哈佛商业评论·增刊：商业新物种·新零售

过去一百多年来，人类社会已经发生了三次新物种潮流：电气新物种爆炸、信息新物种爆炸和连接新物种爆炸，目前正在迎来第四次新物种大爆发。物种大爆炸的驱动力是技术的突破，每一次技术革命都会引发一次商业社会的颠覆和重塑。目前看，引领第四次新物种爆炸的数字化新技术，主要有两大类型：认知计算和人工智能。在大数据时代下的认知计算是一种全新的计算模式，它的最大作用是帮助决策，让决策者从海量非结构化数据中洞见未来趋势。而人工智能的发展得益于认知计算：以“人机共生”为目标的人工智能，就是认知计算。这些新技术都有一个重要特点：赋能。

其实就像书中所说的那样零售根本不存在新旧之分，能够给消费者提供最好的用户体验那才是真正的王道，物美价廉，超预期！如果一家零售商拥有低廉的价格，非常好的商品，同时还能够给消费者提供超预期的服务，那么无论是线上还是线下，它终将是零售业的王者