企業公共關係案例解析

這就是那種傳說中的爛書 《企業公共關係案例解析》 概念和定義講半本書 以順豐快遞小哥被掌摑事件爲例，以爲要開始分析這件事情當中，順豐公關團隊哪些地方做的好了嗎 不，下一章開始給你講順豐的企業文化和順豐老闆王衛的上位史 很難理解這個作者是什麼邏輯

很詳細也很系統，對於初學者也很好理解，對於已經入門的人來說這是一本可以很好的幫助人鞏固基礎的書。書中的例子都是近些年很火的案子，不會讓人理解不了。 其實我在想，明明有這麼明白清楚的辦法，爲什麼現實生活中的有些公關還是做的那麼糟。也許這就是實踐與學術的差距吧，在社會實踐中總是有一些原因阻礙人們做出正確和恰當的選擇。

危機公關處理原則 第一步：承擔責任 公衆關心：公衆利益，公衆感情。 第二步：真誠溝通（真誠道歉） 三誠：誠意：向公衆道歉，誠懇說明問題不迴避問題和錯誤、誠實表達（錯誤會原諒，而謊言不會） 第三步：速度第一 最初開始時的24小時處理 第四步：系處理統運行 以冷對熱、統一觀點、團隊負責、果斷決策、藉助外力、標本兼治 第五步：權威證實 不是自己認可自己，而是找權威機構 第六步： 重建聲譽 當然，最終要的是要做好預防。松下幸之助說：下雨打傘。那首先把傘準備好。