用戶畫像與博物館用戶體驗
劉順利
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劉順利
《用戶畫像與博物館用戶體驗》一書探討了博物館從“以展品爲中心”向“以觀衆爲中心”轉變的背景下，中國年輕人作爲主要受衆的參觀體驗與內在動機。本書通過服務設計方法，結合Bartle玩家人格分類法和參觀流程模型，採用快速民族誌研究設計，從126名候選人中識別出社交者、探索者、成就者和攻擊者四種理想用戶畫像。通過參觀前、中、後三個階段的數據收集，運用觀察（服務旅行和影子跟蹤）、訪談（情境訪談）及體驗卡片等手段，詳細分析了用戶的參觀體驗。研究發現，每種用戶畫像在博物館參觀中展現出獨特的內在動機。本書不僅爲博物館體驗研究提供了新的模型和方法，還旨在幫助博物館管理人員和用戶體驗研究人員更好地理解和細分參觀者，從而完善基於不同用戶動機的服務設計方案，提升博物館對公衆的服務質量與吸引力。