齿科良性增长管理手记

第一本运营管理书籍，收获颇多，实践性很强，每一段话对我来说都是新鲜诱人，最让我佩服的还是作者的价值观和方法论，个人总结下来主要包括:1.长期主义。做企业一定不能短视，为了眼前小利丧失长远利益，尤其要注重商业道德，只有有良心有德行的企业才能生生不息。另外长期主义也决定着企业一定要有战略储备，包括人才储备，品牌形象，企业价值观等等，都是需要长久的沉淀才能做好。2.要有仁爱之心。不仅要真诚的服务好客户，更要先服务好员工，员工都不快乐，客户一定不会快乐。以真诚之心对待客户，客户也一定会感受到并且回馈给你更丰富的回报。3.人本主义。一切决策都要以人为本，工具不会增值只会贬值，而人有无限的增值空间。企业本质上就是一个组织，企业的愿景一定是成就这个组织中的每个成员，大家好就等于企业好。4.向内求而非向外求，花香蝶自来，企业做好自己的每一个mot时刻，把握住每一个客户，把客户当家人朋友对待，而不是仇人或上帝，就一定不会缺转介绍率，完完全全是水到渠成，顺其自然，无为而无不为。 书中不少地方还可以窥见一些作者的国学功底，有不少地方引用了老子，孙子，孔子，周易甚至佛陀的话和智慧，可见作者本人也是相当有智慧和福报的，应该可以说，运营管理学再怎么发展和创新，也不太可能超出《道德经》《孙子兵法》《周易》这三本经典，所谓一切圣贤，皆以无为法而有差别，做企业的最高境界永远是“以商悟道”，能站在道的层面来做企业，就是最高境界了。我相信作者也一定懂得这个道理，这样的企业不成功，天道都不会允许。

《齿科良性增长管理手记》 【内容概述】这本书主要阐述的观点是开口腔诊所要走良性增长之路。 作者介绍了什么是口腔诊所的良性增长，并从客户增长策略和诊所运营、组织搭建、品牌营销4个层面的落地动作来告诉我们如何做才能促成品牌的良性增长。这本书对于初创诊所有很好的方向指导价值。就算是行业小白，也能通过这本书能够快速了解口腔品牌该如何运营。 看得出作者在这个行业的实操经验丰富，并且一定也研习过定位理论和华与华方法。这本书的方法技巧对于其他行业也有借鉴意义。 【借鉴点】 1.提出了对忠诚度客户分类的方法，通过SRE（即S-满意度、R-转介绍、E-消费额）三个唯独来划分价值客户，更清晰的看到客户对品牌的价值。 2.品牌要设定战略目标，战略目标不光是当期的营收目标更是品牌在消费者中的心智目标。围绕战略目标来配置产品、组织、传播。 不要什么都想做，当资源有限时，一定要做战略聚焦，先占领某单一领域的优势地位，再去拓展。比如，我的诊所占60%的营收都是来自正畸，且我家的技术和团队的优势也大，那在对外传播的时候主要要向客户传播的是，做矫正就来我家。 3.企业要育才，育才要注意一是关注目标，二是要有带人机制。靠人才能把企业做大，不要吝啬利益分成。 4.抓住关键渠道。比如开口腔诊所，我的客源流量从哪里来？专注核心渠道如幼儿园、社区、教育机构等，坚持并持续跟渠道做活动。 就个人喜好来说，就是如果4个层面更具体的实例分析会更好，能更实操些，并且多些图和表格工具就更好。中间有些叙述部分过于累赘，比如讲到用人之道的重要性等 总的来说，读完之后对要开诊所的初创者会了解到品牌怎么做、推什么产品、去哪里推、怎么传播、怎么维系组织健康和发展。 整体还是很推荐大家阅读。

值得一读，针对开业牙医的常见问题，提到了方法论，但没有具体的实践方案。