民航服務溝通藝術
戴雅蘭 吳順義 李昂
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戴雅蘭 吳順義 李昂
本教材全面貫徹黨的教育方針，以“立德樹人”“兩性一度”建設標準爲導向，契合信息化教學背景，以培養學生的職業知識、技能、素養作爲目標，在編寫過程中突出“厚基礎、重實踐、巧應用”的特點，充分對接客艙溝通標準。本教材設置了民航服務溝通藝術概述、自我溝通藝術、民航服務溝通表達、民航服務有效傾聽藝術、常見溝通情境處置藝術、特殊旅客溝通藝術、民航服務內部溝通藝術、民航服務衝突處理藝術、社會支持中的溝通藝術、民航服務溝通藝術綜合性實踐與案例評析等內容，囊括了理論知識、前沿學術動態知識、實踐案例、實踐項目，集前瞻性、科學性、實用性、專業性於一體，同時由點及面深入挖掘思政元素，充分融合思政建設，多措並舉，旨在爲學生構建以專業知識爲支撐的職業能力，以提升自我發展、社會適應的職業素質，實現學生知、情、意、行的有機統一。