朱明 周倩
隨着圖書館服務的深化和拓展，圖書館之間的競爭體現爲服務之間的競爭。本書根據圖書館服務內化的層級結構和轉化機制構建其服務管理的過程模式，對現有服務管理內化相關成果的研究角度、思維邏輯、理論缺陷和創新趨勢進行系統的剖析，以館員爲切入點，藉由服務的過程來聯結圖書館、用戶和館員，系統總結服務管理內化對服務管理實踐的指導意義和操作策略，開發圖書館服務管理內化測評量表。
