高校学生事务管理规范与服务标准
王林清 马彦周 张建和
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王林清 马彦周 张建和
本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵，及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事务质量管理体系，并提出了持续提高学生事务管理质量的方略；按照10类、256项的内容细分，分别设计制作了作业流程图、作业说明书和作业记录表。本书是中国地质大学（武汉）开展学生事务管理“校本化”研究的具体成果，是“把每一项学生事务落到实处的操作手册”，强调程序管理，具有一定的可借鉴性、可复制性。