非暴力溝通·人性化醫護
[美]梅蘭妮·西爾斯
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[美]梅蘭妮·西爾斯
患者無不希望得到高效、富有同理心的醫護服務，然而，由於各種因素，醫護往往達不到這些目標，並且醫護從業者自己也承受着巨大的身心壓力。梅蘭妮·西爾斯在多個醫療領域工作超過二十五年，持續探討究竟是什麼阻礙了患者獲得所需的醫護、醫護工作者獲得蓬勃發展所需的支持。從支配式管理、基於恐懼和評判的從業者關係，到身體、心理、情感照護之間的明顯割裂，這些因素造成的代價是巨大的。梅蘭妮·西爾斯認爲，改變醫護人員所使用的溝通模式，是改變有問題的醫護現狀最有效的方式。通過真實案例，梅蘭妮·西爾斯展示了非暴力溝通在改善患者照護和醫護工作環境方面具有深遠成效。醫護工作者、醫院管理者都能從《非暴力溝通·人性化醫護》中學到深刻的醫療服務見解和實用的醫患溝通、醫護團隊溝通技巧，在高壓的醫療環境中極大地促進具有人性化的醫療服務的發展。