信息系統項目管理

圍繞着項目生命週期即 信息系統項目立項與需求識別，技術方案的設計與項目規劃，項目的實施與控制，項目的驗收與交付。還有9個知識域 整體管理 範圍管理 時間管理 費用管理 風險管理 質量管理 人力資源管理 溝通管理 採購管理等，是一本不錯的項目管理教材，但是受限於時間，部分觀點在現在看來不是很完善。

很適合初次學習項目管理的人看。 項目定義：指一個組織爲實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資金等資源約束條件下所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作； PMI（項目管理協會）：項目、項目集和項目組合管理領域中的全球領先協會； 項目特性：目的性、獨特性、時限性、風險性、制約性和過程漸進性等； 項目三約束/項目管理的三大目標：質量、時間和成本； 項目管理在組織中的作用：1、提升項目本身的經濟效益；2、提升客戶滿意度；3、提升項目成員的綜合素質； 項目管理存在的問題：1、啓動階段用戶對系統期望目標比較模糊；2、超時、超支現象嚴重；3、信息系統質量較差；4、項目經理選擇不當；5、項目計劃不完善（工作量估計不足，任務分配不合理；對每個開發階段要求提交的結果不明確；里程碑和監測點不合理/數量有限；計劃中沒有包含相關的管理制度；項目風險意識不足）; 項目生命週期：項目立項與識別需求 → 技術方案的設計及項目規劃 → 項目的實施與控制 → 項目的驗收與交付； 項目知識體系（9個獨立知識領域）：整體管理、範圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、採購管理； 項目啓動：一個完整的項目啓動過程要符合相應的流程，並完成必要的項目啓動工作內容，同事要能夠獲得組織內外各種必要的資源，最重要的是能夠得到利益相關方的支持。 項目機會研究：SWOT分析法（S：優勢分析、W：劣勢分析、O：機會分析、T：問題分析）； 客戶項目需求識別：市場需求、發展需求、技術需求、競爭需求； 項目需求建議書（RFP：Requirement for proposal）：包括項目工作陳述、項目目標要求、客戶供應條款、客戶付款方式、項目時間要求、對承包方項目招標文件的要求、對承包方項目投標文件的評價標準（申請方提出的技術方案、申請方在類似系統開發中的經驗和成績、項目成本、進度計劃）； 信息系統項目方案：包含系統平臺、系統數據結構基礎、系統開發語言、系統硬件配置、信息系統的基本功能、項目方案的大致預算； 項目選擇方法：頭腦風暴法（有效的就特定主題集中注意力與思維進行創造性溝通的方式）、德爾菲法（一種利用函詢形式的集體匿名思想交流過程）、層次分析法（AHP）； 項目可行性研究依據：包括組織整體戰略、宗旨、願景；項目建議書；項目約束條件、假設和限制。 項目可行性研究內容：經濟可行性分析（項目總投資估算、固定資產總額、流動資產總額、資金來源、資金籌措方案、投資使用計劃）、技術可行性、管理可行性、社會可行性、其他因素。 可行性研究步驟：清晰定義研究目的和目標 ➡️ 明確研究中所需使用的資源 ➡️ 選擇適合的研究夥伴 ➡️ 組織和歸檔 ➡️ 評估並做進一步研究。 