医疗分诊：排队与博弈（管理学文库）
王晓芳
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王晓芳
近些年来，改进医疗质量的同时降低医疗费用已成为各国面临的难题。基于我国全科医生缺乏、人口密度高、医疗资源分配不均的现实，如何实现病人在到达医院前的科学分流和到达医院后的合理流动尤其重要。针对这一需要，本书从二者的均衡行为这一独特的研究视角入手，研究了医疗呼叫中心提供分诊分流服务的运营特点和决策优化，解答了医疗实践领域和学术界有争议的问题。本书既可以作为从事医疗运营管理研究的参考书，也可供工业工程、管理科学、系统科学、医院管理等专业的本科生、研究生和教师阅读，还可作为医院管理人员的参考书。
10年前的书，已经感觉过时了，而且作者的想法，感觉比较偏离实际，不是很具有实用性。 感觉这个医疗分诊呼叫中心完全没有用呀，患者想挂哪一个科，基本上都能自己选择，不知道的百度一下就可以了，没必要去打电话，还成立一个分诊中心。到了医院以后有科室分诊护士和专业的排队叫号系统，不需要投入大量的人力 而且这个医疗分诊呼叫中心是该隶属于医院，还是该隶属于政府呢 实际业务中往往是通过公众号或者app预约挂号，自助机挂号，电话挂号，窗口挂号等多种方式，然后到医院就医，然后进入排队叫号系统的自动化引流中，医院也会在每个科室安排分诊护士以及导医台等等，完全没必要设置一个医疗分诊呼叫中心。