客戶關係管理：客戶關係的建立與維護（第2版）

有價值的流失客戶，企業應當竭力、再三挽回，最大限度地爭取與他們“破鏡重圓”、“重歸於好”。對其中不再回頭的客戶也要安撫好，使其無可挑剔、無閒話可說，從而有效地阻止他們散佈負面評價而造成不良影響，而對沒有價值甚至是負價值的流失客戶則抱放棄的態度。

這是教科書類別的書。教科書自有教科書的好處，條理分明，結構清晰，各個章節都是乾貨，很是清爽。 教科書也有弱點。國外的著作喜歡圍繞一個點進行反覆闡發，以便最大程度地被接受；而國內的通常喜歡大而全，搭建體系流程。在乾貨較多的情況下，如何更容易地被吸收，就成爲一個難點。儘管本書章節後都有習題，可以對於章節的重點做一個回顧；同時也準備了很多案例，用以促進消化，然而，這類書籍的主要問題，還是如何加以消化應用。這個仍舊需要在實踐中常試常新。

挺不錯的，一本工具書作爲工具書，相當實用。本章小結可以讓讀者迅速的抓到章節的要點，如果感興趣或者不明白才進一步仔細翻閱，大大節約了時間，案例設置也比較多和形象，總之就是相當不錯的工具書，能讓讀者高效率的從中獲取信息

這本書算是對客戶關係的概念掃盲吧，因爲成書的時間關係，對於很多現在互聯網的相關方法涉及不多。而且沒有非常深入的東西，很多例子也是有枚舉的嫌疑。作者是否具有很強的實操經驗，存在疑慮。

非常好的一本書，簡單易理解，內容全面。對於想要全面瞭解客戶關係管理非常適用。確實可以稱得上是教科書式作品。包含了客戶價值，客戶分類，客戶流失，少量的客戶關係維護。對非專業人員有很強掃盲作用。

這本書寫得太好了，通俗易懂，企業案例多，有趣

本書緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，從客戶關係的建立、維護與挽救三個層面展開，角度新穎，脈絡清晰，層次分明，邏輯性強，既創新又實用。

內容淺，掃個盲。看目錄標題差不多了

建議還是看國外的。窪地裏衝滿了險惡

有理論有依據有案例，很適合公司實施借鑑！