吾心可鑑：跨文化溝通

我讀完了彭凱平教授的三本書。首先讓我感到是心理學的廣泛。打破了我原來認爲，心理學就是治療心理有病的人的學科。讀每一本書，都能被書中那樂觀，積極向上，所感染。彷彿真有福流在身體裏流淌。讓你能可見光明，讓你努力向前奔跑。還有，這些書有可操作行性，書中的問題可以引導你去思考。最後是彭凱平教授的知識面和他餞行實踐的精神讓我知道學習。

淺顯易懂，非常實用，很值得一讀

寫作業讀的 例子和總結都很通俗易懂

理論成分比較多，並且文化侷限於中美(?)，可直接應用的技巧比較少。 值得注意的是， 1. 積極溝通與消極溝通的黃金比例比例爲5:1，這是維持幸福親密關係，融洽工作關係的祕訣 2.啞巴也可以進行有效的跨文化溝通，比如默片大師卓別林和憨豆。非語言表達能力積累起來見效更快。 3. 很多的社會關係是不能由我們自己自由選擇的，因此最好喜歡這些人，建立良好的關係，從而爲我們創造積極快樂的生活。 總結一下，講好中國故事，中文要學好，對方國別的文化也最好單獨研究一下：)

關乎天文，以察時變，關乎人文，以化成天下。

跨文化心理學研究 這本是2020.5月上架的新書，去年讀了紙質書，寫了一些筆記摘要，分享如下： 1. 中國人，眼中的螺絲釘精神在西方代表腐朽、束縛。 2. 信息對接受者的影響，7%來自使用詞彙，38%語言線索（語調、音調、語速）55%非語言線索（面部表情、首飾、身體姿勢）。比如默片卓別林。 3. 中西方文化差異： 東方思維： 中國，對國家有強烈認同感，重視親情友情。強調整體思維。 做選擇的時間更長。習慣先講大事再講小事。 重視權威，領導人。尊重老人長輩，很少直呼名字。 繪畫和攝影中，背景大，人物小。 很少自誇自己的伴侶和孩子。 崇拜的英雄是精忠報國、捨身取義，爲集體國家犧牲。 公開場合更多講自己的缺點。 不會當着送禮人的面打開禮物。 更注重情境歸因，認爲罪犯有家庭就不會犯罪。 對一般知識判斷過分自信。 在經濟決策方向更敢於冒險，在社會決策方面更小心謹慎。 道德和懲罰判斷受結果影響，並不十分理性。 解釋一個人爲什麼做某事。東方人，關注內因和外在環境的影響，如家庭背景、社會影響。 經濟發展水平越高，越強調時間的固定意義和稀缺性。東方強調長期的時間觀念，遠大的目標，因此有堅韌不拔的工作精神。 人際關係，強調長遠性，交流中更禮貌，回答更尊敬、隱晦、間接。爲了利益可以讓步。 溝通方式： 東方： 高情景溝通模式，語言委婉含蓄，被誤會爲虛僞狡猾。對關係更敏感，能快速判斷雙方關係親密程度。 擅長用情感指導行爲。 沉默根據情景不同代表思考，也代表默認和不滿。 厭惡爭辯強調和諧禮貌。 中國人溝通風格：強調形式大於內容和言外之意。表達間接、委婉、禮貌。謙虛是出於禮貌和美德，西方誤以爲是弱點和能力不足。如何說比說了什麼更重要，方式大過於內容。 ———————————————————————— 西方思維： 偏好辯證思維方式。較多運用比喻、比擬和意會。 西方認爲個人更重要，自由，獨立。 不喜歡被讓座、生病時被建議去醫院。 強調具體思維和分析思維。 做選擇時間相對較短，爲節約時間只選擇單一的東西。 從小事引申到大的意義再回到具體的和個人上。 直呼名字，表示友好。 在別人面前誇獎自己的伴侶孩子表示尊重和欣賞。 英雄是靠個人奮鬥的與衆不同的人。 表達自我觀點，顯得自我霸道。 當面打開禮物，並表示感謝。 解釋一個人爲什麼做某事。西方人關注個體特徵，如人格、慾望、經歷。 經濟發展水平越高，越強調時間的固定意義和稀缺性。西方強調短期的時間觀念，近期目標的實現。容易自我放縱，信用卡危機。 人際關係建立在實用的基礎上，強調關係的功利性，處理問題更直接坦率，功利性強。 