《哈佛商业评论》中文版（2022年第6期）
哈佛商业评论
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哈佛商业评论
世界正经历巨大的人口结构变化，这一切近在眼前。全世界几乎所有地方的人口结构都趋向老龄化。1950年65 岁以上人口占总人口数的5%，预计到2050 年这个比例将增长到16%。关注老龄化人口影响的人往往看到的是危机的迫近，而非机会。我们谈论年长员工的话语中，充斥着根深蒂固的“歧见”。这种状况需要改变。员工长寿不是问题，而是机遇。或许你所在的组织无法彻底摆脱代际偏见，但你一定要明白：没有多少证据证明不同世代的人在工作中的行为或者对职业生涯的追求有显著的不同，过度关注代际差异无用。惟其如此，方能着手建立新的项目和流程，为年龄多样化的员工群体提供有意义的支持。"
如果说传统三支柱是人力资源部门站在业务部门背后，并为其提供专业服务的效率最大化助力，那么场景化三支柱则是在此基础上，让人力资源部门与业务部门一起，以战略与价值共识为起点，共同面对顾客并创造价值的超越。人力资源部门完成这个超越需要关注三个关键要素：理解企业战略、数字化顾客价值共识与数字化顾客价值空间的关系，即顾客、企业、产业伙伴及业务伙伴达成的价值共识，并围绕此共识构建数字化顾客价值架构与活动；规划基于数字化顾客价值架构与活动的数字化顾客价值场景，并以人力资源管理的专业职能为基础的场景化交付完成价值活动中关键角色的塑造与关键行为的引导；构建数字化人力资源体系，包括协同战略与价值的价值场景体系、经营组织与人才的人力资源的专业职能体系、交付数字化顾客价值的价值创造体系。