李佼 袁紹東
本書爲鐵路客運崗位適應性培訓教材之一，主要內容包括鐵路旅客運輸組織、車站服務質量規範、客運安全管理、高鐵車站客運組織、鐵路客運設施設備、客運非正常情況應急處置和客運班組管理等。本書緊貼現場工作實際，突出實用價值，具有較強的針對性和可操作性，可供鐵路客運員和客運值班員學習和提高業務能力使用。
鐵路客運職工的入門指南，概述了客運工作的大部分問題與解決方案。