項目啓動環境分析：項目是否有明確的目標、項目是否有合理的開始和結束日期、項目是否得到組織高層的支持、項目是否有資金支持、項目是否有相關的行業標準或者規範、項目是否有人做過； 項目啓動階段利益相關方分析：組織高級管理層（選擇項目經理以及在人員配備方面提供協助）、項目經理、項目發起人（項目結果/產品的最終接受人）、項目小組、顧客、質量保證小組、配置管理人員； 項目啓動階段輸入內容：項目需求說明書、項目成果說明書、項目可行性研究報告、項目範圍說明書、項目合同書； 項目啓動步驟：發起項目 → 批准項目 → 選聘項目經理 → 組建項目團隊 → 召開項目啓動會議 項目啓動階段輸出內容：項目章程（一般信息、項目目標、項目目的、項目工作範圍、項目權力、角色與責任、管理層監測點、簽字）、項目說明書（項目整體情況的書面文件，包括項目實施動機、項目目的、項目整體情況的說明、項目經理的責任和權力）、項目經理及完整的項目團隊、項目制約因素的確定、項目假設條件的明確； 項目風險：最簡單的定義是“風險是起作用的不確定性”，風險是能夠影響一個或多個目標實現的不確定性，具有客觀存在性和普遍性、概率性、多樣性和層次性、可變性、可預測性和可預防性； 項目風險要素：可分解爲3個要素，項目風險出現的概率、項目風險的影響及其程度、項目風險暴露； 項目風險分類：政治風險、市場風險、金融風險、技術風險、管理風險、人員風險、需求識別與變更風險、項目計劃風險、違約風險； 項目風險對信息系統項目的影響：項目超期、項目預算超支、項目交付的系統質量不合格、信息系統項目被取消； 項目風險管理：是指項目管理團隊在項目開發的整個生命週期中，對項目風險進行管理規劃、風險識別、風險分析評價、風險應對和控制的完整的系統過程，其目標在於減少風險發生的概率，降低風險的影響程度； 信息系統項目風險管理的依據：項目基本假設、歷史數據資料、項目需求說明書、項目合同/項目章程及項目計劃書、項目可行性研究報告； 項目風險管理成本：項目風險的直接成本、機會成本； 項目風險識別的過程：詳盡的收集資料，包括歷史資料和調查 ➡️ 對資料進行分析和研究 ➡️ 結合分析結果、直接和間接的症狀，將已經存在和將要發生的風險識別出來； 項目風險識別的工具和方法：歷史數據法、調查法、頭腦風暴法、德爾菲法、風險樹法、敏感性分析法、魚刺圖法； 項目風險識別的內容：項目風險名稱、項目風險歸屬、項目風險出現的徵兆； 項目風險識別的成果：項目風險清單、項目風險說明書； 項目風險應對策略：遠離、包容、緩解、接受、轉嫁； 項目風險的應對措施：政治風險的應對（最爲可行有效的方法是轉移項目實施地）、市場風險的應對、金融風險的應對、技術風險的應對、管理風險的應對、人員風險的應對、需求識別與變更風險的應對、項目計劃風險的應對、違約風險的應對； 項目風險應對和控制結果：更新項目風險清單、項目風險控制報告； 項目範圍變更管理對信息系統產品成功的影響：影響項目產品的整體質量、影響項目產品達到或超過預計功能、影響用戶對項目產品滿意度； 項目範圍變更管理對信息系統過程成功的影響：影響項目在預算範圍內完成、影響項目在預期進度內完成； 項目範圍：是指把重要的項目產出物（在項目範圍綜述中確定的）進一步分解成更小的、更便於管理的許多子項目； 項目範圍定義的目的：提高對項目工期和項目資源需求估算的準確性，爲項目的績效度量和控制確定標準，爲項目產品的成功交付提供依據； 信息系統範圍識別方式：訪談（從用戶那裏獲取需求的更多細節）、組織目標和目的分析（理解新系統的目的）、基於情景的需求獲取、表哥分析、業務分解； 信息系統項目的工作分解結構：先明確並識別出項目各主要組成部分，即明確項目的主要可交付成果 ➡️ 確定每個可交付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制且當的成本和歷時估算 ➡️ 確定可交付成果的組成元素 ➡️ 覈實分解的正確性； 項目有效管理變更的措施：變更識別（使更少的需求被忽略，包括系統重審、用戶工作室、親自體驗、滿意度調查問卷、基準）、聯合應用設計、協商“達成一致”、影響分析（運用質量功能配置QFD技術、許多需求工程工具可以跟蹤各個需求之間的聯繫）、變更估計、區別對待、選用適當的開發模型、用戶參與需求評審； 項目工期管理的一般步驟：項目活動分解 ➡️ 項目活動排序 ➡️ 項目活動的工期估算（類比法、專家評估法、模擬法） ➡️ 項目工期計劃制定（關鍵路徑法CPM、圖形評審法GERT、計劃評審激素PERT） ➡️ 項目工期計劃控制； 信息系統項目活動的排序：活動排序過程的輸入（活動目錄、產品描述、內在的相關性、指定的相關性、外部相關性）➡️ 活動排序的工具和方法（前驅圖法PDM、箭頭圖法ADM、條件圖方法） ➡️ 活動排序過程的結果； 信息系統項目工期計劃的編制：工期編制的輸入（項目結構圖、活動時間估計、資源需求、資源庫描述、日曆表、約束、超前與滯後） ➡️ 工具與方法（數學分析、時間壓縮法、資源調整試法、項目管理軟件）➡️ 輸出（項目進度、詳細說明、進度管理計劃、資源需求的修改）； 信息系統工期控制：輸入（項目進度表、執行情況報告、改變的要求） ➡️ 工具與方法（進度系統控制執行情況測定、另外的計項目管理軟件） ➡️ 輸出（進度的更新、糾正措施、教訓與經驗）； 信息系統項目費用管理：信息系統資源計劃編制 ➡️ 信息系統資源需求計劃 ➡️ 費用估算 ➡️ 費用估算值 ➡️ 費用預算 ➡️ 費用基準計劃 ➡️ 費用控制 ➡️ （修正的費用估算值、更新的預算、糾正措施、完工估算、經驗教訓）； 資源計劃編制依據：工作分解結構（WBS）、組織分解結構（OBS）、範圍說明、歷史信息、資源庫描述、組織方針、項目進度計劃； 制定資源計劃的方法：專家判斷法、定額法、資源均衡法（在項目的各個時期投入相應資源的方法）、資料統計法、軟件分析法； 費用估算的內容及步驟：資源估算的依據（工作分解結構、資源需求、資源單價、工作延續時間、歷史信息、賬目表） ➡️ 資源估算的步驟（確定估算內容及範圍、選擇合適的估算方法【類比估計法、參數模型估計法、自上而下估計法】、得到估計） ➡️ 資源估算的結果（費用估算值、詳細估算說明）； 項目估算需要考慮的內容：人力資源費用、原材料、外包費用、設備組用/購買費用、差旅費、風險準備金； 費用控制過程：輸入（基準成本、執行情況、改變的要求、費用管理計劃） ➡️ 工具和方法（費用改變控制系統、執行情況測定、另外的計劃、項目管理軟件） ➡️ 輸出（修改後的費用估計、預算更新、糾正措施、完成項目所需成本估計、經驗與教訓）； 質量目標計劃九大要素：質量方針、層次質量目標、項目的功能性要求、項目外部條件、市場因素、質量成本、潛在問題點、現狀或未來需求、項目相關者的滿意度； 開發過程中模型的分類：順序模型、瀑布模型、V-模型、視點模型、螺旋模型； 制定信息系統項目質量計劃的方法：質量功能展開技術（QFD）、流程圖（系統流程圖、原因結果圖）、質量成本分析技術、優勝基準法（瞭解信息、收集資料，分析信息、資料，找差距，策劃對策）； 信息系統項目溝通：溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段，溝通是意義的傳遞、雙方能夠準確理解信息是有效溝通的前提、溝通是一個雙向互動的反饋和理解過程； 項目溝通的過程：發送者、編碼、渠道、譯碼、接收者、反饋、干擾； 有效溝通的要點：儘早溝通、主動溝通（是對溝通的一種態度，能提高另一方滿意度）； 