美國人溝通風格：以自我感受爲中心，強調自己的體會、意見、看法、要求。表達直率、決斷。咄咄逼人，還帶有自我吹噓的傾向，誇大個人身份、知識、作用和獨特性，表現的過分自信和自大。 偏好邏輯分析思維方式。較多運用、批判和邏輯思辨。 溝通方式： 低情景溝通模式，語言直白明確，被誤會爲霸道粗魯。更喜歡用誇張的詞彙來強化要表達的意義。 擅長用直接語言指導行爲。 沉默代表反對和不滿。 強調平等，使用名來稱呼對方，溝通較隨性，友善多於尊重和敬畏，對待自己人和外人差異不明顯，忌諱談論個人化問題，比如年齡和收入。對異性較尊重，接受雙方是互惠關係，更容易彼此開玩笑。 4. 社會助長作用。優秀檯球手，他人在場擊中率71%提高到80%，不優秀的從36%降低25%。 5. 相似吸引原則。人喜歡與自己相似的事物。話語越相似越有吸引力，越容易被理解。潛意識裏的自我中心主義。把相似的地方、語言、甚至姓名都看作自我的延伸。 6. 社會交換原則。策略性的做出一定妥協，以期望傾聽者在其他方面做出回報。付出代價，得到補償。代價越大，補償越多。 7. 交往頻率和時長。時間越長，相似性和共同性越多，友誼越深。 8. 單純曝光效應。接觸頻率越高，喜歡程度越高。進化偏好，熟悉的事物更安全。 9. 權力地位高的人是社會關係的主導，影響力更大，人更容易向身份較高的人看齊。這類人不太容易受他人影響，很少表現出服從的傾向。 10. 最容易記住的往往是一些負面的事，正面的經常被遺忘。 11. 文化，指特定民族的生活方式。包括觀念、價值、心理和行爲方式，提供道德和理智方面的規範。是歷史沉澱的產物，爲社會成員共同所有，建立在學習的基礎上，是信息、知識和工具的載體，是對人類社會生活環境的反映。賦予我們的生活、生存和我們的世界以及意義和目的，它是人類社會實踐的一切成果。 文化的內容：1.基本生活特徵（生態環境、地域、歷史、人的生理特徵）2.食物和衣飾。3.居住和建築。4.個人和家庭（教育、個人發展、家庭結構、家庭互動）。5.經濟和交通（生產方式、生產工具、交通方式、交通工具）6.社會和政府形式。7.宗教、科學和福利。8.性和繁殖方式。 12. 中國的文化，文治和教化，以倫理道德教導世人。 13. 七大文明的衝突代替社會主義與資本主義的衝突。 七大文明：中國爲主的亞洲儒教文化、泰國代表的東南亞佛教文化、印度爲主的印度文化、非洲大陸爲主的非洲文化、中東爲主的伊斯蘭教文化、拉丁美洲爲主的拉美文化、西方爲主的基督教文化。 14. 馬斯洛自我實現的人具備的16項心理特質： (1)有效地知覺現實,也就是對自己的生存環境有着比較理性和全面的瞭解和掌握。 (2)對自己、他人以及自然的高度接納,即接受和欣賞自己、接納他人和周圍環境的存在。 (3)高度的自發性、單純性與自然性,即不矯揉造作,不虛與委蛇。 (4)以問題爲中心,而非以自我爲中心,即以追求解決問題爲目的,而不是以掩飾自己爲目的。 (5)超然與獨處,不同流合污,追求清尚和獨善其身。 (6)高度的自主與獨立,即自主地控制和決定自己的命運和生活。 (7)以好奇的眼光欣賞人與事及豐富的情緒反應。 (8)擁有深刻的靈性體驗,即有近似於宗教般的神聖和令人敬畏的生活經歷。 (9)對人類羣體的認同感,即接納來自不同文化、地域和階級背景的人,把他們看作朋友。 (10)與少數的至親好友有着深厚的親密關係,與他們心靈相通,互鄭相幫助。 (11)民主的性格結構,即尊重他人的權利和自主性,以平等的態度對待所有人。 (12)明辨行爲的目的與手段,不會將二者混爲一談,即知道任何事情的目的是什麼,達到它的手段有哪些,能夠對不同的手段進行道德和理性的評價。 (13)富有哲理和幽默,不是拿別人的弱點開玩笑,而是在生活中發現有趣的人和事物。(14)童真般的創造力與想象力。 (15)對惡性的洗腦術有着天然的反感與對抗,追求自由的思想與意志。 (16)超越自身環境的約束,實現自己的潛能,做出與自己背景相同的人所不能做到的事情。 15. 組織層越多，權力距離越高。管理層越少，平等機會越多，人才發揮作用越大。在企業裏，經理越多，企業權力越集中。行政方面，官員數量越多，權力越大。高權力距離文化中，對不同工種評價有高低貴賤，低權力距離文化中儘量弱化。 16. 奧運會採訪風格的差異。 中國人喜好整體的描述，慣用籠統、誇張、宏達的開場語句。西方喜好個案描述，從細微處再談宏大的部分。最後立足於具體的內容。 中國的報道帶有很強的歷史背景,一般從大歷史的角度去報道。而西方的報道往往就事論事。 中國的報道相對正式,而西方的報道則沒那麼正式。 西方的報道經常會借用一些身份很具體的普通人的言語來反映自己的觀點與看法。而在中方的報道中,這種風格是很罕見的。 在有關奧運會開幕式的報道中,新華社的報道很少出現普通人的名字及其看法;而在《紐約時報》的報道中,有名有姓的、非官方的中國人就有三個,其中的馬傑和楊斌可能是我們中國記者根本不會採訪的普通人。我們甚至都覺得中國讀者對以這些個人的言行來作爲報道的內容會有根深蒂固的反感因爲中國人會認爲他們的看法不具有代表性,即使他們所說的都是正面的、積極的、每個人都喜歡聽的發言。 西方記者認爲理所當然正確的表達風格會被我們中國人看作是不全面的、帶有偏見的表達方式。我們中國人認爲正常的、正確的表達方式也會被西方讀者看作是不正常的,甚至是有負面意義的表達方式。 中國的報道遵循單維歷史觀,強調敘述故事就是敘述歷史,遵從單一的發展脈絡,從頭到尾,有始有終,所有的人物、活動和事件都在這條時間脈絡上逐次展開。美國人的敘述遵從多維歷史觀,強調以個人爲主體的歷史敘述,所以不同的人會從各自的角度看歷史,敘述是平行推進的,有多重中心和角度,包括精英,也包括平民。中西方報道風格之差異在同一個重要的歷史事件上反映得淋漓盡致。 17. 羣體認同感。 想到“我們”更多是正面的，想到“他們”更多是負面的。人很難超越自己的團隊的侷限，容易從負面、猜疑和敵意來判斷他人的行爲。團體認同也容易產生本文化中心主義和優越感，產生歧視和偏見。 社會認同理論：人有分類的需求。傾向於認同自己歸屬的團體。團體比較衝動，敵視對方，名校情節。自我評價需求，強化自我概念，比如參加幫派的年輕人因爲家庭地位低或者缺少有吸引力的品質。自卑會影響我們對他人態度的判斷，過分敏感。 對本團體的偏好是人類追求正面自我概念的一種方式。關注團體是因爲它給我們帶來正面的自我認知。 18. 人在遭受挫折之後會產生憤怒和痛苦的情緒，緒需要一個發泄點，對象往往是和自己不一樣的團體和人身上。仇恨來自挫折和失敗感，羞辱讓人憤怒和極端，就會對外團體具有敵意。如德國一戰失敗的痛苦發泄到猶太人身上。 19. 挫折感還可能來自於競爭，兩個團體在爭奪社會資源時，雙方之間就容易產生敵意和仇視。 20. 不平等的社會地位，導致團體雙方必須用某種方式合理化自己的經濟和社會優越感，或者合法的自己的敵意和反抗。比如富人認爲窮人是因爲懶惰而貧窮。 21. 人格弱點。 對社會地位追求高的人有更強烈的社會認同。社會地位低的人更容易攻擊對方。受過羞辱的人更容易產生敵意。 具有強烈權威人格傾向的人更容易對外團體產生敵意和攻擊。權威人格強的人在兒童時期通常受到很嚴格的紀律教育，經常壓抑自己報復的衝動缺乏安全感，過分關注權力，服從權威。並把敵意和衝動投射到外在團體身上。 22. 