 從4個維度考慮的職場工作協調溝通[插圖]同時，溝通的4個維度不只可以用於表述，更可以用於聆聽。因爲一般人在溝通時，通常具有4個維度的表述，比如經理對員工說“這份文件爲何還沒有做好？”，這句話從4個維度來理解的內容應該如表8-3所示。這時員工應該提高警惕，儘可能揣摩清楚對方的意圖，僅僅按照對方表面的詰問來回答“還沒做好”，很可能讓對方更加生氣，這時尊敬地表示會盡快完成，並且給出完成的時間節點是更好的選擇。表8-3 從4個維度理解的職場工作協調溝通[插圖]協調溝通的時候，將4個維度的信息儘可能表達清楚，有助於溝通的順利進行。 可以按照如下類目來對文檔進行分類：• 常規類工作• 項目類工作• 培訓學習類• 重要數據• 重要備份• 資料參考• 臨時重要文件文檔一定要分類存放，因爲隨着時間的推移，每個人計算機裏的文檔會越來越多，如果沒有分類管理的習慣，那麼在查找文檔時會遇到巨大的麻煩。還有很多人喜歡把文檔隨意地放在計算機桌面上，這樣非常影響自己辦公的效率。推薦使用時間歸類法（每月文檔存放在一起）或客戶歸類法（按照客戶對象把所有相關文檔存放在一起）對文檔進行分類管理。 同時值得一提的是，不要在桌面堆砌過多文檔，應僅僅保留與當下手頭工作相關的文檔，每日定時歸檔清理是可以提升工作效率的良好工作習慣。3.文檔的命名——明確並遵循規範在對文檔命名時，一定要讓自己和別人可以通過文檔名稱一眼就知道這個文檔的大致內容。比如圖8-5所示的文檔名稱就完全不符合職場要求。[插圖]圖8-5 不符合職場要求的文檔名稱隨意命名一個文檔的習慣是不夠職業化的，也會對職場溝通產生不良的後果。合格的文檔命名一定要達到以下3個標準。 哲學家蘇格拉底說過，我們之所以生得兩隻耳朵而只有一張嘴巴，就應少說多聽。 三明治”拒絕法指的是把拒絕分成3個部分：在開頭和結尾表達感謝或肯定，就像三明治的兩層面包；在中間給出拒絕的理由，就像三明治中間的芝士火腿，這是最核心的部分。拒絕的理由越真誠，對方越容易接受，繼而不會爲難我們。

流水線生產的一本書，不同章節風格明顯不一，後面幾章有明顯根據任務硬湊論文的感覺。 不過架構是合理的，有點像大學選修課，作爲紙上談兵的瞭解還是可以的。 個別方法比如寫簡歷的STAR，會議溝通的SCAR，四維溝通中表達事實關係訴求四個維度，721實踐反饋集中學習法，金字塔原理觀點先行論據獨立等工具都還蠻好用的，當然也都引自暢銷書籍，但知道了至少可以專門去查。