客户关系管理：客户关系的建立与维护（第2版）

有价值的流失客户，企业应当竭力、再三挽回，最大限度地争取与他们“破镜重圆”、“重归于好”。对其中不再回头的客户也要安抚好，使其无可挑剔、无闲话可说，从而有效地阻止他们散布负面评价而造成不良影响，而对没有价值甚至是负价值的流失客户则抱放弃的态度。

这是教科书类别的书。教科书自有教科书的好处，条理分明，结构清晰，各个章节都是干货，很是清爽。 教科书也有弱点。国外的著作喜欢围绕一个点进行反复阐发，以便最大程度地被接受；而国内的通常喜欢大而全，搭建体系流程。在干货较多的情况下，如何更容易地被吸收，就成为一个难点。尽管本书章节后都有习题，可以对于章节的重点做一个回顾；同时也准备了很多案例，用以促进消化，然而，这类书籍的主要问题，还是如何加以消化应用。这个仍旧需要在实践中常试常新。

挺不错的，一本工具书作为工具书，相当实用。本章小结可以让读者迅速的抓到章节的要点，如果感兴趣或者不明白才进一步仔细翻阅，大大节约了时间，案例设置也比较多和形象，总之就是相当不错的工具书，能让读者高效率的从中获取信息

这本书算是对客户关系的概念扫盲吧，因为成书的时间关系，对于很多现在互联网的相关方法涉及不多。而且没有非常深入的东西，很多例子也是有枚举的嫌疑。作者是否具有很强的实操经验，存在疑虑。

非常好的一本书，简单易理解，内容全面。对于想要全面了解客户关系管理非常适用。确实可以称得上是教科书式作品。包含了客户价值，客户分类，客户流失，少量的客户关系维护。对非专业人员有很强扫盲作用。

这本书写得太好了，通俗易懂，企业案例多，有趣

本书紧密联系企业管理客户关系的实际，从客户关系的建立、维护与挽救三个层面展开，角度新颖，脉络清晰，层次分明，逻辑性强，既创新又实用。

内容浅，扫个盲。看目录标题差不多了

建议还是看国外的。洼地里冲满了险恶

有理论有依据有案例，很适合公司实施借鉴！