社會期望和規範，有時候也會成爲限制人，讓人盲目服從傳統的負面力量。但也是提高人社會性的重要機制。 我們每個人都浸染在文化中而不自知，只有當我們跳出已有文化的大海，才能意識到它的存在。 23. 工業化程度越高的國家，生活節奏越快，行走速度更快，時鐘準確性更高，公務員辦事效率更高。人口密度和氣溫也有同樣的影響。氣溫越高生活節奏學完慢。 24. 高社會層次的人是親密關係發展的控制者。 25. 個人主義文化和集體主義文化。 個人主義文化，強調自治、獨立、與衆不同，人的內在獨特性。積極情緒常和個人獨特性和成功有關。好心情伴隨着自信、得意、驕傲。 集體主義文化，強調集體成員互相依賴，集體的歸屬感。積極情緒是與集體關係的維持有關。好心情伴隨着和諧、被他人接受和團結一致。 26. 日本不提倡直接表達負面情緒，尤其在公衆面前表達強烈情感。因紐特人的憤怒表達不被允許，阿拉伯文化中不表達憤怒是錯誤的，美國人習慣誇大情感表達。 在同一文化不同區域和階層中情緒表達也各有不同。 27. 知道如何說服別人和與人溝通的人,在社會活動中的收益也較多;能有效地與自己伴侶 溝通的人,往往會有快樂的婚姻生活;成功的溝通者往往會成爲成功的管理者,成功的管理者通常會把80%的工作時間用於與上下級進行溝通；能夠流利、鮮明、自信地表達自己看法和思想的政治家,往往更容易激勵下級以實現自己的政治目的;影響力大的廣告往往更能夠吸引人的注意,打動人心。總而言之,對影響時他技巧的研究與我們的生活密切相關。 28. 極化現象，重複呈現人們先前喜歡的事物可以導致積極的評價。重複呈現不喜歡的會導致更加消極的評價。但過度曝光會讓人產生敵意和厭煩的逆反心理。 29. 美妙的音樂、可口的食物、舒適的環境會更讓人更容易受到信息的影響。人的態度會影響別人對他的外貌及能力的評價。 30. 說服四要素：溝通者特質、信息質量、受衆特質、信息傳播方式。即社會以什麼方式說什麼給誰聽。 溝通者特質：權威人士、可信賴的人、美貌效應。人對自己認同的、接近的、相似的人信息反應更好。 信息質量：希望受衆反映理智型就要邏輯清晰，而情感型選擇邊緣路徑。受教育羣體分析性強對理智呼籲更敏感。未受教育的對情感呼籲更敏感。 受衆特質：年齡和思維方式 年齡：①社會態度隨年齡變得更加保守謹慎，相對年輕人態度變化更困難。20歲左右容易受影響，30-40固定，50-60相對開放。②年代差異 思維方式：接收者的防禦心理。接收者對信息的關心程度。干擾因素能消除人們的反駁。 信息傳播的方式：啓發思維、反問語氣、修辭手法。不斷重複能得到更多關注。 31. 說服常用的三大原則：說理、互惠、獎懲。 32. 和西方人溝通，要回避婚戀、年齡、宗教信仰、經濟狀況問題。 33. 越是認爲自己能力強、自尊心強的人，越容易強調自己的貢獻，越覺得自己得到不公平待遇，越想報復社會關係中的另一方。 ——————————————以上僅參考

《吾心可鑑：跨文化溝通》從文化和心理學的雙重視角，分全球視野下的文化觀、跨文化溝通障礙的突破與克服、跨文化溝通影響力與說服力以及跨文化溝通創新與實踐四個部分進行詳述，開篇導入跨文化溝通的界定、特點、應用場景、必要性、能力要求，繼而闡釋語言障礙、溝通風格障礙、認同感障礙和文化心理障礙的突破與克服，解析跨文化過程中的影響、說服、對話、溝通、衝突等，最後延伸到如何推廣中國文化。

瀏覽了試讀部分，感覺很好，值得一讀

講着講着跑題了，變成了範圍更廣的行爲心理學，傳播學，導致整本書流於膚淺。還不如專門深入講跨文化的部分，多舉實例佐證。

很好的一本寫跨文化和心理融合的書。讓人突然理解了社會中我們的很多行爲與思維。差異在比較中才能被發現，認同。