商務溝通與談判（第2版）
張守剛
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張守剛
本版保持第1版的基本結構，根據讀者意見增加和修改了部分章節，整體上仍保持十章。上篇爲溝通篇，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通六章；下篇爲談判篇，包括談判概述、談判原理、談判過程與策略、談判模擬演練四章。本版力求迴歸教育的本質，突出學生學習和教師教學的適用性，除更新、改寫內容外，形式上有以下幾個變化：章後增加習題，方便讀者鞏固所學知識；用二維碼展示網絡上的新知識、新文章、新案例、專家學者、學術組織信息，以開闊讀者視野；完善教材配套資料，包括課件、教案、案例集、視頻庫、習題答案和模擬商務談判素材，索取方式參見配套資料索取說明；有課程網站作爲教學支持、交流平臺。
商務溝通是關於商業事務上的溝通，具體是指兩個或兩個以上的從事商務活動的組織或個人，爲了滿足自身經濟利益的需要，藉助於共同的符號系統（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行爲。 商務談判是關於商業事務的談判，具體是指兩個或兩個以上的從事商務活動的組織或個人，爲了滿足自身經濟利益的需要，對涉及各方切身利益的分歧進行溝通，謀求取得一致和達成協議的經濟交往活動。