完整的溝通系統體系：溝通計劃編制、信息發送、績效報告和管理收尾； 溝通管理計劃內容：信息收集渠道結構、信息分發渠道結構、建立通用詞彙表、分發信息的形式、日程表、獲得信息的詢問方法、隨着項目推進和發展，不斷更新溝通管理計劃的內容和方法、項目利益相關方溝通分析； 不利的非正式溝通：單線式、流言式、偶然式、集束式； 改進信息系統項目溝通建議：保持暢通的溝通渠道、建立高效的溝通技巧（明確溝通目的、善於聆聽、避免無休止的爭論、使用項目溝通模板、建立溝通基礎結構、使用軟件輔助溝通）； 項目衝突表現形式：人際衝突、設計衝突、資源衝突、實施過程衝突； 項目衝突來源：項目進度、人力資源、項目費用、項目優先權、管理程序、個人差異、技術方面； 外部衝突：需求不斷變更引發的衝突、由於資金引起的合同衝突、文化的衝突、脫離現實的願望； 內部衝突：資源配置、優先權問題、對成本問題的片面認識、技術問題； 項目衝突階段：潛在衝突階段、知覺衝突階段、感覺衝突階段、顯現衝突階段、結果衝突階段； 信息系統項目團隊：是指在工作中緊密協作並相互的一羣人，團隊必須有明確的目標、進行有效的分工與合作、團隊要有不同的權利與責任； 團隊的特點：共同的目標、合理的分工與協作、高度的凝聚力、團隊成員的相互信任、有效的溝通； 團隊的作用：提高項目開發人員的凝聚力、加強項目開發人員之間的溝通、提高信息系統項目開發成功的可能性、提高信息系統項目開發人員的穩定性、有利於形成系統的開發流程； 團隊建設7階段：接受項目團隊任務和目標、項目團隊成員的招募、項目團隊成員甄選、項目團隊成員培訓、項目團隊的溝通與合作、完成項目目標、項目團隊解散； 項目團隊工作機制：以用戶爲中心、明確目的和目標、明確團隊指導原則、建立公認的限制條件、有效會議和相互交流、職責分明、科學的決策機制、解決問題的機制、加強項目信息的管理、重新設計工作方式、學習與持續發展、操作規程的不斷應用和發展； 績效的界定：結果說、行爲說、績效是結果和行爲的統一； 績效管理過程：績效計劃（準備、會見、敲定計劃）、績效溝通、數據分析、績效考覈、薪酬管理、人事決策與調整； 團隊績效管理方法：目標管理法（MBO）、關鍵績效指標法（KPI）、平衡計分卡法（BSC）、350度績效考覈法、關鍵事件法； 團隊績效管理指標：效益型指標、效率型指標、遞延型指標、風險型指標； 團隊績效管理結果與應用：用於改進系統開發工作流程、用於團隊成員的激勵、用於團隊成員職業生涯規劃、與項目團隊成員的薪酬掛鉤、作爲團隊成員培訓的重要依據； 項目驗收內容：系統功能、系統性能、系統數據、系統可靠性、系統安全性、系統的易操作性、系統文檔的完整性； 項目的移交：系統切換（切換負責人、運行負責人、恢復選項、預演）、切換策略（直接切換法、並行切換法、試點過渡法）、數據轉換、用戶培訓、相關文檔提交（主數據報告、用戶操作手冊、技術維護文檔）、驗收與移交中的潛在風險（信息系統開發過程中已經潛藏的風險、進度上的風險、費用上的風險、管理層的風險、人員的風險）； 軟件方面的維護與完善：軟件方面的維護與完善（正確性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護）、網絡方面的維護（病毒防治、數據備份、數據整理、故障排除、硬件清洗、維護計算機硬件）、人員培訓的改進。

備考信息系統項目管理師，多看一些書，增長見識。總的來說，取其精華，有所收穫。

五大過程，現在來說，十大知識領域，左老師的這本教材還是寫的不錯，最近秋招，拿來複習一下項管知識。

體系完整，內容簡明扼要，一目瞭然！