城市軌道交通服務禮儀
禹翔 任娜 衛家希主編
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禹翔 任娜 衛家希主編
本書緊緊圍繞“以企業需求爲導向，以職業能力爲核心”的編寫理念，力求突出崗位技能培養特色。主要內容包括城市軌道交通服務禮儀基本知識、城市軌道交通服務人員的職業禮儀、城市軌道交通服務人員的儀容神態、城市軌道交通服務人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務人員的儀態禮儀、城市軌道交通服務人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運服務禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務的質量評價等。本書既適合作爲高職高專院校城市軌道交通類專業的教材，也可作爲城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書。