鐵路旅客運輸心理學
李培鎖 金沙江 鄧嵐 張洪兵
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¥40.5定價
李培鎖 金沙江 鄧嵐 張洪兵
本書把心理學知識與鐵路客運服務有機結合起來，系統研究了鐵路旅客與客運服務人員的心理活動現象及其規律，着重介紹了鐵路旅客運輸的特點及服務方式與技巧。本書注重理論和實踐相結合，爲便於廣大讀者的理解和運用，每節附有項目訓練及複習思考題。
我在蘭州站坐一班去拉薩的火車時，突然意識到火車站中的人羣讓我感受到的心理狀態似乎與我在街道上見到的不一樣，他們的眼神變得不一樣了，動作也不一樣。談論的事也不一樣了。於是我突然產生了好奇心，想了解他們的心理狀態。首先我嘗試着用“火車站心理”作爲關鍵字去搜索，意外發現了這麼一本書。我嘗試着在火車上看，發現很受用。所涉及的範圍遠遠超過了這個特殊場景，而這個特殊場景有極富代表性。中國鐵路作爲世界上對人口遷移作用最大的這麼一個場景。它究竟對中國人的心理發揮了什麼作用？是積極的嗎？是怎麼影響的呢？對我來說這些，都是問題，而問題遠不止於此。
心理學知識很齊全也很貼合鐵路旅客運輸的現狀以及爲了會更好的提供鐵路旅客運輸服務提供了心理學的科學依據。書本心理學知識、情景案例、鐵路運輸服務人員的建議。邏輯較好。唯一不足：層次小點知識有點多，用於教學不容易抓出主次
心理學知識很齊全也很貼合鐵路旅客運輸的現狀以及爲了會更好的提供鐵路旅客運輸服務提供了心理學的科學依據。書本心理學知識、情景案例、鐵路運輸服務人員的建議。邏輯較好。唯一不足：層次小點知識有點多，用於教學不容易抓出主次