移動圖書館服務質量評價及提升策略
鄭德俊等
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鄭德俊等
本書從如何從移動圖書館設備優先回歸到用戶優先，如何探測用戶感知的移動圖書館服務質量，如何優化服務質量控制方法以吸引用戶持續使用等視角入手，依託文獻法，系統梳理移動圖書館的發展歷程，通過問卷調查和用戶實驗，總結移動圖書館服務質量的影響因素。通過探索性分析和驗證性分析，構建用戶感知的移動圖書館服務質量測評模型。運用聚類分析、推斷性統計分析和象限分析方法對比用戶對移動圖書館服務質量的感知差異。使用結構方程模型，驗證用戶感知質量對用戶滿意度、持續使用意願的作用機制，借鑑持續使用改進理論框架，構建移動圖書館服務質量的優化體系，選用典型的移動圖書館服務平臺，進行移動圖書館服務質量優化控制的案例實證。