哈佛商業評論·增刊：商業新物種·新零售

過去一百多年來，人類社會已經發生了三次新物種潮流：電氣新物種爆炸、信息新物種爆炸和連接新物種爆炸，目前正在迎來第四次新物種大爆發。物種大爆炸的驅動力是技術的突破，每一次技術革命都會引發一次商業社會的顛覆和重塑。目前看，引領第四次新物種爆炸的數字化新技術，主要有兩大類型：認知計算和人工智能。在大數據時代下的認知計算是一種全新的計算模式，它的最大作用是幫助決策，讓決策者從海量非結構化數據中洞見未來趨勢。而人工智能的發展得益於認知計算：以“人機共生”爲目標的人工智能，就是認知計算。這些新技術都有一個重要特點：賦能。

其實就像書中所說的那樣零售根本不存在新舊之分，能夠給消費者提供最好的用戶體驗那纔是真正的王道，物美價廉，超預期！如果一家零售商擁有低廉的價格，非常好的商品，同時還能夠給消費者提供超預期的服務，那麼無論是線上還是線下，它終將是零售業的王者