體驗經濟視角下的醫療服務與管理

內容簡介

本書基於患者體驗及患者參與的視角，結合醫療數據，對體驗時代下的醫療服務管理相關問題進行了研究。具體通過研究患者體驗如何影響患者滿意評價、探討患者參與對患者信任的影響機理、分析患者就醫機構選擇行爲的深層次影響要素，揭示出“患者體驗-滿意評價”、“患者參與-患者信任-行爲意向”相互之間的影響關係鏈。並且分別從宏觀、中觀及微觀三個層面提出醫療服務管理提升建議，實現患者體驗、參與、信任及醫療服務管理之間的有效融合，以期推動醫療服務業的良性發展。

書籍信息