这才是服务设计
马克·斯蒂克多恩 马库斯·霍梅斯 亚当·劳伦斯 雅各布·施奈德
1678人在读
31.2万字总字数
¥99.9定价
马克·斯蒂克多恩 马库斯·霍梅斯 亚当·劳伦斯 雅各布·施奈德
本书是《服务设计思维》的续篇，系统介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。
实体书有没有错别字，比如下面这一段，错别字太离谱了。 旅程地图的“缩放”级别就和上述模式我们可以用一幅旅程地图展示30年的抵押验，包括找房子、签合同、入住、还贷款，清。用另一幅旅程地图放大其中一个步骤，一小时咨询会的详细情况。可以根据不同在旅程地图中容纳不同的信息。在不同的地中可能会有些通用的信息，但每种地图中都常独特的数据。比如说，街道地图中会有专驾驶需求的数据，航海地图中会包含航行所息，矿产地图中会显示矿产资源的确切位置地图也有类似的模式，它也会有通用的数据为满足不同目的而提供的特定信息。
粗略的翻阅了一遍。本书介绍了服务设计的工具、过程和对服务设计过程的管理。内容太多，但不具体，加上翻译的问题，理解起来非常费劲。
书中详细介绍了服务设计的方法论、案例和要点，即是易懂的入门书籍，也是实用的速查手册，值得反复阅读学习和消化。
很枯燥的工具书，讲得全，但不具体，都在天上
前面可以看看，后面等真正实操的时候可以仔细翻翻
买了实体书才发现微信读书有。 不过，虽然电子版可以免费阅读，但果然还是纸质版的排版阅读更舒服更有感觉。
200多人协作合著的，虽然案例多样丰富，但观点散乱浅显。
希望有更多关于服务设计领域的书籍上架微信读书