顧客滿意度研究：以成品油銷售企業爲視角
南劍飛 侯建榮
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南劍飛 侯建榮
本書從引出概念、提出理論、確立模型、構建體系、評價方法、指數探討、實施運作、持續改進等方面，系統研究了成品油銷售企業顧客滿意度問題，以增強成品油銷售企業的市場佔有率與核心競爭力，實現新時代我國成品油銷售企業高質量發展及可持續發展。本書可供市場主體各類企業，特別是油品銷售等能源企業經營管理者和科研工作者學習借鑑，可爲科研院校、高校特別是能源高校工商管理、管理科學與工程等學科建設和市場營銷、油氣儲運、國際貿易等特色專業人才培養提供重要參考。